7月27日，賽迪智庫工業(yè)新詞話欄目報道了一個新詞：超自動化，英文是 Hyperautomation。
什么是超自動化？
Hyperautomation也用了Hyper這個單詞，是否也意味著超自動化是一項重要技術？正是如此。超自動化最早出現于2019年10月發(fā)布的《2020十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢》報告中，Gartner將其放在了十大技術之首。
但Gartner所定義的超自動化，不只是一個技術名詞，更是一個為了交付工作、涵蓋了多種機器學習、套裝軟件和自動化工具的集合體。超自動化既包含了豐富的工具組合，也包含了自動化本身的所有步驟（發(fā)現、分析、設計、自動化、測量、監(jiān)控和再評估）。超自動化的主要重點在于理解自動化步驟的作用范圍、它們彼此之間的關聯以及它們的組合與協調方式。事實上，超自動化更像一套解決方案，目的是讓使用它的企業(yè)能夠快速高效低成本最大化的實現企業(yè)經營自動化。而想要實現“無處不在的自動化”，通過AI技術轉化非結構化數據以及通過機器學習持續(xù)挖掘并優(yōu)化業(yè)務流程等操作必不可少。因此，超自動化的兩大核心主要在于業(yè)務流程自動化工具與人工智能技術。
超自動化的四大組成部分
Gartner定義的超自動化，將RPA、智能業(yè)務管理（IBMPS）、人工智能（AI）及高級分析（AA：Advanced analytics）集合到一起，王吉偉頻道將之簡稱為“RIAA”。
下面，簡單介紹一下這四個部分。
第一，RPA是一種流程自動化解決方案，主要承擔超自動化的自動化部分。RPA可以使員工團隊中的業(yè)務用戶，將平時需要人工進行的系列重復且基于規(guī)則的操作任務實現自動化。
第二，智能業(yè)務管理，可算是業(yè)務流程管理（BPM）的智能升級版。融合AI技術的智能業(yè)務管理，主要用于在策略層構建系統的整體自動化架構方案，并承擔一定的業(yè)務流程自動化任務。它通過調度包括RPA在內的各種自動化組件，以及端到端工作流程的整套方案，保證業(yè)務流程自動化的最佳實踐。
第三，人工智能，大家已然了解很多。在超自動化體系中，AI代表了企業(yè)技術堆棧中可用的一系列智能過程，包括機器學習（ML），自然語言處理（NLP）和智能光學字符識別（OCR）。這些技術，可以讓超自動化識別更多的數據模式，持續(xù)發(fā)現并優(yōu)化更多的業(yè)務流程自動化應用場景，也是保證非結構化數據業(yè)務場景使用RPA的基礎，可以說AI讓超自動化的應用與推廣具備了更多可能性。
第四，對于高級分析，大家接觸的可能并不多。高級分析強調使用技術和工具檢查數據，以評估對業(yè)務流程的更深刻見解，預測業(yè)務成果并圍繞決策制定建議，從而實現最大價值和ROI。事實上，超自動化過程高級分析可通過組織孿生化實現，通過軟件模型可以構建并分析可能影響公司數字業(yè)務的任一場景，便于組織針對某種優(yōu)勢或者缺陷進行超自動化實施進程的各種決策。
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