自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司通過多項(xiàng)舉措，為廣大群眾排憂解難。截至2月4日，公司已幫助身處泰國、美國、澳大利亞的3位新型冠狀病毒感染肺炎的客戶，主動(dòng)提供海外診療費(fèi)用預(yù)付理賠。此外，近一周內(nèi)公司完成因疫情造成旅行、航班延誤等的賠付案件達(dá)1000多起。
幫助海外患病同胞轉(zhuǎn)危為安
50歲的孫女士（化名）1月20日由武漢飛往泰國探親。1月27日上午發(fā)燒，因懷疑是新冠狀病毒感染，孫女士立即在泰國當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，并于1月28日經(jīng)PCR檢驗(yàn)確診患新型冠狀病毒感染的肺炎。
京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)在收到理賠申請后，通過綠色通道最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行理賠，保障客戶得到及時(shí)救助。雖然在春節(jié)假期，但因公司啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，立刻安排專人專案處理，理賠人員也最快速度聯(lián)系客戶了解情況，同時(shí)聯(lián)系泰國醫(yī)院獲得賬單信息。28日18:00左右，在收到客戶賬單后，理賠人員5分鐘內(nèi)發(fā)出了擔(dān)保函，主動(dòng)提供前期診療費(fèi)用擔(dān)保，緩解孫女士就診的資金壓力。這也是公司完成的第一筆與新型冠狀病毒感染的肺炎有關(guān)的理賠。
（孫女士被確診后在泰國醫(yī)院得到救治）
2月4日，為了讓客戶得到更好的救治，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)緊急聯(lián)系將客戶轉(zhuǎn)院到傳染病專科醫(yī)院。因?yàn)榭蛻舨∏樘厥?，需要得到泰國政府、醫(yī)院等各方確認(rèn)，操作難度較大。公司秉承”以客戶為中心”的原則，與各方多次溝通協(xié)調(diào)后，當(dāng)日安排救援車，在確保疫情不擴(kuò)散，患者病情穩(wěn)定的情況下，順利完成轉(zhuǎn)院工作，并承擔(dān)了救援車等相關(guān)費(fèi)用。目前，孫女士病情得到有效控制，發(fā)燒癥狀已經(jīng)消失，在泰國醫(yī)院隔離與休養(yǎng)中。
和孫女士一樣，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)還幫助了身處美國和澳大利亞的兩位新型冠狀病毒感染的肺炎的患者第一時(shí)間聯(lián)系救治，進(jìn)行費(fèi)用墊付等工作，幫助他們及時(shí)得到治療和安全轉(zhuǎn)移。
除了3例涉及直接感染新型冠狀病毒的案例外，受疫情影響，最近一周公司已收到1000多起旅行延誤和變更的報(bào)案。案件數(shù)量目前還在不斷增長，預(yù)計(jì)涉及總金額超千萬元。春節(jié)期間公司客戶服務(wù)熱線日均接到400-500條客戶咨詢，主要是旅行行程變更。因?yàn)榧皶r(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，各方準(zhǔn)備充分，相關(guān)案件都得到妥善解決。
京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)理賠負(fù)責(zé)人介紹，受疫情影響，公司在客服和理賠壓力將逐漸增大，目前公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，確?？蛻粼谌蚓艿谝粫r(shí)間得到專業(yè)、周全的理賠服務(wù)。
以快捷高效的服務(wù)助力抗擊疫情
危機(jī)面前，防疫刻不容緩。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)持續(xù)調(diào)集各方資源，為客戶提供保險(xiǎn)保障、海外救援、醫(yī)療資源支持、快速理賠等服務(wù)支持。
據(jù)了解，公司于1月21日啟動(dòng)應(yīng)對疫情的應(yīng)急機(jī)制，先后在官方渠道發(fā)送4份通知和理賠指引，出臺7項(xiàng)應(yīng)急舉措，包括24小時(shí)受理客戶報(bào)案、取消疾病等待期、取消理賠指定醫(yī)院限制等暖心政策，拓展與疫情防治相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任，在特殊時(shí)期充分發(fā)揮保險(xiǎn)公司的服務(wù)支撐作用，與社會(huì)各界一起，為抗擊疫情作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著疫情進(jìn)一步發(fā)展，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)推出了關(guān)心保產(chǎn)品，還升級部分熱銷產(chǎn)品，擴(kuò)展承保保障，無等待期、無醫(yī)院限制、無自付自費(fèi)，只要確診感染，立即賠付，進(jìn)一步為客戶提供有力保障。
除了保險(xiǎn)保障之外，在安聯(lián)集團(tuán)的組織下，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)與安聯(lián)多家下屬企業(yè)，以及安聯(lián)集團(tuán)救災(zāi)基金，共同設(shè)立了支持中國抗擊新型肺炎緊急救援基金。該救援基金的初步捐贈(zèng)金額為400萬元人民幣。
與此同時(shí)，公司也積極開展面向社會(huì)公眾的知識宣導(dǎo)，微信公眾號推出關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎的免費(fèi)問詢服務(wù)，與員工、客戶和消費(fèi)者一起共同筑好防護(hù)的防線。
京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司CEO徐春俊先生表示：“為全力抗擊疫情提供一份支持，京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)將會(huì)不斷推出更多應(yīng)急便民措施，繼續(xù)全力支援疫情防控，用真情奉獻(xiàn)社會(huì)、用行動(dòng)履行責(zé)任，傳遞愛和溫暖，助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。無論您在哪里，我們都在您身邊！”
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