“四月份，海爾智家在國內(nèi)市場就實現(xiàn)了銷售額的增長。五月份，我們實現(xiàn)了雙位數(shù)即16%的增長。”海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛說。李華剛是在6月6日舉辦的山東家電消費節(jié)新聞發(fā)布會暨啟動儀式上對《電器》記者說出這番話的。本屆山東家電消費節(jié)是第八屆，也是海爾智家承辦的第六屆。由于無形之中承擔(dān)了“后疫情”時代提振消費的重任，因而本屆山東家電消費節(jié)得到了山東省商務(wù)廳和山東省家電行業(yè)協(xié)會的極大支持和關(guān)注。海爾智家更是攜手省商務(wù)廳面向消費者發(fā)放2020萬元消費券，這也讓人們對其在山東家電消費節(jié)以及“618”期間的表現(xiàn)有了更大的期待。
14年打造“三大價值”，海爾智家應(yīng)對“突變”市場的秘密武器
“疫情是企業(yè)變革的加速器，也讓用戶有了巨大改變。” 面對新冠疫情給市場和用戶消費習(xí)慣帶來的巨大變化，李華剛表示，海爾智家希望能夠給用戶帶來更好的、更適合用戶的價值。
李華剛所說的“價值”，包括三個方面。第一是指從電器到網(wǎng)器的價值。李華剛表示，去年山東消費節(jié)，海爾智家還基本上是以電器為主，今年，除了電器，還帶來了網(wǎng)器，尤其是以卡薩帝為代表的成套網(wǎng)器。
第二個價值，指的是場景價值。“過去，我們跟用戶說的都是這個機(jī)器能給多少優(yōu)惠，功能如何領(lǐng)先，今年我們強(qiáng)調(diào)了場景和體驗。你可以說你想要一個健康的廚房，或者一個智慧的客廳，都可以在海爾智家得到滿足，這就是場景的價值。”李華剛說。
第三個價值，是指平臺的價值。“平臺的價值，強(qiáng)調(diào)的是‘一次購買，終身關(guān)愛’。”李華剛解釋說，“比如，你掃一次碼，終身都會得到海爾智家的承諾和服務(wù)。你也可以在平臺上向我們提出更好的意見，我們會思考怎么能更好的服務(wù)用戶。而對于渠道來說，每個店不再是單打獨斗，因為有了平臺，銷售只是我們跟用戶聯(lián)系的開始。”李華剛透露，在疫情期間，海爾智家第一時間在洗衣機(jī)空氣洗功能里增添了“60度、30分鐘的殺菌功能”，只要用戶買回家的洗衣機(jī)是網(wǎng)器，即可進(jìn)行后臺升級，免費在洗衣機(jī)上增加這個殺菌程序，這也正是“一次購買，終身關(guān)愛”的體現(xiàn)。
從電器到網(wǎng)器，從產(chǎn)品到場景，從終端到平臺，實際上，海爾智家從2006年起，就開始深耕打造“三大價值”，正如李華剛所言，是疫情成為了企業(yè)變革的加速器，也正是由于14年的深耕，才讓海爾智家能夠從容應(yīng)對突變的“后疫情”市場。
與直播不一樣的體驗云眾播
有了這“三大價值”，讓海爾智家能夠從容應(yīng)對“后疫情時代”的市場以及即將到來的“618”。“其實是疫情是加快了變革的到來，它提高了企業(yè)的競爭力，也提升了用戶的心智。所以海爾智家在這次618期間肯定會積極參與，但是我們還是要堅持我們自身的價值。所以這次整個618期間，海爾智家的核心就是以人為本，也就是說讓用戶在跟我們交流的過程中，喜歡上我們。”李華剛進(jìn)一步解釋說。
這其中就包括讓業(yè)內(nèi)外極其關(guān)注的體驗云眾播。與現(xiàn)在流行的直播不同，海爾的體驗云眾播正是建立在“三大價值”基礎(chǔ)之上的一種體現(xiàn)形式。“現(xiàn)在行業(yè)里普通的直播，它的本質(zhì)就是要尋找一種更快的找到用戶的路——你不會選產(chǎn)品，我就找一個你喜歡的人幫你選。而在你猶豫不定的時候，我再用更低的價格讓你下定決心。”李華剛向《電器》記者表示，“海爾智家的體驗云眾播與此完全不同。海爾智家在2019年12月26日做了第一次眾播嘗試。我們的思路不是要找網(wǎng)紅，也不是一個人播，大家來聽。我們認(rèn)為，這種傳統(tǒng)的直播實際上是傷害了品牌，也破壞了體驗——因為一個不知名的品牌，用極低的價格，通過一個知名的網(wǎng)紅就可以走向千家萬戶，這本質(zhì)上對用戶是某種意義上的不負(fù)責(zé)。這個模式是不可以長久的。”
李華剛強(qiáng)調(diào)，海爾智家的體驗云眾播并不想走直播帶貨的道路，而是希望通過眾播的平臺，讓用戶、客戶、員工等整個生態(tài)都參與進(jìn)來。“做體驗云需要很多條件。第一個，就是要跟用戶的家庭建立起聯(lián)系。”李華剛認(rèn)為，單純的電器是沒有辦法建立起這個聯(lián)系的，必須通過網(wǎng)器、場景和平臺。當(dāng)然，更重要的是要有“1+N”的能力。“就是當(dāng)用戶有需求的時候，一個人與他對接，但后邊有N個人共同給用戶創(chuàng)造價值，滿足他的需求。”李華剛進(jìn)一步解釋說：“比如說你需要改造你的廚房讓它更健康，你在我的平臺上發(fā)出你的需求就可以，我們一個人跟你對接，但是這一個人是不可能把你這些活兒干完的，要有人幫你準(zhǔn)備電器方案，有人準(zhǔn)備空氣潔凈方案，有人準(zhǔn)備安裝施工方案……這背后需要有很多能力做支撐，否則你這個體驗云就搭不起來。我們希望從海爾智家開始，我們先努力把它建成，讓千家萬戶受益。”
企業(yè)端：保增長、要創(chuàng)新
在市場端，海爾智家以“三大價值”從容應(yīng)對“后疫情”市場，而在企業(yè)端，李華剛還提出了“第四個價值”，即社會價值——海爾智家正在踐行穩(wěn)就業(yè)和要創(chuàng)新。
“前不久，李克強(qiáng)總理到海爾來，我覺得總理給我們給予了很好的肯定，也認(rèn)可海爾智家在穩(wěn)就業(yè)、保增長、激勵大眾創(chuàng)業(yè)方面做出的努力。”李華剛說。
在海爾智家看來，只有保增長，才是真正的保就業(yè)。李華剛強(qiáng)調(diào)，企業(yè)如果都去打價格戰(zhàn)，都把最差的商品賣給用戶，就不可能有持續(xù)的增長，那你也就不可能有穩(wěn)定的就業(yè)。而海爾智家保增長的核心，依然是同樣的邏輯——我們不打價格戰(zhàn)，但是我們提供的東西很好，場景很好，所以更多的用戶還是會選擇我們。李華剛透露，以此為核心，海爾在國內(nèi)市場4月份就實現(xiàn)了歷史性的增長，5月份則實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，達(dá)到16%。
第二個就是大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新。海爾智家有兩個平臺，一個是COSMOPlat的工業(yè)平臺，在這個平臺上，眾多的中小企業(yè)可以解決它單個企業(yè)解決不了的問題，為中小企業(yè)提高競爭的能力。李華剛表示，目前，山東省乃至全國都有大批的中小企業(yè)上到這個平臺。第二個平臺指的是海創(chuàng)匯。這是給各類創(chuàng)業(yè)者個人提供的平臺。目前，在海創(chuàng)匯平臺上，有幾百個項目正在孵化和推進(jìn)。
對此，李華剛表示：“這些是我們企業(yè)一直堅持的，并非是因為疫情才做這個事。我們一直認(rèn)為，社會終究有一天它需要，而疫情只是加快了推進(jìn)的步伐和速度。”
到今天為止，青島海爾更名海爾智家已經(jīng)接近一年，這也代表著海爾智家圍繞著智慧的家打造完美生態(tài)圈的進(jìn)一步深入。“我覺得我們做的整個智慧家庭體驗與平臺，是一個非常非常大的課題，我們要堅持這條路走下去，讓更多的智慧家庭走向千家萬戶，讓更多的生態(tài)在我們企業(yè)、在我們的平臺上能夠獲得成長，更多的用戶在這個平臺上獲得價值的同時也實現(xiàn)自身的價值。”李華剛強(qiáng)調(diào)說。
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