相較于往年,“后浪”2020世界人工智能大會更具理性和批判精神。
不論是百度CEO李彥宏關(guān)于“還沒有能夠儲備足夠多的基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用,來應(yīng)對未來相當(dāng)長一段時間的擬全球化風(fēng)險”的反思,還是復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏的直言不諱“AI真正發(fā)揮作用是在城市智能化管理上,而不是醫(yī)療領(lǐng)域”,可以說,疫情讓政府、企業(yè)、各行各業(yè)以及普通用戶對AI的能力和邊界都有了更清晰的認(rèn)識。
AI有所為、有所不為,后疫情時代,面對現(xiàn)實考驗,更幫助我們認(rèn)知AI應(yīng)用新的可提升空間。作為參展商之一,智慧零售巨頭蘇寧攜其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、門店數(shù)字化領(lǐng)域,尤其是其智慧無人店、零售云管家等在疫情期間發(fā)揮作用的最新落地成果亮相,展示“讓零售更智慧,讓體驗再升級”零售AI新理念。
拿了就走,蘇寧智慧無人店描繪未來零售藍圖
作為中國零售行業(yè)見證者與創(chuàng)新推動者,蘇寧一早就瞄準(zhǔn)了“AI+零售”概念,并在數(shù)字化門店領(lǐng)域進行布局,讓AI“走下神壇”,走入消費者尋常的消費場景,重新塑造零售行業(yè)“人、貨、場”三要素,重構(gòu)和改善著我們的消費體驗。
自2017年起,蘇寧重磅性地推出首代無人店,2018年第二代無人店搭配多樣化VR、AR互動和熱力數(shù)據(jù)增強購物互動體驗,到2019年年初推出無人店3.0蘇寧小店Biu×24h,通過“白天有人+夜間無人”的雙重模式找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點平衡,再到2019年818期間正式落地智慧無人店SUNING GO,兩年四迭代,并在疫情期間做出了“無接觸支付”的重要貢獻。
以蘇寧智慧無人店4.0為例,作為蘇寧無人科技技術(shù)的最新結(jié)晶,首次將全數(shù)字化視覺技術(shù)運用于零售全場景,在“視覺識別+重量感應(yīng)”技術(shù)的加持下,用戶通過刷蘇寧小店會員碼或刷臉均可進店,在從貨架取下的商品自動加入虛擬購物車,放回商品時購物車自動清除,拿了就走,自動結(jié)賬,支付過程完全無感,毫秒級結(jié)賬,即拿即走,據(jù)統(tǒng)計,平均購物時間將節(jié)省45秒,買一瓶礦泉水最快1秒。
除了在商品識別、支付技術(shù)等方面的創(chuàng)新,運用蘇寧智能后臺管理軟件“店+”亦是蘇寧智慧無人店的一大亮點,從缺貨提醒到智能補貨,從商品關(guān)注度到購物習(xí)慣精準(zhǔn)分析,每一項工作都可在手機上一鍵完成。
店內(nèi)全部采用電子標(biāo)簽,對于會員價修改、限時折扣修改等可輕松切換,同時通過判斷消費者購物路徑的熱力圖,也可以清楚地看到每一種商品關(guān)注度以及消費者的購物習(xí)慣,在龐大的SKU商品種類中選擇最受消費者歡迎的商品。“將店員從簡單、重復(fù)的瑣碎工作中解放,有更多的時間和精力投入到店面精細(xì)化管理中,因此運營和管理效率比普通門店提升70%,極大釋放了管理者、運營者的工作壓力。”蘇寧科技集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
以技術(shù)感知未來體驗,AI如何落地場景應(yīng)用?
如今,基于蘇寧智慧零售的全場景O2O業(yè)態(tài)族群已大規(guī)模落地并快速復(fù)制,包括蘇寧智慧無人店、蘇寧小店及蘇寧零售云等在內(nèi)的所有門店業(yè)態(tài)更是完成數(shù)字化升級,通過與全場景會員體系的貫通,以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實現(xiàn)對用戶喜好與行為的精準(zhǔn)判斷,降低消費決策時間,提升用戶消費體驗。4月30日,蘇寧易購APP新街口旗艦店創(chuàng)新性地“云開店”,僅58秒累計銷售即破千萬,便是最好的例證。
在線下,蘇寧小店以用戶體驗為導(dǎo)向,打造線上線下融合、精準(zhǔn)運營和智能物流相結(jié)合的智慧零售模式。只要是在蘇寧小店購物的會員,其消費數(shù)據(jù)都會保存在蘇寧云端,App后臺則通過大數(shù)據(jù)分析,能夠及時從數(shù)十萬件商品中選擇最有可能符合用戶需求的內(nèi)容進行推送。
而針對下沉市場的蘇寧零售云店,則提供了一種“供應(yīng)鏈+門店+社交玩法”的創(chuàng)新模式,通過數(shù)字重構(gòu)和平臺賦能,幫助縣鎮(zhèn)中小商戶向智慧零售轉(zhuǎn)型。依托“零售云貨架”、“零售云管家”、云店鋪小程序和云店員等數(shù)字工具,以及蘇寧平臺在供應(yīng)鏈、融資等方面的支持,零售云店主可以輕松通過“云端”對店內(nèi)產(chǎn)品、消費者進行管理,把更多的時間精力放在服務(wù)縣鎮(zhèn)百姓上。疫情期間,蘇寧助力他們通過建立專屬社群等方式,維系客戶黏度,建立好的口碑。而對于當(dāng)?shù)鼐用駚碚f,他們也更愿意相信在社群間口口相傳,眼見為實的商譽背書。
正如蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉所說:“每一次技術(shù)的迭代都會帶來產(chǎn)業(yè)的變革及其背后生產(chǎn)效率的攀升,但技術(shù)發(fā)展的本質(zhì)是為了完善商品、供應(yīng)鏈體系以及零售的過程管理,最終為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)和線上線下各業(yè)態(tài)的發(fā)展,推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,更好地服務(wù)消費者,讓生活更美好。”
顯然,門店數(shù)字化作為智慧零售重要的落地場景,也是整個零售行業(yè)重要的發(fā)展方向。世界人工智能大會對于AI的“靈魂拷問”,以及各企業(yè)、行業(yè)對于AI應(yīng)用的不懈努力,也正為未來AI對人類、生活的真正引力,勾畫出智慧零售的新模樣。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
