導購是商品交到消費者手中的傳遞者,是消費者接觸的第一個觸點,導購的形象,狀態(tài),專業(yè)能力代表了這個品牌在消費者心目中的印象。同時一家公司所有的政策、策略、計劃都需要通過導購這個點去執(zhí)行落地,稍有不慎,小則影響業(yè)績達成,大則影響到整個品牌的形象。
由于各種原因,在快消零售終端,導購的專業(yè)能力參差不齊,流動性也比較大,這是目前很多快消企業(yè)管理者面臨的現(xiàn)實問題。雖然很多企業(yè)管理者也采取了一些措施來嘗試解決,但由于快消企業(yè)的區(qū)域負責人管理多家店鋪,對應的終端人數(shù)有幾十甚至上百人,終端店員來來去去不停更換,管理人員精力有限,時間有限,資源有限,在實際的管理過程中,大多只根據(jù)單一的銷售額指標對導購進行千人一面式的管理,實際效果并不令人滿意。
九三食品的導購人員體系管理也存在著相應的問題。九三食品作為我國領軍的糧油企業(yè),業(yè)務遍布全國。導購人員體系十分龐大。但是在九三食品原導購管理體系中,采用的是類似于微信群的管理方式,一個大區(qū)一個微信群,所有導購每天晚上定時上報,大區(qū)再統(tǒng)一向市場部上報。逐級上報形式的問題主要在于不方便,會體現(xiàn)出對整體工作的順暢度和效率問題的影響。不僅缺乏即時性,而且經過層層上報,數(shù)據(jù)容易丟失不準確,此外由于逐級上報會傳遞至固定人員,如果這個人員產生變動,來接替他的人往往會銜接不上,整體的工作會在一段時間內出現(xiàn)斷層。
于是在原有的導購管理系統(tǒng)已經阻礙了九三食品的導購人員管理,導致企業(yè)生產運營效率低下的情況下。九三食品及時聯(lián)手玄訊,上線了玄訊PMM導購系統(tǒng)。導購員通過在促銷過程中的應用PMM系統(tǒng)進行陳列拍照、銷量上報、庫存盤點、競品采集等工作,通過系統(tǒng)后臺,根據(jù)銷量確認數(shù)據(jù),匯總不同區(qū)域、不同人的銷量數(shù)據(jù)。通過銷量業(yè)績報表,進而形成業(yè)務員的業(yè)績報表。
目前,九三食品的PMM系統(tǒng)已全面上線,覆蓋了全國范圍內的17個大區(qū),涵蓋了800多導購員,實現(xiàn)了導購人員的精細化管理,為業(yè)務拓張過程中龐大導購人員的管理提供了重要的支撐。另外通過PMM系統(tǒng),導購人員的考勤率、簽到率、使用率、數(shù)據(jù)上報率均能達到90%以上,從而構建了完整的導購工作評價體系,賦能導購,推動導購展開工作的積極性,為廠商引流,從而提升終端銷量。最后,PMM系統(tǒng)的上線能夠保證有效采集數(shù)據(jù)、上報信息,改變了原本導購員線下管理多漏洞的局面,防止吃空餉,規(guī)范了導購人員的管理,也有利于九三進行優(yōu)秀導購人員的篩選和獎勵,而這也將激勵導購人員更好開展導購工作,形成九三導購人員管理發(fā)展的良性局面。
對于糧油企業(yè)乃至快消企業(yè)來說,利用數(shù)字化系統(tǒng)賦能導購管理,是企業(yè)管理必備的一種思維方式,有利于提升快消企業(yè)的整體管理和運營效率,優(yōu)化企業(yè)的人員結構與配置,提高終端門店的人效,最終促進門店業(yè)績的增長。而九三食品通過數(shù)字化統(tǒng)賦能導購人員科學管理的成功也驗證了這一方法的準確性,快消企業(yè)應該盡早把信息化賦能導購人員管理提上日程,構建完整的導購工作評價體系,賦能導購,推動導購展開會員拉新工作的積極性,為廠商引流,釋放終端門店促銷推廣新活力。
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