福特售后的水平直接關系到用戶對福特的整體評價，也關系到福特銷量的增長。因此，福特一直致力于堅持為消費者提供全球統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務。此外，福特還通過開展經(jīng)銷商全方位服務競賽，對各經(jīng)銷商的售后服務起到有效監(jiān)督和改善作用，彰顯了福特汽車“全面·誠信·摯真·護駕”的服務理念。
以優(yōu)質(zhì)服務守護福特質(zhì)量 競心競力 18年初心不改 助力福特銷量不斷提升
在去年的競賽中，總共有來自全國近524家福特汽車授權(quán)經(jīng)銷商的上萬名服務選手參與，歷經(jīng)近4個多月的初賽和分站賽的層層選拔，有24家經(jīng)銷商入圍總決賽，角逐“全方位服務之王”。競賽中的內(nèi)容主要圍繞服務顧問、經(jīng)銷商客戶關系中心(DCRC)、機電技師、零件專員和索賠專員五項核心內(nèi)容展開比拼，采用個人賽與團隊賽相結(jié)合形式，重在考評經(jīng)銷商關鍵崗位的個人業(yè)務能力以及經(jīng)銷商的團隊協(xié)作和應急問題解決能力。正是通過競賽的嚴苛考驗，充分檢驗了福特汽車經(jīng)銷商踐行“Ford Service”體系的服務與技術(shù)水平;同時，進一步提高福特汽車經(jīng)銷商的整體服務意識，為全面提升售后服務網(wǎng)點的技術(shù)能力和服務質(zhì)量打下了堅實的基礎。
用心守護福特質(zhì)量 樹立汽車服務新典范 助力福特銷量不斷提升
福特汽車一直用心守護著福特質(zhì)量，堅持恪守福特全球統(tǒng)一的高標準服務體系“Ford Service”，以全面而專業(yè)的服務體系充分保證了標準化流程和專業(yè)、人性化的服務所帶來的高效率與高質(zhì)量。在一些具體的服務項目創(chuàng)新上，福特汽車也下足了功夫，著力從消費者的關注點出發(fā)，打造了一系列多樣化、創(chuàng)新的服務項目。
用心守護福特質(zhì)量 為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務 助力福特銷量不斷提升
在去年7月推出的服務專案中，福特汽車在行業(yè)內(nèi)首推全車系3年(或6次)免費保養(yǎng)服務，以及2年不限里程的免費道路救援服務，加上此前推出的針對?？怂购透ｎＫ管囆偷?年(或20萬公里)發(fā)動機超長質(zhì)保服務，真正解決消費者在車輛保養(yǎng)服務的價格和質(zhì)量無法兼得的痛點，讓消費者放心用車。
此外，最快可在60分鐘內(nèi)完工的快速保養(yǎng)服務、全面升級配置于網(wǎng)點的“服務信息系統(tǒng)查詢機”、充分為客戶提供時間便利的延時服務以及通過手機直播可以看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)的福特汽車透明車間電子控工系統(tǒng)等，都使得消費者享受到越來越優(yōu)質(zhì)的擁車體驗。
福特汽車經(jīng)銷商全方位服務競賽是福特汽車、經(jīng)銷商伙伴、消費者三者之間至關重要的平臺，是持續(xù)地為福特汽車各地經(jīng)銷店提供了一個檢驗售后服務質(zhì)量、提高服務人員素質(zhì)的良好平臺。通過這個平臺，能更好的凸顯福特售后的水平，助力福特銷量不斷提升。
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