營銷電話一直是困擾大眾的難題,不管有無需求幾乎所有手機用戶都會接到此類電話,防不勝防。據(jù)電話邦《2019年騷擾電話形勢分析報告》顯示,“推銷”電話已連續(xù)兩年成為用戶標記最多的類型,占比41.35%,較2018年上升了 12.14%。
據(jù)中國新聞網(wǎng)用戶調(diào)查顯示,在所有推銷電話種類里“房產(chǎn)中介”和“貸款理財”是投票最高的兩項,這兩項票數(shù)總和超過總票數(shù)的三分之一。
為了整治這一“頑疾”,2018年7月末,工信部、最高法、最高檢等13部委聯(lián)合開展為期一年半的專項行動,印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,重點整治商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。
工信部又于今年8月31日公布了《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》:任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求,或者用戶明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的,視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應(yīng)當停止。
其中,作為營銷“重災區(qū)”的房產(chǎn)中介行業(yè)首先作出回應(yīng),北京鏈家推出“電話營銷,擾一賠百”承諾,宣布從11月12日起在職經(jīng)紀人未經(jīng)客戶同意禁止進行電話營銷,否則每個來電號碼賠償100元。
對于鏈家這一擲地有聲的回應(yīng)有贊許也有質(zhì)疑,畢竟這是一個逆著潮流而上的舉措。對于企業(yè)而言,電話毫無疑問是最重要的營銷方式之一,要企業(yè)完全放棄電話營銷無疑是自斷其臂。電話營銷本是一種非常正常的營銷方式,AI智能外呼也是正常的技術(shù)手段。那為什么會產(chǎn)生騷擾呢?是因為很多企業(yè)在實際操作中對“度”的把控失衡了。
當企業(yè)的呼出需求和用戶的接聽意愿不匹配時,正常營銷電話就容易變成騷擾電話;當多家企業(yè)對同一號碼呼叫頻次過高時,容易引起用戶反感從而產(chǎn)生投訴、舉報等行為。
所以對于營銷電話宜疏不宜堵,需要在企業(yè)與用戶之間搭建一個平臺,通過匹配需求實現(xiàn)合理外呼。
電話邦作為通信大數(shù)據(jù)分析專家,自成立之初就一直關(guān)注號碼安全問題,致力于整治騷擾、詐騙電話,具有豐富的通信數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗及領(lǐng)先技術(shù),基于目前通信行業(yè)現(xiàn)狀,電話邦聯(lián)合呼叫中心、外呼企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)安全軟件企業(yè)、移動智能終端等行業(yè)企業(yè),聯(lián)合倡議成立“電話邦神盾智能防騷擾服務(wù)平臺”。
神盾平臺基于用戶在“防騷擾信息服務(wù)平臺”(Do Not Call 平臺)上登記的接聽意愿,利用AI+大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對不同外呼場景進行深層挖掘與學習,對外呼語音業(yè)務(wù)進行智能防騷擾攔截,協(xié)助企業(yè)規(guī)范外呼時段、行為等,可有效減少騷擾、凈化用戶的通話環(huán)境。
對企業(yè)而言,通過神盾平臺的匹配和分析,可規(guī)避大量無效外呼,提升有效接通率和客戶質(zhì)量,同時還可以降低投訴風險和外呼成本,讓企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)更加安全、可信、高效。
當然,營銷電話問題由來已久,并不是一朝一夕就可以徹底解決的,在工信部等相關(guān)部門的領(lǐng)導下,還需要行業(yè)通力協(xié)作才可以取得進步。電話邦作為號碼生態(tài)圈構(gòu)建者將會持續(xù)推進行業(yè)改革,攜手更多企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
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