新冠疫情從2020年綿延至2021年,面對疫情再次的來勢洶洶,蘇寧用更快速的應對,更全面的防控和更安心的守護,來應對這場沒有硝煙的戰(zhàn)役。
1月11日,在石家莊市區(qū),蘇寧物流首批300多位快遞員,恢復了往日的配送工作。“6號疫情爆發(fā)后,我們積極配合政府做好安全防控措施,有了去年的抗疫經驗,這次公司的應急反應非常迅速,首先根據政府公開信息,第一時間將高風險區(qū)域的配送時效在網頁上進行了調整,即時給用戶展示、做解釋溝通,同時安排全部員工分批進行核酸檢測。”石家莊蘇寧物流快遞經營總監(jiān)介紹。
疫情之下,安全防護是重中之重。蘇寧依據2020年的抗疫經驗,在全面保證物流配送人員健康的前提下,于1月13日提出了“十道防護”的防控標準,進一步提升在防控工作中的作業(yè)規(guī)范和安全保障。
據了解,“十道防護”是蘇寧易購生活服務平臺蘇寧幫客,在2020年“九道防護”標準上的深化升級制定,要求蘇寧全國10萬名服務工程師嚴格遵守當?shù)卣姆揽匾?通過“全方位防護”的嚴格標準力保全民安全。
蘇寧幫客“十道防護”標準涵蓋服務前、中、后的全流程,包括服務前的體溫檢測;作業(yè)工具及個人交通工具的消毒殺菌;上門前的自身消毒;服務中的全程佩戴口罩/手套/鞋套等防護工具;入戶前出示體溫/工作證及健康碼;服務全程主動與用戶保持2米以上安全距離;清潔劑/保潔毛巾/手套/鞋套等作業(yè)耗材一次性定制專用一戶一換;服務后的清潔處理機器;打掃并帶走作業(yè)垃圾;指導用戶使用小程序遠程保修,減少非必要上門接觸。
“看到你們做了這么多道消毒工作,今年我也敢放心地網上購物了。” 本準備了大量消毒防疫工具的李先生,在收到蘇寧易購上門服務的電視機快遞后感嘆道。上門服務的段師傅,依據“十道防護”的作業(yè)標準,不僅在入門前噴灑消毒用品,全程佩戴口罩、手套、鞋套,而且在安裝過程中主動與李先生保持安全距離。
疫情擋不住春節(jié)的喜慶。1月20日,蘇寧易購年貨節(jié)正式啟動,并宣布正式開啟第九年“春節(jié)不打烊”活動,將以全方位的防疫措施,為用戶提供與平日無差別的物流配送服務,以高品質服務保障消費者“就地過年”。
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