買一臺(tái)家電時(shí)，怎樣才會(huì)達(dá)到百分百滿意?有人覺得只要產(chǎn)品好，使用體驗(yàn)佳就行了，但其實(shí)，在用戶下單后的全程服務(wù)也至關(guān)重要。而市場最終滿意度如何，還需要通過用戶的反應(yīng)進(jìn)行判斷。
5月20日，卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7的首批用戶誕生。家住杭州的許先生成為該“新物種”上市后的首批“代言人”。從下單到送裝、再到使用，許先生對此次體驗(yàn)都非常滿意，還表示要主動(dòng)為卡薩帝熱水器代言，將其推薦給親朋好友。
好產(chǎn)品+好服務(wù)，用戶體驗(yàn)后現(xiàn)場下單
許先生家住在杭州秉賢大院別墅區(qū)，在家中別墅裝修期間，許先生受邀參加了卡薩帝體驗(yàn)店杭州市晉安生活廣場店新品上市活動(dòng)。通過工作人員的介紹，卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7引起了他的興趣。卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7通過創(chuàng)新科技，帶來全空間恒溫、勁爽瀑布洗解決方案，專為大戶型而生，而且其高級的極光紫配色十分符合許先生審美，讓他果斷下單。
下單后，許先生即刻享受到了卡薩帝七星級服務(wù)體驗(yàn)?？ㄋ_帝熱水器提供了從選購、設(shè)計(jì)、配送、安裝到服務(wù)的全流程買裝體驗(yàn)，且人工服務(wù)費(fèi)、安裝材料費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用全免，整機(jī)質(zhì)保3年，核心零部件質(zhì)保8年，真正實(shí)現(xiàn)放心買、安心裝、省心用，獲許先生高度認(rèn)可。同時(shí)，周邊多名正在裝修的業(yè)主也被卡薩帝這臺(tái)“新物種”吸引，紛紛上門參觀。許先生表示，如果后期親朋好友有熱水器需求，他會(huì)第一時(shí)間為其推薦卡薩帝熱水器，而自己也很高興成為卡薩帝“代言人”。
首創(chuàng)燃電混動(dòng)，滿足大宅用水場景
能為用戶服務(wù)的前提，是用戶能百分百認(rèn)可產(chǎn)品。而許先生對卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7的認(rèn)可，可以說是“始于顏值，陷于能力”。
其實(shí)，在購買卡薩帝之前，許先生也考慮過其他品牌的熱水器產(chǎn)品。但因?yàn)榧依锞幼∶娣e達(dá)到了300平方，用水量大、用水點(diǎn)也多，傳統(tǒng)熱水器只能滿足日常少量用水需求，一旦到家庭多點(diǎn)用水時(shí)，很容易熱水供應(yīng)不足，洗浴時(shí)也會(huì)遇到忽冷忽熱的情況，而卡薩帝「混動(dòng)」熱水器銀河CT7則解決了以上傳統(tǒng)熱水器的弊端。
「混動(dòng)」熱水器銀河CT7創(chuàng)新了燃電混動(dòng)恒溫科技，能滿足用戶在不同場景下的多種用水需求，其創(chuàng)新燃電混動(dòng)、純電、純?nèi)細(xì)?種加熱模式，在混動(dòng)加熱模式下，開機(jī)速享恒溫?zé)崴?，恒溫提?0%，洗浴中途開關(guān)水，有效防止冷水未加熱就“逃逸”，消滅冷燙水，保證二次開水出水溫度恒定。在純電加熱模式下，熱水器以38分貝靜音運(yùn)行，滿足洗菜洗碗用溫水，避免頻繁啟停燃?xì)饧訜岬脑胍?，安靜不打擾;在燃?xì)饧訜崮Ｊ较拢砍掷m(xù)而澎湃，全屋多處同時(shí)用熱水也不必?fù)?dān)心不夠用。此外，開啟瀑布洗功能，水量增大至170%，帶來瀑布級沐浴體驗(yàn)。
用水品質(zhì)不僅在于舒適，更要關(guān)注安全問題，這一點(diǎn)卡薩帝也為用戶想到了?？ㄋ_帝熱水器顛覆了行業(yè)以往的安防模式，將“被動(dòng)預(yù)警”升級為“主動(dòng)安防”。其創(chuàng)新了NOCO模塊，能將燃燒過程中產(chǎn)生的CO主動(dòng)催化成為CO2，能主動(dòng)消除CO，實(shí)現(xiàn)“安全0隱患”。
而從許先生的經(jīng)歷中，我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品和服務(wù)都是卡薩帝熱水器的加分項(xiàng)。其堅(jiān)持以用戶需求為主導(dǎo)，針對用戶痛點(diǎn)不斷升級自身品質(zhì)，在產(chǎn)品創(chuàng)新科技和七星級服務(wù)上均有迭代，為用戶帶去了真正高端、可靠的沐浴用水方案。
獲得用戶肯定，最直接的反饋是市場成績。中怡康21周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝熱水器零售額份額為12.2%，零售額同比增速為40.6%，均位列TOP3，也是排名前三甲中唯一定位高端的熱水器品牌。顯而易見，高端用戶關(guān)注的不是產(chǎn)品價(jià)格，而是品牌打造的全流程使用體驗(yàn)，這也是他們更愛卡薩帝熱水器的原因。
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