10月18日，海爾智家生活電器在北京發(fā)布了海爾洗地機(jī)“123服務(wù)到家”新模式，并聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)立項(xiàng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
解決用戶痛點(diǎn)，海爾智家推出洗地機(jī)服務(wù)新模式
當(dāng)下，人們對(duì)清潔家電的品質(zhì)和功能要求越來(lái)越高。智能洗地機(jī)如今已走進(jìn)千家萬(wàn)戶，憑借出色的清潔能力，省時(shí)、省力、省心、智能化的特點(diǎn)，堪稱(chēng)新一代“懶人神器”。
據(jù)中怡康權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年洗地機(jī)銷(xiāo)售預(yù)計(jì)超過(guò)百萬(wàn)臺(tái)。但火爆的市場(chǎng)背后，也暴露出用戶對(duì)洗地機(jī)行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀的抱怨。比如，洗地機(jī)品類(lèi)具有價(jià)格高、體積大的特點(diǎn)，但行業(yè)通行做法是按照小家電標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，普遍是用戶帶著機(jī)器送到維修點(diǎn)或寄到廠家修，給用戶帶來(lái)不便。
海爾智家一直把用戶體驗(yàn)放在首位，率先推出海爾洗地機(jī)“123服務(wù)到家”模式，打破行規(guī)，將被動(dòng)送修、寄修，升級(jí)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的“123服務(wù)到家”模式：1是，1個(gè)承諾，上門(mén)服務(wù)，隨叫隨到，全程無(wú)憂; 2是，二年包修，兩年內(nèi)有故障問(wèn)題，免費(fèi)服務(wù); 3是，三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，用戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議、分享、套購(gòu)都會(huì)給與獎(jiǎng)勵(lì)。此模式一經(jīng)推出，由于解決了用戶痛點(diǎn)，就獲得了用戶的認(rèn)可和好評(píng)。
以海爾洗地機(jī)服務(wù)模式為基礎(chǔ)，聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)，立項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
海爾智家推出的新模式，對(duì)洗地機(jī)行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀是個(gè)顛覆。此次發(fā)布會(huì)成功立項(xiàng)的由海爾智家生活電器主編，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家用洗地機(jī)上門(mén)服務(wù)規(guī)范》，將作為洗地機(jī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)的變革，極大地提升用戶的體驗(yàn)。
標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志。未來(lái)，海爾智家生活電器將繼續(xù)積極推進(jìn)小家電服務(wù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定，把自身行業(yè)探索的經(jīng)驗(yàn)、用戶交互的成果進(jìn)行整合，助推小家電行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)用戶體驗(yàn)。
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