10月19日，Apple秋季第二場新品發(fā)布會正式召開，帶來了新款MacBook Pro、第三代AirPods、HomePod mini等多款新品。同時京東也推出Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡，原價1999元，邀請制會員特價只需99元，就可享受5大特權!開卡后購買Apple全線產(chǎn)品以舊換新可享額外補貼，還有1天1次Apple配件專屬94折優(yōu)惠、1年2次原廠備件維修5折、1年2次只換不修等權益，全年預計可省11207元。
對于果粉來說，這無疑是一項重磅福利——在最理想的情況下，只需要用99元的花費，就能享受全年至高11207元的優(yōu)惠。對于手機行業(yè)而言，這張卡同樣意義重大：京東與Apple聯(lián)手，在探索服務方面又一次邁出重要一步，將推動智能手機行業(yè)服務的縱深發(fā)展。
在手機的使用過程中，難免會遇到各種問題，如屏幕摔壞、手機進水、續(xù)航能力變差等，維修、更換部件往往需要數(shù)百乃至數(shù)千元，對用戶造成一定的經(jīng)濟壓力。而當更換新手機時，廢舊手機的處理也成為一個新的麻煩，手機回收往往報價較低不說，還要擔心信息泄露，導致很多人不得不把換下來的手機閑置家中。數(shù)據(jù)顯示，2020年國內共產(chǎn)生廢舊手機5.24億部，但二手手機的正規(guī)回收率占比僅有2%左右。
隨著智能手機市場進入存量時代，完善服務措施、挖掘存量市場成為品牌競爭的重要砝碼。感受到消費側變化的手機廠商，紛紛加強服務能力建設。像Apple的AppleCare+服務計劃，華為的一元更換手機外殼、保外維修備件8折、電池換新79元起等。聯(lián)想更是發(fā)布全新服務品牌聯(lián)想TruScale，宣稱其業(yè)務模式正從以往的銷售產(chǎn)品向銷售服務進行轉型。
此次Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡，無疑是對手機服務的一場革新。一系列維修、更換福利，減輕用戶的維修成本和經(jīng)濟壓力，果粉可以放心、安心使用愛機。全系產(chǎn)品以舊換新享額外補貼，則用真金白銀讓利消費者，果粉不僅可以妥善地處理手中的舊iPhone，而且用更少的花費的換新手機?？梢哉f，這張聯(lián)名卡為手機行業(yè)的售后服務樹立了新的標桿。
在此之前，京東手機就接連瞄準消費者的痛點持續(xù)發(fā)力。例如在9月份的享服季-京東手機服務節(jié)期間，就推出以舊換新限量至多返4999元E卡、一站式多件換新疊加補貼至多補2040元等服務。尤其值得一提的是，京東聯(lián)合愛回收率先試水一站式換新服務，由愛回收工程師上門配送新機，現(xiàn)場一站式解決新機貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機電腦回收等服務。該服務目前已在上海部分區(qū)域上線，未來將陸續(xù)擴展至全國其他城市。
貼心、完善的以舊換新服務，在幫助消費者妥善處理舊手機的同時，還大幅降低了換新成本。僅今年上半年，在京東手機參與以舊換新活動用戶量同比增長200%，以舊換新服務累計為用戶降低支付壓力上億元。隨著Apple自營店 x PLUS聯(lián)名卡的推出，在進一步滿足消費者的換新需求的同時，更為手機服務行業(yè)帶來更積極的變化。
不僅如此，今年京東11.11也對價保、放心換等百余項服務進行了全面升級。京東手機放心換服務推出了7天0元試用新手機的“信用試”，“9.9服務包”價格低至5折，服務覆蓋范圍更是拓展至全國線下超600家京東之家門店。在京東手機的帶動下，手機服務標準不斷升級，體驗也不斷優(yōu)化，帶動行業(yè)向更高品質、更高水準的方向發(fā)展，滿足消費者和廠商的共同需求。
如今，智能手機的服務能力，已逐漸成為行業(yè)的主要競爭優(yōu)勢，如何深入挖掘用戶服務需求、優(yōu)化服務流程、提高服務效率成為行業(yè)探索的重點。持續(xù)領跑行業(yè)服務口碑的京東手機，未來將推動手機服務走向“深水區(qū)”，進一步激發(fā)消費者的換新欲望。有理由相信，在京東手機與Apple等品牌合作伙伴的努力下，持續(xù)升級的手機服務有望成為手機銷售的第一驅動力。
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