作為在改革開放中成長發(fā)展起來的零售企業(yè)，34年來國美專注耕耘零售業(yè)。面對新消費(fèi)、新零售、新趨勢下的零售結(jié)構(gòu)，國美不斷突破自己，并結(jié)合自身優(yōu)勢和行業(yè)機(jī)遇，不斷自我革新、勇于突破。
當(dāng)前，國美全面改變、快速發(fā)展，在戰(zhàn)略上形成了三個聚焦：一是聚焦深耕“家生活”市場賽道，二是聚焦打造線上和線下深度融合的零售業(yè)、家服務(wù)業(yè)，三是聚焦構(gòu)建以賽事、榜單為特色的娛樂化內(nèi)容社交平臺。通過對“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個平臺的打造，構(gòu)建“全零售生態(tài)共享平臺”，推動國美“全品類、全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級。
國美全零售生態(tài)共享平臺的提出，正是在新型消費(fèi)提質(zhì)升級背景下和政策利好支持下的一次飛躍。
全零售生態(tài)優(yōu)勢凸顯 國美構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)
在全零售生態(tài)中，國美堅(jiān)持以用戶為主體的服務(wù)理念，圍繞用戶構(gòu)建完整的服務(wù)閉環(huán)體系(包含購買、體驗(yàn)、履約、售后等多個環(huán)節(jié))，將商品鏈條、供應(yīng)鏈條、技術(shù)鏈條和服務(wù)鏈條緊密融合，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端用戶的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。
基于此，今年雙11，國美借助全零售生態(tài)優(yōu)勢，大大提升商品消費(fèi)和服務(wù)購物體驗(yàn)。
以線上平臺“真快樂”為例，圍繞著“購”，“真快樂”在全品類的海量商品中選出了真選好貨，打造“真選商品”頻道，實(shí)現(xiàn)了商品升級;為了保障單品的全生命周期服務(wù)，“真快樂”嚴(yán)選好店，打通全鏈路服務(wù)，力推“4+N”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級。同時，推出一系列垂類商品專業(yè)頻道，比如母嬰頻道;重新定義了“導(dǎo)購”，推出全程導(dǎo)購，以共享、交互、科技為特色，滿足C端用戶全場景、全流程需求，滿足B端商戶共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有溫度、便捷的服務(wù)。
另外，國美還通過物流鏈的優(yōu)化，提升售后配送服務(wù)效率。此前國美創(chuàng)始人黃光裕曾在10月12日的媒體交流會上談及：“國美的物流系統(tǒng)可以根據(jù)用戶時間做最優(yōu)化的路徑和推送，在海、陸、空，三種運(yùn)輸方式上做最優(yōu)匹配，這樣不僅可降低物流運(yùn)輸成本，還能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時達(dá)，閃店送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
今年以來，隨著國美安迅物流升級，無論是在大件配送還是小件配送方面，用戶都能感受到更方便、更周到、更貼心的服務(wù)升級。目前，國美物流的全國運(yùn)輸網(wǎng)線超過1600條，國美物流通過將運(yùn)輸干線與支線相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了中央倉儲與區(qū)域倉儲共享，讓物流配送的履約時效大提速。這也使得消費(fèi)者在今年雙11期間，收貨速度大大提升，甚至享受到下單半小時即達(dá)的閃店送等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
國美優(yōu)化全場景運(yùn)營 讓自身更好玩了
日本消費(fèi)觀察家三浦展在《第四消費(fèi)時代》中寫道：消費(fèi)的意義，在于如何度過更加充實(shí)的人生。
“在一個消費(fèi)發(fā)達(dá)的社會，人們對于物品的擁有不再拘泥于數(shù)量的多寡，而是寄望于通過物品來提升社交內(nèi)核和人生的幸福感。這種價值觀的興起，就標(biāo)志著‘第四消費(fèi)時代’的到來。”
很顯然，國美是緊跟新消費(fèi)時代的實(shí)踐者。國美打造的全零售生態(tài)圈包含全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享。其中全場景更是直指當(dāng)下零售業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)：線上與線下要么割裂嚴(yán)重，要么只是低維的融合。當(dāng)前國美正全面激活線上線下全場景運(yùn)營優(yōu)勢，徹底打通線上與線下平臺，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)融合，不斷提升消費(fèi)者購物價值感和幸福感。一個很明顯的變化是，今年雙11期間，消費(fèi)者普遍發(fā)現(xiàn)國美越變越好玩了。
國美將線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”，是國美全品類、全量SKU展示和銷售的入口，同時國美線上還首推賽事平臺，發(fā)起千萬獎金挑戰(zhàn)賽征集活動，實(shí)現(xiàn)從電商購物平臺到娛樂化內(nèi)容社交平臺的轉(zhuǎn)變。如今打開其線上平臺“真快樂”APP的頁面，可以看到各種有趣的創(chuàng)意賽事匯集，線上平臺正在成為集合商品交易之余，人們自由吐槽、分享、種草的圈層陣地。
另一方面，國美將線下平臺定位“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺”，集合家展廳、家延伸、家娛樂等功能，并通過“一店一頁”、“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，國美串聯(lián)起了線上線下的無縫銜接,為用戶提供線上線下全場景購物體驗(yàn)，以及提供到店、到家、到網(wǎng)服務(wù)，全面提升消費(fèi)的儀式感和氛圍感。
可以說，作為零售業(yè)的資深參與者和建設(shè)者，通過持續(xù)打造“全零售生態(tài)共享平臺”，國美正以創(chuàng)新思維重塑零售價值，緊跟消費(fèi)升級趨勢，助力人民美好生活的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。
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