相信在當(dāng)下這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，很多營(yíng)銷(xiāo)人都經(jīng)常在思考該怎么去做營(yíng)銷(xiāo)，怎么高效的去做營(yíng)銷(xiāo)?今天惟客數(shù)據(jù)就和大家一起探討下!
說(shuō)到高效營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在企業(yè)大多使用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，那么我們首先說(shuō)說(shuō)為什么這么多企業(yè)開(kāi)始重視營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化?為什么要開(kāi)始做營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化?
最重要一點(diǎn)，市場(chǎng)需求激增，新技術(shù)應(yīng)用不斷推出的同時(shí)，資本活躍度也在不斷增加。
隨著微博、微信、抖音、小紅書(shū)等一大批社交媒體的活躍度越來(lái)越高，MA的業(yè)務(wù)也在各個(gè)社交平臺(tái)展露頭角。
紅利時(shí)代過(guò)后存量市場(chǎng)的賽道競(jìng)爭(zhēng)，一方面，用戶(hù)瘋狂增長(zhǎng)、搶占用戶(hù)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，增量市場(chǎng)已經(jīng)逐漸飽和，存量市場(chǎng)的賽道競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈;另一方面，從企業(yè)供給側(cè)到需求側(cè)的轉(zhuǎn)型角度，中國(guó)具有全世界最強(qiáng)和最完備的供應(yīng)鏈，阻礙消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)發(fā)展的主要矛盾已經(jīng)從供給端轉(zhuǎn)移到需求端，而提高用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)價(jià)值、用戶(hù)效率的要求將會(huì)更高。
那么什么是MA自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)呢?
MA的全稱(chēng)Marketing automation，通俗來(lái)說(shuō)，就是在合適的時(shí)間，對(duì)合適的人，傳達(dá)合適的信息，以促使達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。而在這里，站在企業(yè)的角度，做到倚客戶(hù)所想，讓企業(yè)更懂客戶(hù)，是MA的存在能帶來(lái)的最大價(jià)值。
惟客數(shù)據(jù)的MA產(chǎn)品功能豐富，能最大程度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，其中進(jìn)行圈選目標(biāo)人群的時(shí)候通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽、行為、屬性、畫(huà)像標(biāo)簽數(shù)據(jù)，洞察用戶(hù)真實(shí)需求，對(duì)人群進(jìn)行分級(jí)分層分類(lèi)的行為，我們稱(chēng)之為圈選目標(biāo)人群。
在惟客數(shù)據(jù)，MA又稱(chēng)之為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，覆蓋客戶(hù)的全生命周期進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。生命周期在這里指的是客戶(hù)會(huì)分成五個(gè)階段：潛在用戶(hù)、首購(gòu)客戶(hù)、復(fù)購(gòu)客戶(hù)、留存客戶(hù)、流失客戶(hù)。不同時(shí)期的客戶(hù)，企業(yè)的目標(biāo)導(dǎo)向不同，下面有一張圖片可以更好地輔助大家進(jìn)行了解。
在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的路上，需注意的要點(diǎn)還是比較多的。惟客數(shù)據(jù)提供的MA引擎從首購(gòu)策略-復(fù)購(gòu)策略-價(jià)值提升、裂變策略-召回喚醒策略整條鏈路都提供了強(qiáng)有力的工具，而WakeCDP也從用戶(hù)屬性、用戶(hù)行為、行為屬性、組合行為、行為特征等提供自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)篩選條件。而自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的一切行為目標(biāo)也是各大企業(yè)最關(guān)注的要點(diǎn)：用戶(hù)的關(guān)注/登錄、注冊(cè)會(huì)員、觸發(fā)收購(gòu)、二次購(gòu)買(mǎi)至N次購(gòu)買(mǎi)、分享裂變、召回喚醒，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的全生命周期服務(wù)。
看到這里大家可能會(huì)困惑，所以MA自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)到底是怎樣的?一張自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)旅程的示例圖助你加速理解：
除此之外，MA自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)還有很多“花樣玩法”：
對(duì)于意向用戶(hù)，我們可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
當(dāng)有多次進(jìn)行重復(fù)瀏覽商品、進(jìn)行加購(gòu)物車(chē)、收藏等操作的用戶(hù)出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)符合這一條件的人群下發(fā)對(duì)應(yīng)商品優(yōu)惠券，進(jìn)而進(jìn)行推送商品活動(dòng)信息以刺激用戶(hù)下單達(dá)成交易。
而對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶(hù)：
為了企業(yè)品牌能夠進(jìn)一步搶占用戶(hù)心智，可以采取周邊產(chǎn)品的多樣化打法，進(jìn)行推薦。這一部分用戶(hù)人群對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)資訊干貨以及優(yōu)惠券的推送，以刺激用戶(hù)下單達(dá)成新交易。
對(duì)于需要購(gòu)買(mǎi)周期性消耗品的用戶(hù)(可常復(fù)購(gòu))：
這一類(lèi)用戶(hù)有長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的需求，已購(gòu)買(mǎi)過(guò)類(lèi)似經(jīng)常需消耗的產(chǎn)品時(shí)，MA可以實(shí)現(xiàn)預(yù)估消耗時(shí)段的計(jì)算統(tǒng)計(jì)，定期推送復(fù)購(gòu)的提示以及優(yōu)惠券，從而形成復(fù)購(gòu)閉環(huán)。
當(dāng)然，要想多樣化的玩法能夠落地實(shí)現(xiàn)，其中必要的“步驟”要是需要準(zhǔn)備的：這也就是最后一個(gè)板塊：How?如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。
1、梳理線索或數(shù)據(jù)來(lái)源、做全渠道的數(shù)據(jù)打通
不論是2B或者2C的企業(yè)，用戶(hù)的數(shù)據(jù)以及商機(jī)線索都需要建立統(tǒng)一的用戶(hù)體系。
2、制定用戶(hù)生命歷程路徑
不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景都需要制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段。
3、組建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
這個(gè)職能會(huì)稍微廣闊一點(diǎn)，可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行組建，包含官網(wǎng)投放、內(nèi)容生產(chǎn)、新媒體運(yùn)營(yíng)、社群/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、BD等崗位職能。
4、結(jié)合前中后期優(yōu)先級(jí)策略精準(zhǔn)觸達(dá)
提前預(yù)備好多樣的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，以針對(duì)不同的人群類(lèi)別進(jìn)行推送不一樣的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
如果企業(yè)有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化需求，建議先確定自己準(zhǔn)備步驟是否充分，最后就是供應(yīng)商的選擇和試用了。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車(chē)和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶(hù)為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。截至目前，中國(guó)超過(guò)510萬(wàn)C端消費(fèi)者使用惟客云，覆蓋近萬(wàn)家線下門(mén)店。
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