日前，京東金融發(fā)布了2021年度消費者權益保護報告。報告顯示，2021年期間，京東金融APP不僅上線了消費者權益保護專題頻道，還推出和升級了包括個人隱私保護、首登雙重加驗等多項安全性功能與舉措，并通過客服提示、問卷調查等形式發(fā)出風險預警2100萬次，不斷優(yōu)化用戶體驗，從而全面提升平臺安全指數(shù)，保護消費者權益。
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容。因此，京東金融始終堅持京東集團“客戶為先”的經營理念，將消費者權益保護放在業(yè)務和產品運營的第一位。例如在2021年，京東金融在京東金融APP上線了消費者權益保護專題頻道，通過6大模塊為消費者提供更加人性化的權益保護服務。服務協(xié)議，消費者可隨時查看京東金融APP相關產品服務協(xié)議，包括但不限于白條、金條、理財、保險、支付等;隱私設置方面，消費者可查看京東金融APP的所有隱私政策，并進行授權管理;安全中心整合了金融信息教育、反詐知識科普、一站式掛失賬號等功能;在服務管理板塊中，消費者可隨時查看在京東金融APP開通的各項服務，也可在此進行賬號注銷;關于消費者咨詢，消費者可在京東金融APP中直接聯(lián)系專屬線上客服，或查詢消費者權益保護熱線95118，進行問題反饋;消費者還可隨時查看京東金融相關經營證照信息。
除上線相關保護消費者權益功能、服務，京東金融還積極與各地公安機關保持密切合作，聯(lián)手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。并通過視頻、圖片、文章等各種豐富形式，持續(xù)向大眾傳遞金融安全知識，提升居民詐騙防范意識，進而實現(xiàn)“全民反詐”的目標。
加強金融消費者權益保護是長期任務，未來京東金融也將始終秉承“客戶為先”的經營理念，升級、上新更多消費者權益保護功能及服務，積極傳遞金融安全知識，進一步保護消費者權益。
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