消當(dāng)下消費者在選購家用電器產(chǎn)品時,究竟是深思熟慮,還是隨心所欲?對不同的廠商來說,這個答案可能截然不同。
一方面,家用電器作為一種耐用消費品,產(chǎn)品更新周期緩慢,市場以存量換新為主導(dǎo),消費者已不滿足于電器只是一件孤立的硬件,而更期待一站式、全方位的場景服務(wù),因此更傾向于精挑細(xì)選;但另一方面,家庭場景是生活品質(zhì)的重要組成,品牌化、高端化、套系化的品質(zhì)升級趨勢顯著,當(dāng)遇到真正契合家庭需求的場景,消費者比以前更愿意爽快買單。
近日,湖州一位消費者陶先生就一次性購買了18臺卡薩帝產(chǎn)品,這既給其他追求品質(zhì)生活的用戶起到一定的示范作用,也令其他消費品牌驚嘆不已。在陶先生看似“沖動”的消費行為背后,其實藏著卡薩帝長期撬動高端市場的增長密碼。
買的不只是產(chǎn)品,更是一種理想生活
想了解陶先生一次購置18臺產(chǎn)品的消費行為,首先要分析消費背后的家庭需求。
陶先生購置的2套聯(lián)排別墅共約700平米,18件產(chǎn)品中包括8件廚電、5臺冰箱、3臺洗衣機(jī)以及2臺洗碗機(jī)。此前,陶先生對卡薩帝品牌有一定了解,但真正讓他下定決心的還是在體驗店現(xiàn)場的感受。
首先,視覺帶來最直觀的體驗?？ㄋ_帝獨有的零距離平嵌技術(shù),可以兩側(cè)零嵌、正面平嵌、直角全開、前置散熱,實現(xiàn)冰箱與櫥柜無縫銜接的廚居美學(xué);卡薩帝鑒賞家廚房套系不僅整潔有序好打理,而且可兼容餐廳、客廳、陽臺等成套家居設(shè)計風(fēng)格。這種一體化的設(shè)計風(fēng)格獲得了陶先生的認(rèn)可。
同時,搭載硬核科技的產(chǎn)品,能滿足家庭全方位需求。陶先生購置新房是為了大家庭生活居住,健康管理是重中之重,以冰箱為例,卡薩帝原創(chuàng)的MSA控養(yǎng)保鮮科技可延緩食物氧化,延續(xù)食材生命力;雙重殺菌凈化儲鮮環(huán)境,實現(xiàn)99.99%高效殺菌凈化;卡薩帝冰箱還可在珍品儲鮮、0℃保鮮、軟冷凍等三檔模式切換,為茶葉、海鮮、肉類等不同食材打造專屬儲存環(huán)境,滿足全家的飲食習(xí)慣。
最后,互聯(lián)互通的場景服務(wù)。在智慧廚房場景下,卡薩帝冰箱可實現(xiàn)食材的主動管理,洞察每位家庭成員需求、并主動提供健康飲食管理意見;打開燃?xì)庠?油煙機(jī)會自動開啟并感知煙量大小和調(diào)節(jié)風(fēng)速;煙機(jī)開關(guān)與風(fēng)速調(diào)整可全程語音操控,廚房空氣管理模塊能時刻檢測廚房空氣環(huán)境,避免油煙彌漫。
卡薩帝打動陶先生的是產(chǎn)品,更是產(chǎn)品所凝聚的設(shè)計美學(xué)、創(chuàng)新科技和智能服務(wù),這共同打造了一種現(xiàn)代化、品質(zhì)化的理想生活方式。
真正的高端,需要一站式全方位服務(wù)
曾經(jīng),消費者和品牌的關(guān)系止步于“銷售”,但現(xiàn)在,產(chǎn)品賣出后才是服務(wù)的開端。
實際上,服務(wù)的缺失也是過去很多人遲遲沒有進(jìn)行家居煥新的原因。以家居煥新最費時的廚房改造來說,一套改造方案包括設(shè)計、拆除、改造、安裝等一系列工序,需要用戶花費大量時間精力。
針對這一痛點,卡薩帝推出了一站式場景化服務(wù)。在陶先生購買完產(chǎn)品后,工作人員就立刻針對陶先生的戶型做了一整套設(shè)計方案,在水電和櫥柜上也做了仔細(xì)對接,確保后期安裝效果;安裝好電器后,工作人員負(fù)責(zé)教會陶先生家人基本操作,顧問師在入住前三天還會上門教產(chǎn)品使用。陶先生全家對此非常滿意,目前正在洽談電視的購置。
這種“七星級入戶服務(wù)”已經(jīng)內(nèi)化為卡薩帝品牌價值的一部分。通過對接三翼鳥平臺,卡薩帝可以為用戶“定制”解決方案,無論是全屋改造還是局部煥新,卡薩帝的服務(wù)體驗師可定期上門了解用戶需求,按需提供方案設(shè)計、安裝、換新、調(diào)試等服務(wù),讓用戶全流程省心。
在消費者使用卡薩帝產(chǎn)品的日常中,服務(wù)也無處不在。在三翼鳥平臺上,卡薩帝依托食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng),一站式解決用戶的食材采購、產(chǎn)地溯源、成衣購買、洗衣護(hù)衣等不同需求,以智慧廚房場景為例,卡薩帝廚電與1000余家美食生態(tài)方達(dá)成合作,用戶選購好烤鴨、披薩胚等預(yù)制菜品后,一鍵下單就能冷鏈送貨上門,在家即可享用大師級菜品。
卡薩帝的成功經(jīng)驗證明,想要成就真正的高端品牌,需要想用戶所想、急用戶所急,需要產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新,更需要一站式全方位服務(wù)?？ㄋ_帝的創(chuàng)新方向與發(fā)展空間都來源于用戶,也正因如此,卡薩帝的成長發(fā)展故事其實就是卡薩帝的“用戶故事”。
唯有長期深入用戶洞察,才能源源不斷為品牌注入高端價值與增長動力。
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