導(dǎo)語(yǔ)：
在目前獲客成本高企的情況下，每一個(gè)商機(jī)都彌足珍貴，EC SCRM通過(guò)賦能企業(yè)智能化、自動(dòng)化、強(qiáng)連接的客戶關(guān)系管理體系，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好激發(fā)出每個(gè)客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。
當(dāng)銷售打開(kāi)客戶總列表，除了令人欣喜的成交客戶，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的是在跟進(jìn)過(guò)幾次之后，就放在角落吃灰的客戶。這樣的客戶，我們通常會(huì)稱之為“沉默客戶”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)手上留存的沉默客戶比例超過(guò)50%。
在目前獲客成本越來(lái)越高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、不確定因素增加的情況下，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)客戶都變得極為珍貴，能否充分發(fā)掘出每一個(gè)入庫(kù)客戶的價(jià)值，是企業(yè)當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。
● 拒絕盲目喚醒，將精力放在適合聯(lián)絡(luò)的客戶身上
很多沉默客戶，已經(jīng)待在客戶庫(kù)里很久沒(méi)有去跟進(jìn)，當(dāng)初的聯(lián)絡(luò)信息難免發(fā)生變化。如果每個(gè)客戶都直接打電話過(guò)去聯(lián)系，銷售有可能會(huì)面對(duì)大量的空號(hào)或者拒接，極大影響情緒和效率。這種情況下，我們需要先去篩選出聯(lián)系方式還有效的客戶，將無(wú)效號(hào)碼清除。
通過(guò)EC公費(fèi)電話系統(tǒng)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，就能夠幫助銷售人員提前進(jìn)行號(hào)碼的智能篩選，進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記如空號(hào)、接通意愿度、企業(yè)重復(fù)號(hào)碼等，在電話前就可以探知哪些客戶不適合被跟進(jìn)，減少撥打空號(hào)與低質(zhì)量號(hào)碼次數(shù)，降低人力成本的同時(shí)也能提升電銷效率與員工積極性。
在社交化的時(shí)代，經(jīng)過(guò)電話的再次喚醒后，更多時(shí)候會(huì)在微信中保持連絡(luò)和了解更多信息。利用EC素材寶中的H5微表單、海報(bào)、文章、名片等營(yíng)銷素材，就可以隨時(shí)獲得適合的內(nèi)容發(fā)給客戶，并且發(fā)出去的營(yíng)銷素材，客戶具體的訪問(wèn)版塊是哪些、停留頻率數(shù)據(jù)等，銷售都能知道，可以在客戶最有興趣的時(shí)候及時(shí)跟進(jìn)，防止再沉默，最大化提升轉(zhuǎn)化率。
● 推進(jìn)銷售自動(dòng)化，從源頭降低沉默客戶比例
出現(xiàn)問(wèn)題才去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)都是下策。上策應(yīng)該是從一開(kāi)始就去通過(guò)前置方案或者機(jī)制來(lái)避免問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于沉默客戶也是同樣，在一個(gè)新商機(jī)到來(lái)的時(shí)候，通過(guò)智能化的流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)方式，在很大程度上能夠更快推動(dòng)成交，不浪費(fèi)每個(gè)商機(jī)。
通過(guò)EC SCRM，除了可以將微信、QQ、Excel表格等多渠道獲取的客戶信息統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。還擁有強(qiáng)大的客戶管理能力，來(lái)承接和轉(zhuǎn)化銷售商機(jī)，是最懂銷售的“銷售助理”。100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，銷售可以創(chuàng)建最適合自己的客戶庫(kù)視圖，極大提升篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)的任務(wù)系統(tǒng)+銷售模版，提煉最佳銷售流程，固化為日常流程，通過(guò)主管分配任務(wù)、自己創(chuàng)建任務(wù)兩種形式，系統(tǒng)每日自動(dòng)化執(zhí)行，推動(dòng)銷售跟進(jìn)好客戶，不忘跟不漏跟，讓所有客戶都得到及時(shí)而精準(zhǔn)的服務(wù)。
此外，每次的跟進(jìn)過(guò)程，無(wú)論是電話錄音，還是聊天情況，都會(huì)保存在系統(tǒng)中，不止從整體上提升成交率有效降低沉默客戶的出現(xiàn)，也能夠在客戶掉庫(kù)流轉(zhuǎn)給其他員工時(shí)，可以快速全面了解客戶情況，有的放矢來(lái)再次激活客戶。
在目前獲客成本高企的情況下，每一個(gè)商機(jī)都彌足珍貴，客戶跟進(jìn)和銷售管理遵循的是環(huán)環(huán)相扣、步步遞進(jìn)，只有通過(guò)智能化、自動(dòng)化、強(qiáng)連接的客戶關(guān)系管理，才能更好激發(fā)出客戶價(jià)值，也是使銷售團(tuán)隊(duì)專注核心工作、提高人均效能的有效方式。
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