近年來,我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發(fā)展,智能化服務模式逐漸滲透到人們生產生活的方方面面,極大提高了社會治理和服務的效能。但同時,老年人與殘障人士不會上網、無法使用智能手機的情況,仍然屢見不鮮。他們在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中常遇到不便,所面臨的 “數字鴻溝”問題日益凸顯,迫切呼喚“無障礙”式服務。
何為“無障礙”
無障礙指通過信息化手段彌補身體機能、所處環(huán)境等存在的差異,使任何人都能平等、方便、安全的獲取、交互、使用信息。
然而當前,我國公共服務類網站及APP無障礙化普及率較低,適老化水平有待提升,存在界面交互復雜、操作不友好、圖片缺乏文本描述、驗證碼操作困難、相關功能與設備不兼容等各種問題,導致老年人、殘障人士等群體使用互聯網多有不便,不敢用、不會用、不能用。
聚焦“無障礙”
多項國家政策陸續(xù)出臺
為進一步推動解決老年人和殘障人士在運用智能技術方面遇到的困難,更好地共享信息化發(fā)展成果,國家出臺了多項標準和政策以推動互聯網信息無障礙的發(fā)展,為老年人及殘障人士營造更全、更貼心、更直接的便利化服務環(huán)境。
2020年3月1日起,中國國家標準化管理委員會審核通過并正式實施《GB/T37668-2019:信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》,這也是我國互聯網信息無障礙領域的首個國家標準,從可感知、可操作以及可理解的角度出發(fā),制定了如何設計產品才能滿足障礙群體正常使用的標準要求。
2020年11月24日,國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(國辦發(fā)[2020]45號),要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。
2021年3月17日,中國人民銀行印發(fā)《移動金融客戶端應用軟件無障礙服務建設方案》,針對特殊群體,規(guī)定了移動金融客戶端應用軟件無障礙服務及產品設計原則和要求,以提升金融服務產品的普惠性和便利性,適用于金融機構在滿足用戶普遍要求的基礎上,提供面向個人的移動金融客戶端應用軟件無障礙服務產品。
無障礙APP一體化檢測方案
促進金融服務更貼心
中國金融認證中心(CFCA)作為我國重要的金融信息安全基礎設施之一,積極響應國家政策,致力于無障礙檢測服務的研究和實踐,推出了無障礙APP一體化檢測方案,助力金融機構更好地建設和發(fā)展無障礙服務產品,促進產品的豐富多樣化、服務的方便可及化。
CFCA無障礙APP一體化檢測方案,分為技術測評(功能、性能、穩(wěn)定性、兼容性等)、用戶體驗測評、合規(guī)性檢測及遠程真機等服務。檢測方法包括技術測評、人員訪談、小組討論、查閱材料等。
值得關注的是,上述無障礙檢測服務項均已集成接入CFCA專業(yè)APP檢測平臺——“移動端軟件一體化質量保證平臺”(該平臺在2019年和2020年依次獲得了“中國人民銀行科技發(fā)展獎二等獎”和“金松獎——最佳金融科技安全獎”),有效保障了無障礙APP檢測服務的實施效率和檢測質量,助推金融服務實現“無處不在、無微不至”。
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