我是某工業(yè)制造集團企業(yè)總部的IT經(jīng)理,我們集團近期剛完成了一個遠程控制軟件項目的選型。接下來結(jié)合我司的選型整體過程,講解如何如何選擇一款優(yōu)秀的企業(yè)級遠程控制軟件。
一、業(yè)務(wù)背景及調(diào)研
去年疫情放開后,集團IT部做了相關(guān)預算,要加強當前業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中遠程能力的建設(shè),提升業(yè)務(wù)處置效率的同時,降低下一個不可抗事件發(fā)生時對集團基本業(yè)務(wù)的影響。
(1)內(nèi)部調(diào)研征集使用場景及需求
通過郵件征詢、電子問卷、管理者訪談、業(yè)務(wù)一線走訪等形式2個月的調(diào)研。我發(fā)現(xiàn)不少業(yè)務(wù)場景確實可以通過遠程能力進一步提升辦公效率,于是我提煉出了一些核心場景及關(guān)鍵需求:
產(chǎn)線中部分先進智能設(shè)備的運維工作:這部分設(shè)備運維難度大,需要總部工程部門協(xié)助,且常會出現(xiàn)多位高級工程師協(xié)作運維的情況,甚至偶爾會臨時邀請設(shè)備供應(yīng)商原廠工程師進行協(xié)助;其中部分設(shè)備系統(tǒng)封閉,無法安裝第三方軟件;
產(chǎn)線中部分自動化無人設(shè)備的運維工作:這類設(shè)備數(shù)量較多,由各廠區(qū)運維部統(tǒng)一維護,需要靈活的設(shè)備分配管理、批量修改遠程配置等能力;這類設(shè)備分布在廠區(qū)產(chǎn)線各處,需要有完善的方案,保障遠程環(huán)境穩(wěn)定;
質(zhì)檢部批量產(chǎn)品設(shè)備的集中測試工作:抽檢產(chǎn)品進行持續(xù)運行測試,需要有遠程監(jiān)控能力,部分異常可以遠程快速排查,保障測試順利進行;
售后服務(wù)部協(xié)助客戶進行產(chǎn)品設(shè)備的調(diào)試運維:集團部分產(chǎn)品售賣后,客戶在使用時需要預先完成一些本地化調(diào)試,較多時候需要售后服務(wù)部的工程師進行遠程協(xié)助;
集團各地遠程日常的遠程辦公、遠程協(xié)助:目前不少員工已經(jīng)在使用一些免費的遠控軟件,輔助居家辦公,以及同事之間的臨時協(xié)助;從公司角度,雜亂的遠控工具缺乏統(tǒng)一管理,遠程過程有監(jiān)管盲區(qū),存在安全風險。
(2)收集各部門對產(chǎn)品及供應(yīng)商需求
在接觸供應(yīng)商之前,我先積極了解決策鏈相關(guān)部門和領(lǐng)導對于集團遠程能力建設(shè)的關(guān)切點,便于我對供應(yīng)商的評估進行修正。
●分管IT的副總:集團致力于民族工業(yè)科技復興,希望我們的供應(yīng)商懷揣著相同的抱負,擁有國家的認可、行業(yè)的贊譽、客戶的信賴。
●IT總監(jiān):供應(yīng)商要有充分的實施保障服務(wù)能力,企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營;供應(yīng)商遠程產(chǎn)品成熟,經(jīng)過中國市場的充分驗證;在滿足業(yè)務(wù)需求的情況下,供應(yīng)商有一定的性價比;
●各業(yè)務(wù)部:要有妥善靈活的企業(yè)級方案,貼合場景,滿足本部門的使用需求;相關(guān)功能要好用易用;
●IT安全部:要有靈活多維的遠程權(quán)限管理,實現(xiàn)最小單元的權(quán)限管理能力;要有全面的遠程行為審計能力、預警能力;要有完備的技術(shù)路線,保障遠控軟件自主可控、數(shù)據(jù)傳輸安全;
●IT系統(tǒng)部:要有良好的系統(tǒng)集成性,能集成統(tǒng)一身份、登陸認證、日志等;供應(yīng)商要有豐富的遠程能力轉(zhuǎn)移經(jīng)驗與方案,能助力公司未來自建遠程應(yīng)用體系;
二、供應(yīng)商評估方法
(1)了解供應(yīng)商企業(yè)基本概況
1,了解供應(yīng)商融資情況,是否有優(yōu)秀資本投資;
2,了解供應(yīng)商的團隊規(guī)模,其中技術(shù)服務(wù)團隊的比例要大;
3,了解供應(yīng)商的服務(wù)客戶規(guī)模,客戶數(shù)量要多,尤其是和我們集團相似的客戶數(shù)量;
4,了解供應(yīng)商的海外服務(wù)能力,且該海外部署方案要經(jīng)過集團級客戶成功驗證;
5,了解供應(yīng)商的安全認證資質(zhì),供應(yīng)商需要有ISO27001、ISO9001、等保三級等認證;
6,了解供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)棧,供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)是否自研,自主可控,供應(yīng)商產(chǎn)品是否妥善兼容國產(chǎn)芯片及系統(tǒng);
7,了解供應(yīng)商的榮譽資質(zhì),是否獲得國家級榮譽認證、是否擁有扎實的行業(yè)認可與尊重。
(2)充分評估供應(yīng)商產(chǎn)品成熟度及需求匹配度
1,遠控產(chǎn)品在企業(yè)級服務(wù)模式下,遠控過程體驗是否順暢,呈現(xiàn)高清畫質(zhì)、逼真色彩。
2,遠控產(chǎn)品是否支持滿足企業(yè)靈活多樣的賬號管理的需求,比如支持飛書、釘釘、企微、AD/Ldap等第三方賬號體系,支持SSO單點登錄認證集成等;我們集團就是用的釘釘,賬號集成后,能夠省去遠控賬號單獨維護的麻煩;
3,遠控產(chǎn)品是否支持細致多維的遠控權(quán)限管理,遠控軟件的遠控權(quán)限顆粒度越細致,企業(yè)管控時,授權(quán)過程越可控,能滿足企業(yè)多業(yè)務(wù)場景、多組織層級的授權(quán)要求;也能夠滿足IT安全部的關(guān)切;
4,遠控產(chǎn)品是否有靈活的設(shè)備管理能力,比如支持多層級的設(shè)備分組架構(gòu)、可以將設(shè)備便捷地共享給公司的其他同事、也可以有限度地共享給外部供應(yīng)商;我們集團有大量的設(shè)備需要交叉運維,完善的設(shè)備管理能力,能夠極大地提升一線工程師的遠程協(xié)作效率;
5,遠控產(chǎn)品是否有批量部署能力,比如靜默安裝、云端批量修改客戶端配置、安裝自動設(shè)備分組、安裝自動設(shè)備授權(quán)、客戶端一鍵升級等;為集團大量廠區(qū)設(shè)備的批量初始化帶來便利,如果不同廠區(qū)支持建立各自的批量管理策略,就更好了;
6,遠控產(chǎn)品是否能支持特殊場景和設(shè)備的遠程,比如封閉系統(tǒng)的智能設(shè)備的遠程問題,是否支持無人設(shè)備遠程開機;
7,遠控產(chǎn)品是否有充足的安全保護,比如支持遠程限定MAC地址、IP地址、時間段等條件,是否需要進行賬號的二次驗證,是否有詳盡的遠程行為日志,是否支持主動識別異常遠程行為。
(3)了解供應(yīng)商企業(yè)技術(shù)水平
1,供應(yīng)商是否有先進的服務(wù)器集群技術(shù),充分保障大并發(fā)時,遠程過程的順滑體驗;
2,供應(yīng)商是否有先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù),比如RSA、AES、國密等,保障數(shù)據(jù)安全;
3,遠控產(chǎn)品是否支持免安裝客戶端,以降低遠程工具在部分場景的推廣難度;
4,遠控產(chǎn)品是否支持在客戶端在操作系統(tǒng)非管理員賬號的情況下,進行遠程高權(quán)限操作。以滿足總部工程師對域賬號下的目標設(shè)備進行安裝、卸載等高權(quán)限操作;
5,遠控產(chǎn)品是否有守護進程模式,便于在客戶端因異常退出后,能夠被自動喚醒。
6,遠控產(chǎn)品是否支持在SaaS模式下,禁止個人賬號登陸,便于公司進一步加強遠程管控;
7,遠控產(chǎn)品是否支持定制化開發(fā)和私有化部署,以滿足公司個性化的產(chǎn)品需求和對遠程應(yīng)用本地化管理的訴求;
8,供應(yīng)商是否提供軟性的遠程能力集成服務(wù),比如SDK開發(fā)包,為集團現(xiàn)有自研應(yīng)用插上遠程能力的翅膀,更好地延展遠程應(yīng)用場景;
在對比了多家遠控供應(yīng)商之后,我切切實實的發(fā)現(xiàn),企業(yè)級遠控軟件的好壞,不單在于是否能遠程成功,而在于遠控產(chǎn)品對一線業(yè)務(wù)使用場景的適配和不斷的提優(yōu)打磨,在于企業(yè)級復雜管理訴求的滿足。而這恰恰是遠控產(chǎn)品深厚企業(yè)服務(wù)底蘊的表現(xiàn),也體現(xiàn)了供應(yīng)商的綜合競爭力。
最終在經(jīng)過了供應(yīng)商方案匯報、遠控產(chǎn)品測試、招投標評比、采購競價等多輪環(huán)節(jié)后,我們集團綜合多方因素選擇了優(yōu)勢明顯的國民遠控品牌貝銳向日葵。
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