雙十一購物節(jié)雖然過去了,但是每年雙十一都會出現(xiàn)一些大新聞,尤其是像什么商家定價錯誤,無法核銷的事情更是屢見不鮮。比如,某買家花4萬買下25萬某品牌金飾,最后商家不肯兌付。還有消費者在網(wǎng)上花費10萬余元購買了152箱茅臺,最終也是對簿公堂。這種屢見不鮮的失誤,在每年雙十一都會發(fā)生,而最終的結(jié)果基本上就會鬧得不歡而散。
而在今年雙十一,定價錯誤的事情又發(fā)生了,而且還是發(fā)生在我們熟知的九號公司身上,不過這次的結(jié)果卻有點不太一樣。事情的起因非常簡單,11月9日凌晨0點,九號電商運營人員在設置電動摩托車M95c+定金價格300元時,沒有在平臺詳情頁表明“定金”字樣,讓很多人都以為可以直接以300的價格成交電動摩托車M95c+。
正是因為如此,導致了有大約500名用戶直接以300元的價格下單了電動摩托車M95c+。在事情發(fā)生后,九號公司第一時間對商品進行了下架處理。并且與已經(jīng)購買的用戶進行溝通,最重要的是九號公司的最終決定讓已經(jīng)下單的消費者非常滿意。九號公司決定,對于這大約500名進行承諾,將按原有平臺核銷時效,2024年11月30日(含)前,每個賬號ID均可按300元的下單價格帶走電動摩托車M95c+。
不得不說,九號公司這一波操作是擁有大格局的,要知道這大約500人以300的價格買到原本需要6499元才能入手的電動摩托車M95c+,九號公司這一波可能就要付出近300萬元。而九號公司愿意以這300多萬去贏得消費者的喜愛和信賴,這才是做品牌、做企業(yè)該有的魄力。對于消費者而言,它們也會因為這件事更加信賴九號公司,因為九號公司展現(xiàn)了企業(yè)該有的擔當。
對于這件事情,很多網(wǎng)友都發(fā)表了自己的看法,從絕大部分人的評價我們也不難發(fā)現(xiàn),對于九號公司,他們的確是更加的信賴了。主動賠償雖然說要付出一定代價,但是消費者也會因此發(fā)自內(nèi)心的去記住這樣的品牌。有媒體在報道時也認為,九號公司實現(xiàn)了“以用戶價值為中心”,做到了把用戶放在首位。
當然,對于九號公司來說,他們一直在奉行著以用戶價值為中心的企業(yè)文化。我們從此次事件中九號公司的回應也不難發(fā)現(xiàn),九號公司的確是奉行以用戶價值為中心的價值導向,并且不斷推陳出新。
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