3月16日下午，第十二屆牛津中國(guó)論壇(Oxford China Forum, OCF)“AI情感陪伴與心理健康”分論壇如期在線上召開，心言集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮受邀分享了心言集團(tuán)在AI泛心理產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)方面的若干思考，以及在人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下心理健康服務(wù)的革新實(shí)踐與前瞻洞察。來(lái)自學(xué)界的教授、Character.AI研究科學(xué)家、騰訊游戲的專家等嘉賓分別在分論壇發(fā)表精彩演講。
本屆牛津中國(guó)論壇以“融徹捭闔”為主題，設(shè)五大分論壇，覆蓋文化、法律、AI情感陪伴、藝術(shù)等領(lǐng)域，吸引了全球數(shù)百名專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖及青年學(xué)子參與。
牛津中國(guó)論壇(OCF)成立于 2013年，是牛津大學(xué)官方注冊(cè)認(rèn)證的學(xué)生學(xué)術(shù)組織，如今已發(fā)展成全英規(guī)模最大、最具影響力的中國(guó)論壇之一。牛津中國(guó)論壇致力于邀請(qǐng)中國(guó)各領(lǐng)域的行業(yè)翹楚、創(chuàng)業(yè)新貴，與來(lái)自英國(guó)各地的中外杰出學(xué)子們，共同對(duì)變化中的中國(guó)進(jìn)行深度討論。歷屆論壇由多家知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全球直播，累計(jì)觀看人數(shù)逾1000萬(wàn)人次。
數(shù)千萬(wàn)用戶信賴的賽博心靈樹洞
心言集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO任永亮在分享中首先介紹了集團(tuán)旗下明星產(chǎn)品——測(cè)測(cè)App，這款被數(shù)千萬(wàn)用戶譽(yù)為“賽博心靈樹洞”的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也是目前全亞洲最大的AI泛心理社區(qū)。自2013年上線以來(lái)，測(cè)測(cè)App持續(xù)解決泛心理領(lǐng)域的一些行業(yè)難題，為用戶提供零門檻、情感陪伴、情緒疏導(dǎo)、心理科普、心理測(cè)評(píng)等優(yōu)質(zhì)的泛心理服務(wù)。目前，測(cè)測(cè)APP注冊(cè)用戶突破4500+萬(wàn)，其中女性用戶占比達(dá)到75%。
“我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)心理服務(wù)行業(yè)存在著以下一些問(wèn)題，如認(rèn)知門檻過(guò)高和文化適應(yīng)性不足的問(wèn)題，導(dǎo)致中國(guó)的心理咨詢行業(yè)供給發(fā)展緩慢，社會(huì)體系不完善，心理咨詢?cè)谡w上存在基礎(chǔ)設(shè)施不完善等困難和挑戰(zhàn)。”任永亮介紹道，“解決心理學(xué)問(wèn)題與AI具有一個(gè)相同的本質(zhì)問(wèn)題即二者皆是用語(yǔ)言去為用戶解決問(wèn)題，于是我們決定深耕探索AI技術(shù)，立志用AI解決產(chǎn)品現(xiàn)有的供給端問(wèn)題。”
AI技術(shù)浪潮下的心理服務(wù)探索
據(jù)介紹，測(cè)測(cè)AI化主要?dú)v程了三個(gè)階段：
第一階段，2017年至2022年，測(cè)測(cè)AI的初步嘗試。2017年起，測(cè)測(cè)便開始進(jìn)行多項(xiàng)心理AI方向的探索和實(shí)踐;2019年，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，測(cè)測(cè)構(gòu)建起一套AI智能問(wèn)答服務(wù)模型，通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)一步降低了用戶接受心理服務(wù)和情感陪伴的門檻，這是測(cè)測(cè)最初的AI嘗試，獲得了用戶的高度好評(píng)。
第二階段，2023年至2024年，大語(yǔ)言模型的正式落地。2023年，測(cè)測(cè)AI開始正式引入大模型，探索如何用技術(shù)賦能心理，用AI為心理健康帶來(lái)更多創(chuàng)新形式;2024年5月，心言集團(tuán)自主研發(fā)的垂類模型——心元大模型(XINYUAN)，正式通過(guò)國(guó)家網(wǎng)信辦備案，這也是情感疏導(dǎo)與陪伴領(lǐng)域唯一獲批大模型。截至2024年底，測(cè)測(cè)近50%的月活用戶使用過(guò)AI服務(wù)，這也標(biāo)志著對(duì)話式語(yǔ)言模型技術(shù)在國(guó)內(nèi)泛心理應(yīng)用場(chǎng)景的正式著陸。
第三階段，2025年，應(yīng)用智能體的探索與實(shí)現(xiàn)。在人工智能革命的浪潮下，泛心理服務(wù)不僅要做AI化，還要堅(jiān)持對(duì)于具身化的探索和實(shí)現(xiàn)，這也是心言集團(tuán)2025年的重要布局之一。
任永亮指出，AI技術(shù)浪潮下，心言集團(tuán)始終專注探索“如何為用戶提供細(xì)膩、豐富的情緒價(jià)值”，致力于深入洞悉用戶的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、情緒……等復(fù)雜因素，從而深刻理解用戶豐富的情感狀態(tài)。
據(jù)悉，心言集團(tuán)的心元大模型依托于測(cè)測(cè)的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，可以確保在心理服務(wù)類對(duì)話能力上優(yōu)于GPT系列模型。心元大模型融合原生多模態(tài)能力，結(jié)合檢索增強(qiáng)、多智能體等技術(shù)，使得其在處理泛心理服務(wù)對(duì)話時(shí)更加高效和準(zhǔn)確，并且能夠通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音這三類媒介，全面評(píng)估用戶的心理狀態(tài)并呈現(xiàn)時(shí)間曲線效果。
與此同時(shí)，在心理學(xué)領(lǐng)域，測(cè)測(cè)也平衡了專業(yè)性與娛樂性，創(chuàng)新性地推出了3D心理沙盤。3D心理沙盤依托心理學(xué)的“沙盤療法”，不僅降低了心理沙盤的體驗(yàn)門檻和成本，也實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷的完美融合，用戶可在3D空間中自由構(gòu)建場(chǎng)景，像做游戲一般完成在線測(cè)試，通過(guò)AI實(shí)時(shí)分析其行為隱喻，能夠在一定程度上有助于識(shí)別抑郁等現(xiàn)象。
在演講的最后，任永亮結(jié)合當(dāng)下熱議的deepseek，從加深垂直領(lǐng)域知識(shí)、感性對(duì)齊、多模態(tài)輸出等角度討論了deepseek之后行業(yè)大模型的策略等。他表示，心言集團(tuán)會(huì)繼續(xù)加深在泛心理行業(yè)的AI探索和實(shí)踐，希望實(shí)踐成果能夠盡快惠及社會(huì)的方方面面，為更多用戶帶來(lái)福祉。
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