2025年3月21日，主題為“共創(chuàng)AI新應用 引領數智新未來”的第十一屆智慧商業(yè)數字化運營高峰論壇在北京盛大舉行。輕帆云產品精彩亮相與眾多行業(yè)精英共探AI賦能商業(yè)創(chuàng)新的前沿趨勢，并憑借技術實力與創(chuàng)新實踐，榮獲“智慧商業(yè)數字化運營優(yōu)秀服務商”獎項，彰顯了輕帆云智能服務管理在推動零售行業(yè)數字化轉型方面的能力。
AI重構智能服務，引領零售敏捷變革
本次峰會上，輕帆云產品總監(jiān)劉璐發(fā)表了題為“AI重構三位一體的敏捷服務體系”的演講，深入闡述了如何通過AI技術重塑客戶服務、產品創(chuàng)新與業(yè)務運營的敏捷服務體系，助力零售企業(yè)實現(xiàn)數字化轉型與智能化升級。
劉璐指出，AI賦能業(yè)務的本質在于實現(xiàn)從“工具”到“業(yè)務伙伴”的范式遷移。這種遷移通過大模型的知識庫能力，能夠針對多文件進行分析、生成總結、對比、合規(guī)性檢查、分類等操作，從而為零售企業(yè)提供更智能、更高效的業(yè)務支持。
以輕帆云智能工單例，它能夠帶來升級版的智能問答服務，實現(xiàn)智能工單生成與總結。借助大語言模型強大的文本理解與生成能力，加以云小慧便捷的交互形態(tài)，避免用戶參與機械性、重復性操作，優(yōu)化用戶體驗，提升業(yè)務效率。
輕帆云產品構建了“故障—知識—預防”的三位一體服務架構，促進了IT服務管理中的熵減效應。通過將運維從“被動的災后重建”轉變?yōu)?ldquo;主動的秩序構建”。輕帆云實現(xiàn)了知識庫的智能推薦準確度從70%提升到92%的突破，為零售企業(yè)提供更精準、更高效的知識管理與服務支持。
AI深度融合，輕帆云加速ITSM智能化應用
輕帆云作為數智化ITSM平臺，基于AI已在零售連鎖行業(yè)多個智能化應用場景成功落地。輕帆云具備自動化的、智能化的、標準化的可擴展的特點，實現(xiàn)AI賦能全鏈路IT服務管理，讓工單處理更簡單、服務響應更快、用戶滿意度更高。
在門店經營管理場景中，輕帆云智能工單系統(tǒng)支持智能問答、AI查詢工單、移動端語音提單、一鍵報障等。以某餐飲企業(yè)門店智能工單平臺為例，輕帆云幫助其解決了傳統(tǒng)服務流程中的數據不準確、責任不清、效率低下等問題。服務全納管，工單處理效率提升了30%，建立了完善的門店智慧管理和服務全過程跟蹤機制，顯著提升了門店的運營效率與服務質量。
實力獲認可，豐富實踐案例共創(chuàng)價值
憑借輕帆云在AI賦能零售行業(yè)數字化轉型中的表現(xiàn)，榮獲“智慧商業(yè)數字化運營優(yōu)秀服務商”獎項。這一榮譽不僅是對輕帆云技術創(chuàng)新與實踐成果的高度認可，更是對輕帆云在智慧商業(yè)領域專業(yè)實力與服務價值的有力見證。
作為國內智能運維行業(yè)的領航者，始終堅持以技術創(chuàng)新為驅動，不斷探索AI等前沿技術在商業(yè)領域的深度應用，為零售企業(yè)打造高效、智能、敏捷的數字化運營平臺。目前，輕帆云已廣泛應用于零售、連鎖、制造、互聯(lián)網、企業(yè)服務等多個行業(yè)的知名企業(yè)，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)運營模式向數字化、智能化的全面轉型，為企業(yè)帶來顯著的運營效益與競爭優(yōu)勢。
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