3月20日至21日，以“因聚而生 眾智有為”為主題的“華為中國合作伙伴大會2025” 在深圳隆重舉行。華為中國政企業(yè)務副總裁何振在主題為“服務無限，共建同行”服務峰會上發(fā)表主旨演講。
華為中國政企業(yè)務副總裁 何振
以下為何振演講要點
非常榮幸地歡迎各位嘉賓蒞臨華為中國合作伙伴大會服務峰會，感謝大家長期以來對華為的支持和信任！在這個一年一度的盛會，很高興能夠與來自全國各地的伙伴一起探討如何深化“伙伴+華為”的服務體系建設，共同創(chuàng)造服務的無限可能，與伙伴一起共建、同行，更好的服務客戶、實現(xiàn)業(yè)務的高質量發(fā)展！
回首2024年，“伙伴+華為”服務體系建設取得長足的進步
我們一起打造了聯(lián)合服務方案，總數(shù)達到了46個，增長了44%，ICT服務解決方案伙伴數(shù)量增長了52%，開拓了新機會。
我們一起擴大了“滿天星”的覆蓋，工程師數(shù)量增加到1萬多人、覆蓋伙伴公司約1360家、工程師獲取HCIX比例高達42%，全面提升了技術濃度。
我們一起深化了服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，覆蓋全國所有代表處，一致性達標率達到84%，服務的質量持續(xù)提升。
伙伴們專業(yè)化認證達標率提高到98.1%、伙伴HCIE數(shù)量發(fā)展到9700多人、O3社區(qū)覆蓋人群10萬余人，全年累計發(fā)放伙伴激勵3.5億。
迎接AI新時代，數(shù)智技術重塑行業(yè)價值，數(shù)智服務構建領先優(yōu)勢
展望未來，我們現(xiàn)在處于一個最好的時代——AI新時代，數(shù)智技術帶來服務模式的全新升級：
在基礎設施方面，行業(yè)智能化加速對計算能力、網(wǎng)絡韌性以及算網(wǎng)&云網(wǎng)融合提出更高的要求。通過“AI+基礎設施建設”集成服務方案，助力客戶實現(xiàn)架構極簡和可靠有韌性。
在行業(yè)運維方面，充分利用在各行業(yè)積累的運維實踐、經(jīng)驗和算法，利用知識圖譜和故障樹等AI新技術，對設備故障、網(wǎng)絡性能和用戶體驗進行精準建模，通過“AI+行業(yè)運維”服務方案，助力客戶保障穩(wěn)定運行，提升運維效率。
在智能客服、數(shù)字作業(yè)、智慧生產(chǎn)等業(yè)務數(shù)智化方面，通過“AI+數(shù)字業(yè)務”服務方案，全新升級用戶體驗，助力生產(chǎn)作業(yè)的安全、高效。
AI新時代，人才是關鍵。通過“AI+人才發(fā)展”服務方案，助力客戶加快 AI人才培養(yǎng)和技能儲備，構建競爭優(yōu)勢。
中國政企：與“同路人”一起，助力客戶跨越數(shù)智鴻溝，共建“以客戶為中心”的 “伙伴+華為”體系
面對AI新時代，對我們的能力提出了更高的要求。華為中國政企業(yè)務鮮明的提出：“與同路人”一起，助力客戶跨越數(shù)智鴻溝，共建“以客戶為中心”的 “伙伴+華為”體系。
這背后的核心，是希望與我們的伙伴形成長期穩(wěn)定的合作關系，伙伴更加具備直接面向客戶服務的能力，我們一起服務好客戶。大家有著共同的理念，以客戶為中心，全心全意為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值；有著共識的規(guī)則，圍繞客戶數(shù)智化旅程分工協(xié)作，共同加大對客戶投入，彼此成就；最終達成共贏的結果，助力千行萬業(yè)邁入數(shù)智世界，實現(xiàn)客戶、伙伴、華為三方共贏。
把服務作為核心競爭力打造，助力客戶輕松數(shù)智化
以客戶為中心，就一定要服務好客戶。把服務作為核心競爭力打造，已經(jīng)成為政企業(yè)務的重要戰(zhàn)略：
?服務可以發(fā)揮優(yōu)勢，幫助客戶在數(shù)智化轉型中面對技術架構、運維體系、人才技能等方面的挑戰(zhàn)。
?我們堅持和客戶聯(lián)合創(chuàng)新，聯(lián)合伙伴發(fā)展能力，和客戶、伙伴一起構建全生命周期+全棧的服務方案。
?我們持續(xù)加大服務研發(fā)投入和技術創(chuàng)新。每年數(shù)十億研發(fā)投入，以智能化技術全面打造服務的核心能力。
?我們持續(xù)構建數(shù)智化平臺能力。巨額投入，打造工具平臺和O3伙伴服務平臺；通過線上線下相結合的模式，全面提升服務能力、為客戶提供高品質的服務。
2025年：圍繞客戶成功，構建更加強健的“伙伴+華為”服務體系
2025年，我們圍繞客戶成功，構建更加強健的“伙伴+華為”服務體系。主要三個方面：
1. 面向客戶，從以保障為主的服務，轉變?yōu)榭蛻籼峁┤芷诘姆铡?/p>
2. 面向組織，我們一起形成線下一張網(wǎng)、線上一平臺，一個專職團隊共同為客戶服務。
3. 面向伙伴，我們在服務方案、交付質量、業(yè)務實踐、能力發(fā)展等方面深度協(xié)同，提升全棧、全生命周期的服務能力。
持續(xù)加強面向客戶提供全生命周期的服務，提升“客戶粘度”
1. 為了增加伙伴的服務空間，會加大服務授權開放：基礎服務授權伙伴、加強落地執(zhí)行管理，保證“應授盡授”；高級服務建立明確的規(guī)則，限期日落，持續(xù)擴大授權，今年會新增10款產(chǎn)品相關的服務的授權。
2. 為了保障伙伴的服務收益，會加強伙伴服務商務指導：今年會發(fā)布面向伙伴的基礎服務的指導價，同時會加強伙伴服務商務價位管理，將伙伴服務利益當做華為自己的利益，支撐伙伴服務業(yè)務健康、可持續(xù)地發(fā)展。
3. 為了激勵伙伴服務好客戶，會加強伙伴存量經(jīng)營支撐：我們會開放存量數(shù)據(jù)，支持伙伴做好存量經(jīng)營。同時，對于存量續(xù)保，加大激勵；按階梯返點，最高11%。
4. 為了保障機制的落地，會加強內(nèi)部紀律管理：我們會強化CFT伙伴自交付率的考核，同時針對伙伴服務應授未授的場景，建立違規(guī)處理機制。
持續(xù)加強線上平臺與線下網(wǎng)絡的立體覆蓋，提升“服務溫度”
線上平臺，持續(xù)深化數(shù)智化平臺建設，使能“伙伴+華為”高效協(xié)同：
1. 智能客戶服務中心能力共享：基于華為中國政企智能客服中心的能力，提供SaaS服務、伙伴“拎包入住”；全面提供全渠道極簡接入、精準客戶畫像、AI坐席輔助等功能，幫忙伙伴快速構建客戶支持服務平臺。2025年將幫助超過30家伙伴構筑自有客服平臺。
2. O3伙伴服務平臺推廣：沿著知識服務、作業(yè)支撐、能力開放，全面提供一站式支撐平臺，支撐伙伴高效作業(yè)；升級AI，全新推出智能知識搜索，智能作業(yè)助手，智能存量分析等功能，為伙伴提供更加強大的技術支撐。2025年實現(xiàn)鉆石、金牌經(jīng)銷商100%覆蓋。
聯(lián)合伙伴、持續(xù)夯實線下服務網(wǎng)絡建設，提升“最后一公里”覆蓋：
1. 地市服務運營中心加強運作：覆蓋160多個價值地市。和伙伴一起，確定客戶服務的責任田，重點客戶做好主動服務計劃。同時，擴大ASC的職能，在交付支持的基礎上，對于找不到合適CFT伙伴的客戶，承擔主動服務和存量經(jīng)營的職能。
2. 服務網(wǎng)點持續(xù)擴大覆蓋：沿著分銷銷售網(wǎng)絡，優(yōu)先發(fā)展服務網(wǎng)點，提供“最后一公里”最佳服務體驗。
持續(xù)加強與伙伴之間的協(xié)同關系，提升“合作深度”
1. 滿天星計劃，2025年覆蓋工程師人數(shù)會從1萬人進一步擴大到2萬人，覆蓋的目標集成商也進一步擴大到2500家以上。會進一步加強項目實踐牽引，通過作業(yè)數(shù)據(jù)進IT系統(tǒng)來更好地評估工程師能力，數(shù)據(jù)完備率從28%提升到50%。
2. 服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，我們今年會進一步加強運作，明天下午，我們會舉辦服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟論壇，并授牌成立中國區(qū)的服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事會，歡迎各位參加。我們會繼續(xù)深化服務一致性建設，升級聯(lián)合服務方案，聯(lián)合發(fā)布超過50款服務解決方案。同時，我們會啟動“同路人”計劃，在服務業(yè)務管理實踐方面加強交流，并開展伙伴高管走進華為等活動。
持續(xù)加大投入，優(yōu)質資源向優(yōu)質伙伴傾斜，共同為客戶提供高品質服務
1. 伙伴認證門檻要求中，今年增加了對客戶滿意度調查、專業(yè)認證、客戶支持服務能力、維保銷售能力（AR/RR）等方面要求，專業(yè)能力中也明確增加了實操實踐能力要求和HCSX-Service的要求。目的還是希望識別出更多真正具備完整服務能力、更好服務客戶的伙伴，能力越強，機會越多。
2. 在業(yè)務發(fā)展方面，剛才談到高級服務的限期日落，大約會額外增加2.5億以上的收入機會給伙伴。針對單簽維保疊加階梯化激勵，牽引能力越強、收益越高，整體的單簽維保激勵會增加到8600萬。還會加大設備注冊上線、服務一致性項目等方面的激勵，金額接近2000萬。
3. 在能力提升方面，會繼續(xù)加大TF培訓基金的激勵、總金額到3000萬，目的是鼓勵更多伙伴牽引技術工程師及時掌握最新的華為產(chǎn)品及解決方案技能、全面提升組織能力；不僅如此，今年針對大比武優(yōu)秀標桿，也會進一步加大激勵。另外，在員工個人HCIE認證、優(yōu)秀案例分享、參與線下授課等方面，也會繼續(xù)加大積分激勵。
最后，讓我們一起，共建同行，全面提升“客戶粘度”、 “服務溫度”、“合作深度”，以服務的數(shù)智化、服務行業(yè)的數(shù)智化，共同創(chuàng)造服務的無限可能，將服務打造成為核心競爭力之一。
再次感謝各位嘉賓的光臨，希望借著這次峰會，我們相互之間能夠加深理解、深化協(xié)同，在2025年共同取得更輝煌的成果。謝謝大家！
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