經(jīng)過了20余年的發(fā)展,當下我國電動兩輪車行業(yè)正處在新舊交替的關(guān)鍵時刻。僅靠價格優(yōu)勢搶占市場的粗放模式逐漸失效,全面提升用戶體驗成了行業(yè)發(fā)展的核心賽道。而用戶體驗的提升,不僅關(guān)乎產(chǎn)品本身,還涉及營銷服務全流程。
我國智能兩輪電動車領(lǐng)軍企業(yè)九號公司近日宣布,公司官網(wǎng)迎來全面升級,此次升級的重點就聚焦于提升用戶體驗和服務質(zhì)量方面。公司相關(guān)負責人表示:“從前臺的品類、產(chǎn)品呈現(xiàn)來看,我們官網(wǎng)的整體設計思路是,基于使用場景為用戶精準展示和推薦產(chǎn)品, 凸顯九號產(chǎn)品在該品類的獨特優(yōu)勢,降低用戶的決策成本。”
以用戶使用場景為出發(fā)點,九號公司官網(wǎng)增加了“產(chǎn)品對比和篩選”以及“幫我選”兩大功能模塊,前者可以方便用戶清晰明了地對比多款目標車型,輔助決策;后者則針對用戶在不知自身需求時的情況下,通過回答幾個簡單問題,為用戶提供精準的車型推薦。“這些功能對于想買電動車的人來說,會非常實用。”一位體驗了九號新官網(wǎng)的用戶評價道。
圖為“產(chǎn)品對比和篩選”功能
除了這些“顯而易見”的實用功能外,九號公司還致力于利用新官網(wǎng)連接線上線下不同渠道以及營銷、銷售和服務全流程,為用戶提供全方位、一站式的服務體驗。“隨著我們官網(wǎng)后續(xù)逐步完善,用戶可以通過官網(wǎng)實現(xiàn)交易閉環(huán),非常方便。”九號公司相關(guān)負責人說道。
實際上,官網(wǎng)不僅是一家公司的對外“門面”與品牌櫥窗,更是與用戶直接交流的“橋梁”,和承接公司戰(zhàn)略落地的”橋頭堡”。九號公司在全球擁有“ninebot”(九號)和“Segway”兩大知名品牌,在全新上線的官網(wǎng)中,九號公司通過精心的UI設計,巧妙區(qū)隔了兩大品牌的品牌形象與設計風格。這一舉措,不僅統(tǒng)一了各品牌的視覺形象,還顯著提升了品牌的辨識度,進一步強化了品牌在用戶心中的印象。
在業(yè)務發(fā)展的層面看,目前相當一部分海外用戶有通過品牌官網(wǎng)購物的習慣,作為一家產(chǎn)品銷往全球100多個多家和地區(qū)的全球化企業(yè),九號公司此次全面升級官網(wǎng),也會將全球各業(yè)務站點集于統(tǒng)一平臺,為全球用戶提供更統(tǒng)一、便利的服務,從而為全球業(yè)務賦能。
九號公司此次官網(wǎng)升級,不僅是對用戶體驗的深度優(yōu)化,更是公司不斷強化數(shù)字化戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。在市場競爭日益激烈的當下,九號公司通過技術(shù)創(chuàng)新與服務升級,展現(xiàn)了其在智能電動車領(lǐng)域的行業(yè)引領(lǐng)。未來,九號公司將持續(xù)以用戶需求為導向,推動產(chǎn)品與服務的深度融合,為全球用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行解決方案。這不僅是九號公司的發(fā)展方向,也是整個電動兩輪車行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的縮影。
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