為深入貫徹落實“金融為民”理念，切實提升消費者依法維權(quán)意識和風(fēng)險防范能力，2025年4月17日，微眾銀行以“守護消費安全，共建和諧環(huán)境”為核心理念，推出“權(quán)益在心，依法維權(quán)”專場直播活動，通過案例剖析、法律科普與維權(quán)指引，助力消費者筑牢金融安全屏障。
(微眾銀行“權(quán)益在心，依法維權(quán)”專場直播現(xiàn)場)
案例化解讀，權(quán)益要點“聽得懂”
微眾銀行審計部負責(zé)人閆振平向直播間觀眾介紹了本次專場直播的主題——保障金融消費者的八大權(quán)利，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。閆總結(jié)合金融消費者日常生活常見場景，以通俗易懂的語言生動解析知情權(quán)、自主選擇權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)等消費者合法權(quán)益，讓法律條款“接地氣”。
銀行服務(wù)“透明化”
隨后，主播以反面案例形式向觀眾朋友們詳細闡述了常見的侵權(quán)“坑”，同時介紹了銀行的服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)，明確了消費者在金融交易中的配合義務(wù)與風(fēng)險防范責(zé)任，推動實現(xiàn)銀行與消費者的“雙向奔赴”。
(“權(quán)益在心，依法維權(quán)”主播分享反面案例)
以案普法，筑牢維權(quán)防線
針對“反催收聯(lián)盟”“代理投訴”等黑灰產(chǎn)業(yè)亂象，主播通過真實案例揭露其詐騙本質(zhì)與法律后果，并手把手教學(xué)協(xié)商還款、投訴舉報、訴訟仲裁三大合法維權(quán)路徑，呼吁消費者“擦亮雙眼，依法維權(quán)”。
直播尾聲，主播重點介紹了微眾銀行在金融糾紛調(diào)解方面作出的努力，推出嵌入式金融調(diào)解服務(wù)，希望消費者深刻了解這一重要解紛渠道，共同實現(xiàn)金融糾紛線上提交、即時響應(yīng)、高效化解。
微眾銀行本次“權(quán)益在心，依法維權(quán)”專場直播活動共吸引59萬人次在線觀看，收到點贊及評論3萬次。未來，微眾銀行將繼續(xù)以多元形式助力消費者提升風(fēng)險防范能力，共筑安全、誠信的金融環(huán)境。
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