1 項目進度安排
1.1項目進度計劃和安排
**項目實施周期為*個月。具體包括:
根據(jù)根據(jù)項目實施周期、任務(wù)量大小,以及項目擬投入的人員、設(shè)備數(shù)量,結(jié)合本項目實施工作內(nèi)容,制定本項目實施詳細進度計劃。詳細進度計劃既考慮作業(yè)實施時間,又充分考慮質(zhì)檢和整改時間,還需考慮工作中可能遇到的特殊情況和風(fēng)險,每項工作工期安排需科學(xué)合理和適當(dāng)留有余地。我公司將項目整體建設(shè)劃分成若干個階段,以便對進行項目有效地管理控制,并對項目質(zhì)量和風(fēng)險實現(xiàn)細粒度的管控,針對本項目建設(shè)內(nèi)容和特點,我公司將本項目建設(shè)實施劃分為四個階段:
第一階段:需求分析和設(shè)計階段
*年*月-*年*月,組織完成需求分析和設(shè)計,包括業(yè)務(wù)需求、功能需求、性能需求、系統(tǒng)用戶需求、系統(tǒng)集成需求、系統(tǒng)安全需求等方面的調(diào)研與分析,完成相關(guān)需求設(shè)計文檔,并通過項目需求設(shè)計評審,為后續(xù)實施階段提供基礎(chǔ)依據(jù)和參考。
第二階段:軟件研制階段
*年*月-*年*月,組織完成**軟件系統(tǒng)研制,具體包括:***
第三階段:軟件測試階段
*年*月-*年*月,完成**軟件的測試,包括**測試、**測試等。
第四階段:驗收交付階段
*年*月,配合需求單位/甲方,完成項目驗收交付。
1.1項目實施進度計劃表
我公司通過制定合理的實施計劃,配備強大的實施技術(shù)隊伍,指定項目專門負責(zé)人負責(zé),保障項目的實施。本項目實施工期可分為****階段,項目具體開始時間以中標(biāo)通知發(fā)出時間為準(zhǔn),項目實施周期計劃進度具體安排如下表所示。
1.2項目進度落實的風(fēng)險控制措施
為了嚴(yán)格按照招標(biāo)文件交貨期要求完成項目實施建設(shè),保證項目實施周期按節(jié)點開展并保證項目質(zhì)量,我公司將根據(jù)以往的項目實施經(jīng)驗,制定項目進度保障。項目進度保障是項目實施管理的關(guān)鍵要素,需要對項目服務(wù)或建設(shè)過程中的各項工作內(nèi)容、工作程序、工作時間和銜接關(guān)系編制計劃,將計劃付諸實施,在實施的過程中經(jīng)常檢查實際進度與計劃進度的一致性,并對出現(xiàn)的偏差進行分析,找到影響進度控制的風(fēng)險因素并尋找補救措施,對原有計劃進行調(diào)整、修改并達到項目進度控制目標(biāo)的過程。進度控制工作從項目啟動一直延續(xù)到項目竣工。
為了確保進度按時完成,項目組需要在開工前進行大量的準(zhǔn)備工作,在科學(xué)、合理和保證工期的基礎(chǔ)上,結(jié)合本項目實施的進度要求,審核技術(shù)服務(wù)方案,并合理安排各個階段的實施時間,確定技術(shù)資料的完成時間,保證工程進度的實施。同時,利用合同管理加強進度控制,并通過與各方的大量協(xié)調(diào)工作,保證項目的按期完成。
1.2.1 進度控制制度
進度控制制度由項目經(jīng)理(即項目負責(zé)人)具體負責(zé)。
(1)督促各小組提交詳細的月進度計劃,并進行審查。
(2)采用甘特圖統(tǒng)計法,定期編制實際進度與計劃進度對照表,編制形象進度表。
(3)在項目月報中向業(yè)主報告進度情況,分析滯后原因,提出改進建議。
1.2.2 進度影響因素
有效地進行進度控制,必須對影響進度的因素進行分析,事先或及時采取必要的措施,盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差,實現(xiàn)對項目的主動控制。軟件項目建設(shè)中影響進度的因素很多,如人為因素、技術(shù)因素、資金因素、環(huán)境因素等等。在項目建設(shè)的實施中,人的因素是最重要的因素,技術(shù)的因素歸根到底也是人的因素。影響本項目建設(shè)進度的因素通常有以下幾種:
(1)項目質(zhì)量的影響
質(zhì)量與進度存在相互制約的關(guān)系,可以說項目質(zhì)量是進度的最大影響因素。本項目建設(shè)內(nèi)容的復(fù)雜性專業(yè)性、嚴(yán)格的質(zhì)量要求,都將對項目進度產(chǎn)生大的影響。
(2)變更的影響
分析由于各種原因的進度滯后,從而造成整個項目進度滯后的影響,并提出解決方法。
(3)資源投入的影響
人力、設(shè)備不能按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)也是造成進度滯后的常見原因,包括主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他實施工作開展所需設(shè)備問題。
(4)管理不當(dāng)?shù)挠绊?/p>
項目的項目管理規(guī)范、文檔管理辦法、適用等信息共享基礎(chǔ)機制不能在項目啟動初期建立起來,導(dǎo)致后續(xù)工作在無法可依的情況下開展,進而導(dǎo)致部分建設(shè)內(nèi)容推倒重來或修修改改、從而影響整個項目進度。
1.2.3 進度控制策略
1.事先控制
事先控制主要體現(xiàn)在對項目總體進度計劃和分階段進度計劃的審查上。在對進度計劃的審查中,要掌握以下關(guān)鍵審查點:
(1)項目子任務(wù)的劃分是否合理、完整,子任務(wù)的定義是否清晰;
(2)項目里程碑和各階段檢查點設(shè)置是否合理;
(3)對各子任務(wù)工作量的估算是否客觀、合理;
(4)人員類型、數(shù)量的配置是否合理;
(5)人員的資歷、資格是否符合要求;
(6)預(yù)定的進度監(jiān)控措施是否得當(dāng);
(7)對進度風(fēng)險的評估是否客觀、全面。
2.實時跟蹤
對過程的監(jiān)控主要體現(xiàn)在如下方面:
(1)根據(jù)對項目關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵進度風(fēng)險的判斷,確定項目進度的關(guān)鍵控制點;
(2)采用必要的跟蹤手段,如跟蹤甘特圖,例會,協(xié)調(diào)會及現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)等,對項目進度情況進行適時跟蹤。
3.事后糾偏
當(dāng)項目實際進度與計劃進度產(chǎn)生偏差時,我公司將采取以下的糾偏措施:
(1)督促和幫助項目組深入分析產(chǎn)生進度偏差的原因;
(2)如果偏差是由于項目組計劃執(zhí)行和管理的能力不夠而引起,則督促和幫助項目組分析問題,制定措施,強化計劃執(zhí)行和管理能力,并對計劃進行相應(yīng)的變更;
(3)如果偏差是由于項目組計劃中對任務(wù)工作量估計不準(zhǔn)確或人力投入不足而引起,則督促項目組制定補救措施,并根據(jù)對已有進度數(shù)據(jù)的分析適當(dāng)調(diào)整進度計劃;
(4)如果偏差是由于其它方面原因引起,也督促和幫助項目組制定出有針對性的糾偏措施,并對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。
1.2.4 進度控制方法
1.計劃審核
項目經(jīng)理提交的進度分解計劃和控制計劃,項目組必須考慮到將任務(wù)分配、人力資源分配、時間分配要與工程進度相協(xié)調(diào)。檢查項目實施工作的開始日期和完成日期,并檢查各個環(huán)節(jié)完成的先后次序。我公司對項目組提交的實施總進度計劃、月進度計劃、周進度計劃,進行審批,基本審查點包括:
(1)審查總進度計劃的合理性、可行性及是否符合實施合同中日期規(guī)定。
(2)審查周進度計劃,包括提交的項目成果質(zhì)量及進場時間等計劃安排。
(3)對進度目標(biāo)進行風(fēng)險分析,制定防范對策,確定進度控制方案。
2.進度糾編
我公司在項目實施過程中,將嚴(yán)格按照進度控制計劃考核項目實際進度,當(dāng)工期嚴(yán)重偏離計劃時,我公司會及時指明,報告采購人并提出對策、建議,同時督促項目組盡快采取措施,實施改正。
(1)識別偏差
根據(jù)我公司的報告機制,我公司將定期就進度檢查與調(diào)整出具報告,反映項目實際進展情況以及與計劃的偏差。通過項目階段報告,采購單位可以判斷和評價項目各個方面是否偏離目標(biāo),偏離多少。偏差包括實際情況與原計劃不相符的任何地方,例如時間安排、人力資源、設(shè)備、任務(wù)安排等各方面。
(2)分析偏差
很多時候,通過項目階段報告如實反映出的現(xiàn)階段工作的情況后,使采購人很容易判斷后續(xù)工作原定計劃的不合理性,需要及時修訂這部分計劃。主要工作是:
a.評估每個偏差的嚴(yán)重性、可能性;
b.計算偏差影響結(jié)果,并按照偏差等級從高到底的順序排列排偏差,確定偏差的優(yōu)先級;
c.定義每類偏差的影響程度,確定判斷依據(jù)。
(3)調(diào)整偏差
在實際工作中,出現(xiàn)進度偏差是不可避免的,重要的在于出現(xiàn)偏差后及時進行進度調(diào)整。
項目偏差調(diào)整流程
調(diào)整計劃包括:糾偏措施、責(zé)任人、時間安排、可能需要的資源、需要協(xié)調(diào)的事項。
(4)偏差的跟蹤和控制
我公司將對偏差實施跟蹤,跟蹤風(fēng)險減緩過程,記錄偏差的狀態(tài)。如果偏差發(fā)生變化,應(yīng)當(dāng)及時更新偏差減緩計劃。本項目中發(fā)生的所有活動的信息將記錄在案。對無法解決或現(xiàn)有資源不能解決的偏差,向采購單位進行匯報,尋求幫助,制定措施。項目經(jīng)理還會對本項目建設(shè)過程中出現(xiàn)的進度變更與相關(guān)各方溝通協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)和解決問題,將進度變更風(fēng)險控制在最小范圍內(nèi),保證項目整體進度能夠預(yù)期實現(xiàn)。
2項目售后服務(wù)方案
2.1技術(shù)支持
我公司提供7×24小時電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持、遠程支持等技術(shù)支持服務(wù)。
2.1.1 7×24小時電話支持服務(wù)
提供7×24小時電話技術(shù)支持服務(wù),項目需求方可以隨時通過我公司的技術(shù)支持電話直接聯(lián)系到專門面向本項目的技術(shù)支持團隊。
2.1.2 現(xiàn)場支持服務(wù)方式
在本項目售后服務(wù)中,我公司在接到項目需求方的服務(wù)要求后,對需要必須到現(xiàn)場解決的技術(shù)問題,保證立即派出經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力強的骨干服務(wù)人員在收到通知后*小時內(nèi)到現(xiàn)場進行故障排查,以確保故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。對項目需求方提出的問題、質(zhì)疑進行現(xiàn)場答疑和問題解決處理,提供切實可行的解決方案和合理化的改進建議,保證使項目需求方滿意。
2.1.3 遠程技術(shù)服務(wù)方式
在我公司建立遠程技術(shù)支持中心,在得到項目需求方同意并且不違反保密管理規(guī)定的前提下,遠程進行支持服務(wù),以判明問題所在,提高問題解決效率。
2.2技術(shù)培訓(xùn) 2.2.1 培訓(xùn)時間
具體培訓(xùn)日期由我公司和招標(biāo)人雙方共同制定,以雙方約定時間為準(zhǔn)。
2.2.2 培訓(xùn)地點
具體的培訓(xùn)地點將與招標(biāo)人協(xié)商確定,我公司按協(xié)商好的地點按時為用戶培訓(xùn)。
2.2.3 培訓(xùn)人數(shù)
我公司將免費為用戶提供培訓(xùn)服務(wù),確保被培訓(xùn)人員能熟練掌握技術(shù)操作。具體人員由招標(biāo)人安排并由其召集,我公司集中開展培訓(xùn)。
2.2.4 培訓(xùn)對象
由我公司和招標(biāo)人共同確定,包括但不限于軟件項目使用、維護、**人員。
2.2.5 培訓(xùn)師資
我公司派出具有實際工作經(jīng)驗的培訓(xùn)人員,對采購人進行充分的技術(shù)培訓(xùn)。
2.2.6 培訓(xùn)教材
我公司承諾,提供培訓(xùn)所需計劃和資料,培訓(xùn)教材包括但不限于用戶使用的視頻教材和用戶手冊、培訓(xùn)文稿,培訓(xùn)所使用的語言和教材采用中文,采購單位有權(quán)在內(nèi)部使用這些培訓(xùn)資料。
2.2.7 培訓(xùn)方式
我公司提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,形式多樣靈活,使用戶在輕松的氛圍中學(xué)習(xí),在實際動手操作的過程中提高軟件系統(tǒng)的應(yīng)用能力和計算機應(yīng)用水平。
2.2.8 集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)是以培訓(xùn)班形式開展的一種培訓(xùn)方式,用戶將會接受相關(guān)內(nèi)容的正規(guī)培訓(xùn),并會參與交互式的、有系統(tǒng)的、循序漸進的學(xué)習(xí),最終提高自身的技術(shù)水平。
2.2.9 現(xiàn)場培訓(xùn)
單純的講解是枯燥無味的,用戶也不容易接受。在培訓(xùn)過程中,我公司安排了實際操作培訓(xùn),增加用戶的感性認識,提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.2.10 操作輔導(dǎo)與答疑
由于個體差異,以及培訓(xùn)的效果不同,不是每個用戶都能通過一次培訓(xùn)把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收,對培訓(xùn)內(nèi)容有疑問是培訓(xùn)過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),是后續(xù)培訓(xùn)課程順利進行的前提。
我公司針對上述情況,提出操作輔導(dǎo)和答疑培訓(xùn)服務(wù)。我公司認為,培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)是單一的組織學(xué)習(xí),用戶在系統(tǒng)應(yīng)用過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高系統(tǒng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)。所以,我公司的輔導(dǎo)答疑由以下兩個方面組成:
(1)系統(tǒng)集中培訓(xùn)答疑
這部分的答疑主要針對用戶集中培訓(xùn)的過程中進行的,可以在課后,可以在操作現(xiàn)場。
(2)系統(tǒng)使用過程中答疑
用戶在集中培訓(xùn)之后,在系統(tǒng)使用過程中可能還有疑問,我公司提供遠程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題,如果不能解決的,公司派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。
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