螞蟻集團旗下語雀因服務故障致歉 補償方案公布

10月24日消息，10 月 23 日，螞蟻集團旗下的在線文檔編輯與協同工具語雀發(fā)生服務器故障，在線文檔和官網無法打開。24 日，語雀方面發(fā)表公告致歉，并提供補償方案：個人用戶贈送 6 個月會員服務。

公告稱，10 月 23 日語雀出現重大服務故障，且持續(xù) 7 個多小時才完全恢復，給用戶使用造成極大不便，對此深感抱歉。

通過這次故障深刻認識到，語雀作為一款服務千萬級客戶的文檔產品，應該做到更完善的技術風險保障和高可用架構設計，尤其是面向技術變更操作的“可監(jiān)控，可灰度，可回滾”的系統(tǒng)化建設和流程審計，從同 Region 多副本容災升級為兩地三中心的高可用能力，設計足夠的數據和系統(tǒng)冗余實現快速恢復，并進行定期的容災應急演練。

只有這樣，才能提升嚴重基礎設施故障時的恢復速度，并從根本上避免這類故障再次出現。

為了表達歉意，語雀將向所有受到故障影響的用戶提供如下賠償方案：針對個人用戶，贈送 6 個月的會員服務。操作流程：進入工作臺「賬戶設置」，點擊左側「會員信息」，在會員信息頁面點擊「立即領取」，即可獲得贈送服務。

針對語雀空間用戶，會單獨制定賠償方案。請空間管理員留意站內信。

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