蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東:未來的零售是智慧零售

（原標(biāo)題：全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東：未來的零售是智慧零售）

在穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)下，實體經(jīng)濟(jì)振興刻不容緩。

昨日（3月9日），全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在全國政協(xié)十二屆五次會議第二次全體會議上作了題為《大力推動實體零售向智慧零售轉(zhuǎn)型》的發(fā)言，提出了“智慧零售”的理念。

張近東建議，良好的市場環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實體零售，搭建智慧零售平臺，推動零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費信心，釋放社會購買力。

“智慧零售”是什么？

“所謂智慧零售，其本質(zhì)就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)?！睆埥鼥|在發(fā)言中如是說，“當(dāng)前傳統(tǒng)實體零售由于成本上漲、市場需求放緩，特別是受電商分流等因素影響，銷售下滑、效益下降， 關(guān)門退租 現(xiàn)象有所增加。面對激烈競爭，實體零售必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運用新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造智慧零售新模式。2017年消費升級將進(jìn)一步深化，這是中國零售業(yè)的新起點。”

張近東口中的“智慧零售”具體怎樣實施？他提出三個思路：一要順應(yīng)移動互聯(lián)新趨勢；二要規(guī)范電子商務(wù)；三要用大數(shù)據(jù)牽引。

在電子商務(wù)已經(jīng)非常普遍的今天，人們不禁會問，線下實體店被冷落以后是否會消亡？答案當(dāng)然是否定的。

“實體店看得見、摸得著，體驗充分，易于鑒別防范假冒偽劣，但是不可能像網(wǎng)上零售那樣，突破時空限制，為消費者提供更廣泛的選擇。實體零售不能死守老路，必須創(chuàng)新求變，順應(yīng)移動化、社交化、本地化的發(fā)展趨勢，與移動互聯(lián)實現(xiàn)有機(jī)融合，走智慧零售之路，要基于移動端拓展新渠道，實現(xiàn)銷售無處不在、購買隨時隨地；運用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行社交營銷、社群營銷，培養(yǎng)消費者黏性，提高忠誠度；利用線上線下融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，發(fā)展社區(qū)零售網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點，更好地貼近顧客，服務(wù)億萬百姓。”張近東在發(fā)言中表示。

在順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)大勢后，如何進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)？張近東提到，電子商務(wù)是零售的虛擬渠道，是發(fā)展智慧零售的重要技術(shù)手段。近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，電商行業(yè)企業(yè)和個人商戶已超1000萬，從業(yè)人員接近2400萬。

對此，張近東建議，良好的市場環(huán)境是發(fā)展智慧零售的重要保障，要盡快出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實體零售，搭建智慧零售平臺，推動零售企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，增強(qiáng)消費信心，釋放社會購買力。

除了有立法的保障，在智慧零售的具體實施上，還要有“大數(shù)據(jù)牽引”思路。

“供需錯配是產(chǎn)能過剩和庫存積壓的一個重要原因。智慧零售連接制造，直面消費，通過數(shù)據(jù)牽引，能精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系?！睆埥鼥|指出。

近年來，許多企業(yè)改革傳統(tǒng)零售模式，從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，貫通線上線下，通過大數(shù)據(jù)挖掘消費規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計，同步預(yù)售、預(yù)測訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”、“智能制造”成為現(xiàn)實。

對此，張近東稱，大數(shù)據(jù)已成為各行各業(yè)擺脫低端化、同質(zhì)化競爭的重要手段，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要資源。因此，“要盡快完善數(shù)據(jù)采集、交易和安全披露的法律法規(guī)，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。要引導(dǎo)大型零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，通過集中采購、買斷經(jīng)營、開發(fā)自有品牌等方式，與制造業(yè)企業(yè)深度融合發(fā)展，推動有效供給?！?/p>

蘇寧是智慧零售的踐行者

蘇寧早在幾年前就已經(jīng)推動并實踐“智慧零售”模式。從2009年開始，作為中國最大的實體零售企業(yè)之一，蘇寧歷時7年從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，徹底轉(zhuǎn)型為線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。蘇寧以智慧零售創(chuàng)新者、實踐者的身份，展示了其發(fā)展的路徑。

在改造門店體驗上，蘇寧花了“兩個三年”。從2009年開始，蘇寧由傳統(tǒng)線下零售向兼顧線上線下的互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型。2009年到2012年做的主要是線上的探索；從2013年開始，才進(jìn)入線上線下的全面融合階段。這便是蘇寧轉(zhuǎn)型的兩個階段。

線上，蘇寧易購自2009年試運營以來，增長迅猛。2015年，蘇寧阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，當(dāng)年8月，蘇寧易購進(jìn)駐天貓?！柏垖幍辍敝挥昧艘荒陼r間，微淘粉絲數(shù)近400萬，忠實用戶1000多萬，GMV保持翻番增幅，月度最大環(huán)比增長超800%，穩(wěn)居天貓平臺第一位。線下，針對不同商圈及市場級別，蘇寧細(xì)分不同店面業(yè)態(tài)類型。2016年，蘇寧線上業(yè)務(wù)增長60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%，線上線下雙渠道協(xié)同優(yōu)勢也在顯現(xiàn)。

對此，張近東曾表示，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口已過，線上線下融合是大勢所趨。“經(jīng)過多年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，今年蘇寧的O2O零售到了由量變到質(zhì)變，由中速增長向高速增長的轉(zhuǎn)變之年。蘇寧將聚焦O2O融合，通過不斷推進(jìn)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提升零售效率?！監(jiān)2O融合成為蘇寧在2017年重點聚焦的維度之一。

新零售也好，智慧零售也好，本質(zhì)上其實就是“線上線下融合”，這也是蘇寧一直在探索的。蘇寧的線上線下融合打通始終也必須在同一個體系中完成。無論線上還是線下，這兩大渠道是無法割裂的，越來越細(xì)分化的線下渠道，也是線上渠道的延伸。

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