58同城全鏈條升級：市場下沉，智能連接信息化

服務(wù)這個賽道很寬，美團解決了吃喝玩樂，58同城、安居客、趕集網(wǎng)則聚焦在找工作、找房子、買車、家政等同城信息服務(wù)上。相較之下，找房和買車雖然比吃喝玩樂更低頻，但卻是中國人的絕對剛需。

也正因房子和車子在中國的特殊性，對于房地產(chǎn)租售和二手車信息服務(wù)平臺來說，其實是一個因地制宜摸著石頭過河的過程。這也就是為什么《姚勁波答雷軍：58是誰？58為什么而奮斗？》中說：“12年前，國內(nèi)的很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式更多是去模仿國外。下一個12年，我們要真正立足于自身優(yōu)勢，思考什么是適合中國的商業(yè)模式，重新定義58?！?/p>

重新定義58，在一定程度上，也意味著在新經(jīng)紀時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何用技術(shù)手段和平臺的力量，重新定義服務(wù)標準，讓真實靠譜的生活服務(wù)信息在經(jīng)紀人和消費者之間更為高效運轉(zhuǎn)。

01

房地產(chǎn)經(jīng)紀全鏈路升級

本質(zhì)上58集團是一家科技公司，在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，借助科技力量讓用戶找房、問房、看房、管房全過程更加輕松便捷。作為中國最大的房產(chǎn)信息平臺，58同城、安居客、趕集網(wǎng)一直努力從技術(shù)升級到打通服務(wù)路徑各方面不斷創(chuàng)新、升級。

1、服務(wù)為本，完善全信息路徑：就房產(chǎn)信息而言，58同城+安居客+趕集網(wǎng)三大平臺上匯聚了普通用戶、房產(chǎn)中介、個人房東三方人馬，流量信息過于繁雜不利于篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。站在中立角度，把控平臺內(nèi)容，做好連接和服務(wù)，是平臺的分內(nèi)之事。

對此，58同城打通安居客、趕集網(wǎng)等平臺的信息源，同時為用戶、中介、房東三方人馬提供便利的做法行之有效。不僅利用技術(shù)手段為中介和個人房東提升了客源轉(zhuǎn)化，也讓普通用戶獲取到更優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，讓用戶的找房、看房、溝通、簽約、售后完整路徑通過一個平臺走通。

2、技術(shù)為核，賦能行業(yè)效率：從具體路徑上來看，直播看房、臨感VR看房、短視頻導(dǎo)購、在線簽約等，都在讓房產(chǎn)租售服務(wù)閉環(huán)運行更為高效。這些新奇的功能，是時下最流行的模式，能快速吸引用戶眼球，也讓房源信息有了新的表現(xiàn)形式，是業(yè)界的一大進步。

58同城、安居客、趕集網(wǎng)不僅進一步篩選了房源信息，提升了看房效率，解決租房需求匹配度低、無效看房頻發(fā)的痛點，還提高了獲客率和成交率，降低房產(chǎn)經(jīng)紀的運營成本。

在線簽約，也是對解決租房行業(yè)不平等合同問題，做出的一次嘗試。除此之外，58同城、安居客、趕集網(wǎng)還有智能挑房助手X博士、房源全息字典、輕SaaS工具、智慧門店系統(tǒng)等智能化工具。信息平臺的表象下，58集團的核心競爭力是科技化、信息化和智能化。

根據(jù)58同城和安居客方面統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，以上新科技手段的確給平臺帶來了流量、用戶規(guī)模和月活量的高速增長。

3、重塑標準，為行業(yè)品質(zhì)升級鋪路：除了做好服務(wù)和連接，大平臺有責(zé)任也有能力為行業(yè)起好帶頭作用，重塑行業(yè)標準。其實這也很好理解，做好平臺內(nèi)容的沉淀，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容自然浮現(xiàn)；為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匹配好需求兩端，優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利完成。再深挖下去，為需求雙方提供人無我有、人有我優(yōu)的一條龍服務(wù)，自然能以差異化優(yōu)勢內(nèi)脫穎而出。

對于58集團而言，這些都不是難事，光是一個安居客，能做的事情就有很多，上線短視頻內(nèi)容導(dǎo)購，推出安選房源和安選Plus服務(wù)，推動房產(chǎn)經(jīng)紀人為用戶提供更周到服務(wù)，服務(wù)細節(jié)深挖下去，還有很多機會和進步空間。

其實行業(yè)標準也是隨著用戶需求變化而不斷提升的。以前用戶只需要大量信息，有了信息以后，用戶又有獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，而今后，行業(yè)標準還會繼續(xù)變化，但萬變不離其宗的是以用戶為本的理念。

世界變化太快，房產(chǎn)行業(yè)卻似乎一成不變，58集團做出的嘗試也算是注入線上房產(chǎn)領(lǐng)域的一針強心劑，讓我們看到了58集團在全面提升房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)全連接效率、構(gòu)建租房、買房閉環(huán)方面的努力和誠意。

02

二手車的質(zhì)價比和下沉戰(zhàn)略

近年來，在衣食住行領(lǐng)域，我們明顯感覺到國內(nèi)二手經(jīng)濟的快速崛起。特別是二手車將迎來高增長階段。相較于花大價錢購買新車，二手車無疑更具質(zhì)價比，買賣二手車在國外是一件很普遍的事情，然而二手車行業(yè)在國內(nèi)還處于早期階段，有許多重點難點需要去攻克，首當(dāng)其沖的就是質(zhì)量問題。

一方面是二手車=事故車的刻板印象，另一方面是信息的不對等，雖然已經(jīng)涌現(xiàn)了大量二手車電商，但是大眾消費者對二手車了解并不全面。

市面上很多具備質(zhì)價比的二手車需要可靠的大平臺背書，58同城的二手車業(yè)務(wù)很適合做這件事。

作為信息服務(wù)平臺，58同城的二手車業(yè)務(wù)同時具備To B和To C 方面的優(yōu)勢：

To B：流量上，58同城+趕集網(wǎng)有流量優(yōu)勢，能吸引商家入駐；服務(wù)上，58同城作為平臺連接買賣雙方，不介入交易過程，且提供更為全面的一條龍服務(wù)。

To C：專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：58同城的二手車服務(wù)有海量數(shù)據(jù)和內(nèi)容沉淀為支撐，為用戶提供專業(yè)可靠的購車參考，同時有能力提供商家評價體系、58估車價、58車檢、58延保、58車分期等服務(wù)，以高品質(zhì)、低價位，下沉戰(zhàn)略突圍。

實現(xiàn)車找用戶：58同城通過大數(shù)據(jù)提取的精準用戶畫像，重構(gòu)車找人模式。58同城發(fā)布《2018年二手車消費者調(diào)研報告》顯示，8成消費者預(yù)算集中在3-8萬元，且二、三、四線城市二手車購買者占比均超過一線城市，其中三線城市占比最高。于是58同城通過“二手車就要白菜價”這一直白的廣告讓平臺上這個價格段的二手車，觸達到二、三、四線市場的目標客戶。

科技手段助力：視頻看車功能降低成本，提高體驗，提升轉(zhuǎn)化；智能導(dǎo)購系統(tǒng)利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，通過自動問答的形式，挖掘用戶意向，精準推薦車源，提高匹配效率；云車市功能賦能車商，助其提高成交率。

看得出58同城的二手車業(yè)務(wù)是想走B2C模式，做中國版的 Auto Trader，避開與二手車賽道上的優(yōu)信、瓜子、人人車等電商平臺的直接競爭，鞏固自身流量、車源的護城河優(yōu)勢。同時，58同城的二手車業(yè)務(wù)定位服務(wù)平臺模式，也是一條立足自身優(yōu)勢的差異化道路。

03

58同城的邊界

亞馬遜、美團等平臺都在不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)邊界，58集團也是一樣，在信息服務(wù)平臺之外，以深挖業(yè)務(wù)+提升技術(shù)的打法不斷加固自身業(yè)務(wù)壁壘，拓展58到家服務(wù)和二手業(yè)務(wù)：

深挖業(yè)務(wù)：優(yōu)化房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)；做二手車信息服務(wù)平臺，并下沉二、三、四線城市市場；推出58到家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)強化了平臺與用戶間的粘性；優(yōu)勢業(yè)務(wù)穩(wěn)居行業(yè)龍頭，新業(yè)務(wù)快速發(fā)展拓寬了58同城的發(fā)展空間。

提升技術(shù)：比如前面所述VR看房精準匹配房源信息；AI智能找工作等技術(shù)實現(xiàn)人機互動匹配求職需求；視頻看車，智能導(dǎo)購匹配車源等技術(shù)手段快速占領(lǐng)年輕用戶心智，提升平臺銷售轉(zhuǎn)化，夯實相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

話說回來，平臺業(yè)務(wù)邊界的拓展，也需要前期業(yè)務(wù)的積累，對于不了解的新業(yè)務(wù)，還是需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，慢慢積累。在這方面，58同城是小步快跑的姿態(tài)，但步調(diào)很穩(wěn)。

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