文/李曼曼

編輯/羅傳達

張福軍是綠城科技產(chǎn)業(yè)服務有限公司的董事長。上個月，鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛和他有過一次對話，聊到一個新概念：產(chǎn)業(yè)服務。

我們知道，綠城產(chǎn)業(yè)服務定位“產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營商”，是綠城服務集團（02869.HK）加速向"城市綜合服務商"戰(zhàn)略轉型過程中成立的，以服務中國產(chǎn)業(yè)園區(qū)（特色小鎮(zhèn)）創(chuàng)新發(fā)展、構建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系為己任。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，綠城產(chǎn)業(yè)服務以技術為驅動，打造產(chǎn)業(yè)智慧服務平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+服務”模式，助力園區(qū)小鎮(zhèn)打造完善的產(chǎn)業(yè)服務生態(tài)圈。

第一個吃螃蟹的人

在說張福軍和綠城產(chǎn)業(yè)服務之前，先說另一個人，王堅。他是阿里云創(chuàng)始人，阿里巴巴技術委員會主席。

潘越飛曾為王堅策劃《在線》一書，他們有過數(shù)個通宵的交流對話。老爺子力推阿里云初期，被人認為是騙子、大忽悠，7年時間，最早的云計算核心團隊留下來的不足2成。到了今天，阿里云是中國技術走向國際的典型代表。

老潘問王堅身邊的人，憑什么做得到，他們說在他身上體會最深的一句話是：堅信堅信的力量。這句話，老潘聽進去了。

王堅的背后是云計算，張福軍的背后是產(chǎn)業(yè)服務。兩人做的事情不一樣，但有個最大的共同點，他們都是開創(chuàng)者。

張福軍（左）、潘越飛（右）

顯而易見的是，第一個吃螃蟹的人總是艱難。一開始根本沒有人相信張福軍，他跑了大半年沒能注冊好他們的公司。

后來我們知道，他們的公司名叫“綠城科技產(chǎn)業(yè)服務有限公司”，但在當時，卻沒有用“產(chǎn)業(yè)服務”注冊公司名稱的先例，產(chǎn)業(yè)服務的概念是全新的。

至少在浙江、在杭州沒有，認為“產(chǎn)業(yè)服務是政府職能”，因此浙江省工商局拒絕了他。

張福軍堅信產(chǎn)業(yè)服務的未來。他索性打了份報告跑去國家工商總局，報告里全是“產(chǎn)業(yè)服務”的解釋說明。

但此前，總局那邊也沒獲批過有“產(chǎn)業(yè)服務”字樣的公司，一開始總局也拒絕了。

張福軍來來回回跑了很多趟北京，經(jīng)過反復溝通，總局認為綠城做的“產(chǎn)業(yè)服務”有利于行業(yè)發(fā)展，確實解決企業(yè)現(xiàn)實存在的痛點，同時擁有綠城的服務基礎及綠城體系的大量資源，經(jīng)過反復論證之后，終于同意批復注冊。

未來科技城（海創(chuàng)園）產(chǎn)業(yè)服務中心

2017年9月19日，“綠城科技產(chǎn)業(yè)服務有限公司”（以下簡稱綠城產(chǎn)業(yè)服務）正式成立。從打算注冊公司到注冊好，大半年的時間，張福軍的堅信總算有了結果，他開了一個“產(chǎn)業(yè)服務”的行業(yè)先河。

2018年6月，當易居中國合伙人高曉偉，在上海大喊“通過產(chǎn)業(yè)載體集聚產(chǎn)業(yè)實體，通過產(chǎn)業(yè)服務助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”時，他已成為眾多“產(chǎn)業(yè)服務”概念的跟隨者之一。

去年一整年，全球經(jīng)濟普遍陷入寒冬期，各行各業(yè)叫苦不迭。但綠城產(chǎn)業(yè)服務“風景”不一樣。據(jù)張福軍透露，目前公司服務擴張的速度遠還沒跟上客戶需求的增長。越是經(jīng)濟寒冬，綠城產(chǎn)業(yè)服務越是堅挺。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)：從“安居”到“樂業(yè)”

曾經(jīng)專訪云計算王堅的潘越飛，這次把目光投向了綠城產(chǎn)業(yè)服務?，F(xiàn)在看來，云計算和產(chǎn)業(yè)服務看似是兩個概念，但有個共同點，他們都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一部分。

我們知道，2018年，中國進入了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。巨頭如阿里、騰訊、星河世界都作了組織架構調(diào)整，相應作了布局。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是相對消費互聯(lián)網(wǎng)而言的。最初的互聯(lián)網(wǎng)是信息互聯(lián)，到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連接的東西不一樣了，不再是信息流動，而是信息背后的價值和服務，更與生活、更與產(chǎn)業(yè)相關。

綠城產(chǎn)業(yè)服務的特色是“一站式園區(qū)綜合運營”，這里包含了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺和智慧化建設，也包含了其中的企業(yè)服務（如創(chuàng)業(yè)孵化、投融資加基礎運營等）元素。

未來科技城（海創(chuàng)園）產(chǎn)業(yè)服務中心

鋅財經(jīng)多次來到杭州未來科技城海創(chuàng)園，綠城產(chǎn)業(yè)服務在這里打造了第一個智慧園區(qū)“樣板”?？梢钥吹剑G城產(chǎn)業(yè)服務以物業(yè)服務為起點做了橫向以及縱向的延伸。

在“綠城服務”系中，產(chǎn)業(yè)服務的業(yè)務，始自2008年12月，綠城服務集團為寧波研發(fā)園提供服務，“最初的服務，也是從最熟悉的物業(yè)做起。”張福軍說。

而“產(chǎn)業(yè)服務”這一概念的正式提出，源于它的一個痛點：

深耕于“物業(yè)服務”的綠城服務集團，當它的在服企業(yè)達到100000家，在服員工達到3000000人，合作伙伴超過200家后，過去的物業(yè)服務體系能力已經(jīng)遠遠跟不上企業(yè)配套服務的需求了。“產(chǎn)業(yè)服務”的理念就此孕育而生。

2017年9月，綠城服務集團正式把“產(chǎn)業(yè)服務”業(yè)務獨立出來，成立了綠城科技產(chǎn)業(yè)服務有限公司。

從“安居”到“樂業(yè)”，綠城服務加速向城市綜合服務商轉型，產(chǎn)業(yè)服務成為集團發(fā)展的戰(zhàn)略新方向，也成為了綠城服務多元化運營另一個重要的“服務”載體。

取碳者、生火者、吹風者

產(chǎn)業(yè)服務的物理空間，主要還是產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

改革開放40年來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)一直是經(jīng)濟轉型升級的“主戰(zhàn)場”。起初政府一直扮演著絕對主角。后來在“轉變政府職能，深化簡政放權”的改革新形勢下，有越來越多的市場機構成為主力。

就目前產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)商而論，更多是重心在于基建，在產(chǎn)業(yè)導入、科技成果轉化、創(chuàng)業(yè)孵化、后期運營等顯得“力不從心”。而在新時代，需要加強產(chǎn)業(yè)服務的能力，為人才、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出一個富有活力的生態(tài)化的發(fā)展空間。

10年間，“產(chǎn)業(yè)服務”這一概念從無到有，從服務型公司的業(yè)務“末梢”，到獨立升級為一家專業(yè)性的體系化平臺公司，綠城產(chǎn)業(yè)服務沒有任何行業(yè)標準可參考，也沒有領頭羊企業(yè)引導。

綠城產(chǎn)業(yè)服務的定位是“產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營商”?！吧鷳B(tài)”，意味著它會將各行各業(yè)的優(yōu)勢和資源全部整合起來，特別是把產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)創(chuàng)新企業(yè)的科技能力和產(chǎn)品凝聚起來，形成一條完整的，可以循環(huán)的“服務鏈”，為全國眾多的產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供綜合性的服務優(yōu)化解決方案。

杭州未來科技城規(guī)劃圖

2013年5月，綠城服務集團與杭州未來科技城達成合作。這一年成為綠城服務集團從“物業(yè)”向“產(chǎn)業(yè)服務”專業(yè)性拓展突破性的時期。

2014年1月，綠城服務集團接手紫金（高新）科技創(chuàng)業(yè)特別社區(qū)，這對于“產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務”的專業(yè)性提出了更高的要求。

綠城產(chǎn)業(yè)服務這條“服務鏈”建立后，至今服務園區(qū)遍布15個省市，在服園區(qū)企業(yè)超過10萬家。

當經(jīng)濟寒冬降臨，綠城產(chǎn)業(yè)服務的存在價值愈發(fā)彰顯。年輕的綠城產(chǎn)業(yè)服務，以技術為驅動，加速發(fā)展。

潘越飛認為，一個好的產(chǎn)業(yè)服務類似于一臺頂級中央空調(diào)，或者至少是紅泥小火爐，把很多個小火爐聚集，便可以抱團取暖。取碳者、生火者、吹風者，便是服務。

潘越飛專訪張福軍

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)服務越來越重要，但如何把它做好？以下為鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛專門對綠城科技產(chǎn)業(yè)服務有限公司董事長張福軍進行深入細致的交流和采訪：

潘越飛（左）對話張福軍（右）

潘越飛：我們都知道綠城服務集團一直是深耕物業(yè)領域，有著20年的運營經(jīng)驗，但大家并不了解它開始涉足產(chǎn)業(yè)服務領域。綠城服務集團為什么成立綠城產(chǎn)業(yè)服務這家公司？

張福軍：綠城服務一開始是以做物業(yè)服務起家，后來發(fā)展到生活服務，在做物業(yè)服務過程當中，會涉及到很多非住宅的項目，比如說寫字樓群、科技園，產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)等。

原來以人力為主導的物業(yè)服務已經(jīng)不能滿足這些領域企業(yè)的需求，這個市場更需要以創(chuàng)新科技服務為導向的“產(chǎn)業(yè)服務”，所以就要把這一部分成體系化的獨立出來——就是綠城產(chǎn)業(yè)服務，并做了系統(tǒng)的升級、迭代。

綠城產(chǎn)業(yè)服務還承載著綠城服務在非住宅項目運營過程中的智慧化以及技術輸出。

智慧園區(qū)3D智腦

潘越飛：縱觀全國，全國已建在建各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)超過15000多家，相比起產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展速度，產(chǎn)業(yè)服務這一概念還未被大眾熟知。在這樣的背景下，綠城產(chǎn)業(yè)服務所處的行業(yè)現(xiàn)狀，以及自身的優(yōu)勢是什么？

張福軍：產(chǎn)業(yè)服務整個行業(yè)大致分為這么幾類：有專注平臺和智慧化園區(qū)建設的；有專注雙創(chuàng)服務的；有專注投資開發(fā)加基礎運營管理的；還有很多專注細分單項和細分服務的。

這類企業(yè)如中關村發(fā)展集團，張江高科，武漢東湖，華夏幸福等，他們在某些領域是我們的競爭對手，更是學習的榜樣和前輩。

但目前而言，服務管理都普遍處于初級階段。產(chǎn)業(yè)服務這個領域，還沒有出現(xiàn)一個“教授型”選手。沒有絕對對標的競爭對手，每一家的業(yè)務內(nèi)容和模式都有一定的差異性，在服務方面也都有其局限性。

這種現(xiàn)狀，對于“綠城產(chǎn)業(yè)服務”來說，機遇遠大于挑戰(zhàn)，“一站式園區(qū)綜合運營”，擁有三大優(yōu)勢：優(yōu)質資源整合，產(chǎn)業(yè)生態(tài)化；智能創(chuàng)新應用，平臺科技化；綜合運營，落地服務體系化，同時綠城產(chǎn)業(yè)服務中心線上線下結合的落地窗口也是一大特色。

潘越飛：如果要區(qū)別于對手，在行業(yè)內(nèi)勝出，朝向那個“教授型”的企業(yè)更近一些的話，你覺得哪些方面是重要的？你們最初在產(chǎn)業(yè)服務方面做了哪些規(guī)劃？

張福軍：首先要建立生態(tài)，有新的科技平臺，去承載過去的經(jīng)驗和服務；然后是管理，以及服務標準的建立，在服務的過程中管控好公司，提高效率；第三，樹立良好心態(tài)，產(chǎn)業(yè)服務不能用貿(mào)易思維去做，它不是一錘子買賣。

潘越飛：綠城產(chǎn)業(yè)服務的定位是“科技改變服務，服務助推產(chǎn)業(yè)”。圍繞這樣的定位，產(chǎn)業(yè)服務的生態(tài)體系如何落地，又由哪幾個方面做支撐？

張福軍：在發(fā)展戰(zhàn)略層面，我們確立了“一核兩翼”的服務格局，即以園區(qū)運營服務為核心，解決產(chǎn)業(yè)載體擁有方的服務需求；以企業(yè)服務和生活服務為兩翼，滿足載體內(nèi)的企業(yè)和企業(yè)員工的服務需要。

在服務落地層面，我們確立了“兩鏈一網(wǎng)”的服務體系，即產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務鏈、空間運營服務鏈和智慧服務網(wǎng)。其中產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務鏈，我們又具體把它細分為了產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商等8大服務子項；空間運營服務鏈也細分為了物業(yè)服務、商業(yè)配套等8大服務子項；智慧服務網(wǎng)則包含了智慧園區(qū)規(guī)劃和軟硬件建設，以及軟件平臺的服務運營和大數(shù)據(jù)中心。通過兩條服務鏈條和一張智慧服務網(wǎng)，讓服務觸達我們的所有服務對象。

潘越飛：要讓“一核兩翼”這個略顯“龐大”的系統(tǒng)讓更多的客戶接受，這就需要實實在在的落地解決方案了。所以，企業(yè)如何能更快地享受到這套服務，它的載體是什么？

張福軍：我們有一個智慧園區(qū)服務云平臺——云助，以實現(xiàn)管理一體化、數(shù)據(jù)一體化、物聯(lián)網(wǎng)一體化、服務一體化為目標的智慧園區(qū)服務云平臺。

目前，隨著系統(tǒng)不斷地優(yōu)化，云助2.0已經(jīng)上線，我們采用了微服務的架構，把服務做成模塊，就像堆積木一樣，你要什么服務，我們就不斷研發(fā)服務產(chǎn)品，并不斷地去豐富、落地。

企業(yè)或者個人只用做好自己的工作，類似于“拎包入住”，有什么需求，只需要在手機上點擊此項，很快就可以得到響應。

云助App界面

潘越飛：目前，智慧園區(qū)服務云平臺——云助覆蓋了多少產(chǎn)業(yè)園區(qū)？到2019年的計劃是如何？

張福軍：除了杭州未來科技城外，綠城產(chǎn)業(yè)服務已經(jīng)先行在全國建設了大約十個示范項目，如嘉興環(huán)球金融中心、上海長風中心、合肥百利中心、杭州西子國際中心等等，在2019年綠城產(chǎn)業(yè)服務將計劃產(chǎn)業(yè)服務體系覆蓋至全國約300余個園區(qū)，并適時加速對外輸出平臺和服務。

潘越飛：產(chǎn)業(yè)服務區(qū)別于其他服務的地方？能做產(chǎn)業(yè)服務的人，需要有哪些條件？

張福軍：做產(chǎn)業(yè)服務要有不斷成就別人的心態(tài)，是典型的慢活。它要求服務人員整體素質偏高，不然無法為這些高科技人才和企業(yè)家提供真正的有效服務，然后，最重要的一點是需要真心的服務，舉一個例子：產(chǎn)業(yè)服務公司員工哪怕是博士后，園區(qū)內(nèi)看到大的垃圾也要俯下身去撿起來放在垃圾箱里。

我們干的就是累的煩的活，整個團隊的心態(tài)要放平，要耐得住心。是否是真的、美的、用心的服務，企業(yè)是可以感受到的。企業(yè)其實很簡單，誰能給它提供持續(xù)的、穩(wěn)定的、可靠的服務，它就會跟誰一直合作下去。

潘越飛：你認為在產(chǎn)業(yè)服務這個領域，綠城產(chǎn)業(yè)服務的最大支撐是什么？是曾經(jīng)積累20多年的服務、資源、管理；還是不斷研發(fā)出的創(chuàng)新的技術；又或者說是綠城這一品牌的價值，以及資本的支持？

張福軍：坦白地講，我覺得根本性支撐是我們服務的情懷，技術和服務從本質上講都是可以復制的，但是企業(yè)的情懷常常是難以復制的。

堅守本業(yè)，克制欲望，不忘初心，是綠城服務這些年來一直堅守的。在資本動蕩不安的這些年，綠城服務始終能夠沉得下心堅定地來做服務本業(yè)，是有自己的基因的，可能會讓人感覺笨拙一點的，但只有這樣的基因，才讓它用了十多年的時間去打造技術平臺，并在“產(chǎn)業(yè)服務”這一領域籌劃了10年，在擁有了足夠的經(jīng)驗、資本和資源之后，才開啟了專業(yè)化的運作之路。

潘越飛：你怎么看待未來的產(chǎn)業(yè)服務？

張福軍：我還是覺得，“因為相信，所以看見”。這個階段，其實已經(jīng)看見了，以前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，上了很多好的設備和科技，但是園區(qū)最終成為了一個個孤島，所以我們更想做很接地氣的平臺。讓智能和人工真正完美無縫的對接，也讓人真正能享受到科技帶來的便捷和貼心。

現(xiàn)在人人都在講商業(yè)模式，講科技推動商業(yè)模式創(chuàng)新，可再多的模式創(chuàng)新，再怎么顛覆，活還是要干吧，事情得去做吧，得有人服務吧，商業(yè)模式創(chuàng)新很難解決服務的本質問題，服務的提升還是得依賴科技驅動服務效率的提升，依賴科技推動并承載服務生態(tài)的建立和良性運行.

我堅定的看好中國的服務業(yè)，特別是以產(chǎn)業(yè)服務為代表的科技服務業(yè)，未來的中國一定會迎來科技服務業(yè)的大爆發(fā)。

產(chǎn)業(yè)服務行業(yè)研究專著

潘越飛：創(chuàng)立產(chǎn)業(yè)服務這么大的生態(tài)理念，你有感到困惑的時候嗎？

張福軍：有，比如開始的時候很多供應商會覺得我們搶了他們的生意。

其實這么多事情我們怎么能做得過來，我們的目的是要建立一個全生命周期的服務生態(tài)系統(tǒng)，一切圍繞著這個方向去做。而我們的生態(tài)，對外是完全開放的。

剛開始他們不信任我們，現(xiàn)在逐漸信任，并開始合作了。不管是“一核兩翼”，還是“云助”，在這個系統(tǒng)中，企業(yè)和供應商之間，都是非常透明的，這對雙方都有益。

產(chǎn)業(yè)服務是一個很長的鏈條，用戶是最好的老師，實踐是最好的標準。

潘越飛：你會覺得中國產(chǎn)業(yè)服務的大爆發(fā)，還需要什么？

張福軍：首先資本要認識到這個領域的價值，現(xiàn)在很多物業(yè)公司都上市了，但以前資本是看不上的；第二，是科技對服務業(yè)要重視，過去科技企業(yè)更多的是集中去做制造，科技應該通過各種各樣的驅動，打造整個社會的科技服務體系；第三，需要誕生行業(yè)龍頭企業(yè)，任何行業(yè)都需要一些這樣的先鋒企業(yè)，就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)BAT起來了，其他的都跟著起來了。

尾 聲

與張福軍的這次對話，基于兩個時代背景。

一個是經(jīng)濟寒冬，當前各企業(yè)裁員、破產(chǎn)的新聞不絕于耳，大家的日子都不好過。但這次對話下來，發(fā)現(xiàn)越是經(jīng)濟寒冬綠城產(chǎn)業(yè)服務越是堅挺，目前仍在高速增長，這很不容易。

第二個背景，就是眼下正處于火爆的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。在騰訊、阿里、蘇寧、京東等巨頭都紛紛布局的情況下，綠城沒有缺席。從“安居”到“樂業(yè)”，綠城產(chǎn)業(yè)服務成為綠城服務集團多業(yè)化運營的另一個“服務”載體。

綠城產(chǎn)業(yè)服務董事長 | 張福軍

在這兩個背景下，綠城產(chǎn)業(yè)服務還能發(fā)展得如此穩(wěn)健，與一年前張福軍的一股子“蠻勁”分不開。當所有人都不理解“產(chǎn)業(yè)服務”的時候，他成了第一個吃螃蟹的人。

這是全國首家以“產(chǎn)業(yè)服務”一詞命名的民營企業(yè)，足見勇氣、決心與擔當。產(chǎn)業(yè)服務領域，從此有了新的定義與定位，以及可以參考的標準與邏輯。

未來產(chǎn)業(yè)服務走向何方，沒有人能給出準確答案。但正如張福軍所說，“用戶是最好的老師，實踐是最好的標準?！彪S著這個行業(yè)的崛起與完善，隨著行業(yè)龍頭蓬勃發(fā)展，服務助推產(chǎn)業(yè)，定會助力中國的企業(yè)走向更好的明天。

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