快遞員下跪背后：快遞行業(yè)應(yīng)集體反思

原標(biāo)題：快遞員下跪背后：快遞行業(yè)應(yīng)集體反思

曾經(jīng)有一句廣為流傳的話，“對(duì)待農(nóng)民和工人的態(tài)度，能夠反映一個(gè)民族的良心”。事實(shí)上，如何對(duì)待那些稍微弱勢(shì)的群體，能夠真正反映出一個(gè)人的素質(zhì)。學(xué)歷再高的人，如果有高高在上的心理去肆意踐踏弱勢(shì)群體的尊嚴(yán)，那只能說明這個(gè)人的品行有問題。而從另一個(gè)角度看，弱勢(shì)群體權(quán)益的保護(hù)，也成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

快遞員，或許是當(dāng)下最不可或缺，卻又往往被忽視的群體之一。他們除了承擔(dān)繁重的工作外，還會(huì)遇到各種事關(guān)尊嚴(yán)的事情。而這些事情的發(fā)生，除了要譴責(zé)某些素質(zhì)低的人之外，更應(yīng)該引起快遞行業(yè)的集體反思。

下跪、被打……快遞員尊嚴(yán)之殤

近日，一則“快遞員下跪求原諒，撐腰民警獲贊”的新聞在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。事件的起因是某位48歲的女快遞員在送達(dá)芒果時(shí)，因箱子開裂導(dǎo)致少了一個(gè)芒果而被客戶投訴。即使這位女快遞員自己購(gòu)買一整箱芒果并賠償給客戶，但后者仍舊依依不饒。他先后四次投訴女快遞員，導(dǎo)致其被快遞公司扣除2000元工資。而在了解時(shí)間原委后，民警告知女快遞員不要摒棄自己的尊嚴(yán)乞求原諒，并為她作證明。最終，快遞公司免除了對(duì)這位女快遞員的處罰。

看似圓滿結(jié)果的背后，是快遞員的尊嚴(yán)之殤。曾幾何時(shí)，快遞員的尊嚴(yán)被踐踏屢屢見諸于媒體報(bào)端。下跪、被打等，似乎已經(jīng)司空見慣。2016年4月，一位快遞員在派送途中被某私家車駕駛員連抽耳光，引發(fā)軒然大波；2017年一個(gè)“快遞員搞錯(cuò)快遞，向女客戶下跪道歉”的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)巨大爭(zhēng)議；去年7月，某快遞員因遲到5分鐘，先是遭到收件人用太陽傘把毆打，隨后還被一男子踹倒在地，導(dǎo)致其大小便失禁……

在種種讓人心痛的事件背后，凸顯出快遞員面對(duì)爭(zhēng)議時(shí)的無力。他們已經(jīng)成為了弱勢(shì)群體，急需用更好的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。如果不能針對(duì)性地解決類似事件，那么會(huì)有越來越多的快遞員寒心，進(jìn)而影響到整個(gè)快遞行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

以罰代管成原罪，快遞企業(yè)的制度過于粗暴

其實(shí)在眾多快遞員下跪、被打的事件中，大部分都是由于送達(dá)不及時(shí)或丟件、缺件。而一旦發(fā)生此類事件，快遞員就只能“背鍋”。他們唯一能做的，就是盡可能地請(qǐng)求客戶不要投訴。

這是因?yàn)榭爝f公司為了保證服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效性，往往會(huì)設(shè)立一套嚴(yán)苛的管理制度。但因?yàn)榻^大部分快遞公司都是采用加盟形式，網(wǎng)點(diǎn)往往會(huì)照搬管理制度去執(zhí)行。而這套管理制度通常以簡(jiǎn)單粗暴的罰款為核心，客戶的投訴最后總是以扣除快遞員的工資為結(jié)果。甚至為了平息客戶的怒火，快遞公司會(huì)不顧事情的真正原因，依然對(duì)快遞員處罰。以罰代管，成為快遞員不能維護(hù)自身權(quán)益的根本原因。

對(duì)此，快遞行業(yè)應(yīng)該反思。如何通過優(yōu)化自身的流程，真正提升服務(wù)質(zhì)量、派送的時(shí)效性等，才是正確應(yīng)對(duì)、減少客戶投訴的方式。即使偶爾出現(xiàn)派送不及時(shí)、缺件、少見等情況，也要去溯源尋找真正原因，而不是一罰了之。如果能夠有完善的機(jī)制保障快遞員的權(quán)益，或者減少缺件、丟件等事件發(fā)生的頻率，相信快遞員會(huì)有更多安全感。

網(wǎng)友不應(yīng)隨意偏袒，快遞企業(yè)要與“惡”劃清界限

從另一個(gè)角度看，客戶有時(shí)候也是權(quán)益受到侵害的一方。曾經(jīng)發(fā)生過人們購(gòu)買的iPhone被掉包、因未報(bào)價(jià)而出現(xiàn)高價(jià)值商品丟失結(jié)果卻只能賠數(shù)百元等事件，客戶出現(xiàn)這樣的損失，有時(shí)候也可能失去理智。

發(fā)生快遞員被吵或者下跪時(shí)，網(wǎng)友不應(yīng)該立刻站在快遞員的角度，而是要在充分了解事件的基礎(chǔ)上去做出評(píng)判。隨意的偏袒，只能是讓“惡人”得意。

這就要求快遞公司，要與“惡”劃清界限。比如在招人時(shí)，要考察快遞員的素質(zhì)。雖然快遞員的準(zhǔn)入門檻低，但也要杜絕私自吞件等事情的發(fā)生。如果快遞員下跪來出賣自己的尊嚴(yán)成為非法行為的擋箭牌，那么小偷下跪是不是也要被原諒呢？我們不希望看到人們的正當(dāng)權(quán)益被侵害，不希望看到快遞員下跪，更不希望看到“賣慘”成為“潮流”。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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