新會員經(jīng)濟怎么玩？斑馬會員、阿里巴巴88VIP等領跑者給出了答案

文/楊潔 編輯/葉麗麗

2018年被行業(yè)稱為“會員元年”，在這一年中，阿里巴巴打通旗下多個平臺，推出88VIP會員計劃；專注城市中產(chǎn)家庭的斑馬會員上線；提供O2O服務的餓了么星選上線；以企加云為代表的會員制第三方服務商應運而生……

越來越多的企業(yè)成為了新會員經(jīng)濟的探索者。7月6日下午，國內(nèi)成長最快的財經(jīng)新媒體之一——鋅財經(jīng)，在杭州黃龍飯店舉辦“聚勢”2019中國新會員經(jīng)濟生態(tài)論壇，攜手斑馬會員、阿里巴巴88VIP、餓了么、樂刻運動、企加云、微醫(yī)、元璟投資等代表企業(yè)，共同探討新會員經(jīng)濟的底層邏輯，解析新會員經(jīng)濟商業(yè)模式，研判行業(yè)未來三到五年的發(fā)展趨勢。

鋅財經(jīng)舉辦“聚勢”2019中國新會員經(jīng)濟生態(tài)論壇

鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛在開場演講中定義了“新會員經(jīng)濟”，區(qū)別于傳統(tǒng)會員，新會員經(jīng)濟是基于消費分級化、需求個性化、場景多元化的市場趨勢，提供衍生式的會員服務。

潘越飛認為，新會員經(jīng)濟的誕生，是在流量人口紅利結束、流量成本更高、傳統(tǒng)的獲客運營效率降低的場景下應運而生的，是基于互聯(lián)網(wǎng)，基于大數(shù)據(jù)、社交、產(chǎn)業(yè)鏈的多樣性，以及供應鏈的定制化需求，從而衍生出的新的業(yè)務模式。

鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛

在新會員經(jīng)濟這塊全新的土地上，以斑馬會員為代表的電商平臺，站在了和巨頭相同的起跑線上，摸索出了一套全新的會員制。

斑馬會員創(chuàng)始人李瀟在其演講中提到，“最好的生意不是向所有人做同一類生意，而是向同一類人做所有生意。”

李瀟認為，消費分級為會員經(jīng)濟帶來了新機遇。不同圈層的用戶需求更集中，但同樣要求也更高。

斑馬會員創(chuàng)始人李瀟在中國新會員經(jīng)濟生態(tài)論壇

斑馬會員所專注的城市中等收入家庭，在追求產(chǎn)品與服務高性價比的同時，在快節(jié)奏的城市生活中，更需要能夠省時、省心、省力的消費體驗。這是傳統(tǒng)流量運營邏輯的零售方式所難以實現(xiàn)的。

斑馬會員的核心是以會員需求為導向打造供應鏈。挖掘城市中等收入家庭的需求共性，以此來拓展服務場景、內(nèi)容與產(chǎn)品，并不斷致力于提高效率和用戶體驗。這種匹配的效率遠高于買流量的匹配效率，同時，通過成本的重新分配，更多地讓利給會員。讓平臺與會員間的聯(lián)系更緊密。

李瀟表示，斑馬會員不斷致力于提高效率和用戶體驗 。目前，斑馬會員的權益已經(jīng)覆蓋機票、火車票、酒店、旅游、購物、醫(yī)美、在線教育等日常消費場景。未來將為城市中等收入家庭80%生活消費打造出最優(yōu)的解決方案。

斑馬會員致力于挖掘城市中等收入家庭的需求共性

近年來，電商平臺會員制在中國逐漸興起，也許在不遠的未來，會員制能在國內(nèi)的零售和電商業(yè)態(tài)中進化出全新的生態(tài)。

阿里巴巴88VIP高級專家，澤田在演講中提到，88VIP之所以被稱為阿里“一號工程”,是因為這個項目是緊緊圍繞消費者的需求，從服務角度去切入，把服務帶到了極致。

88VIP設計業(yè)務模式的初衷，就是消費者想要什么，平臺就給到消費者什么，88VIP的權益要做的，就是無縫嵌入消費者生活的每一個角落。

澤田認為，做會員業(yè)務，包括會員業(yè)務供應鏈的時候，要回到一個核心的關健點：了解消費者和商家點真實訴求，而不是自嗨的需求。

阿里巴巴88VIP高級專家澤田

微醫(yī)會員運營總監(jiān)，黃曙光在會上介紹，目前，微醫(yī)自鏈接了全國2700多家醫(yī)院，平臺上有1.82億的實名注冊用戶，從2010年到2018年鏈接了全國28萬名醫(yī)生，目前平臺上有超過1100萬的付費會員。

對于平臺上的1.82億實名注冊用戶，微醫(yī)的價值不僅僅只是提供掛號、醫(yī)院、專家、醫(yī)生等一站式服務，還可以基于會員制的會員醫(yī)療體系，為用戶提供健康的一站式服務，打通線上+線下、全科+?？?。

目前整個微醫(yī)的會員體系包括兩塊。第一塊叫做健康VIP會員，注重于一個健康管理的功能；另外針對部分高端用戶，推出了私人醫(yī)生會員服務，目前已在全國9個城市落地。

微醫(yī)會員運營總監(jiān)黃曙光

會上，樂刻運動創(chuàng)始人韓偉做了《以會員為中心搭建運動健康平臺》為題的分享，韓偉認為，未來在考慮新會員經(jīng)濟的時候，建立生態(tài)是關鍵，企業(yè)應該基于不同的思維路徑有不同的解決方案，建設新會員生態(tài)。

韓偉介紹，樂刻是一個健身的核心平臺，它在做人貨場之間的關系，所有這些場地、平臺到教練，都是在圍繞用戶去做，這是一個邏輯。樂刻本身在做平臺，平臺最終服務消費者的，樂刻做的是既需要改造這個場景端，又需要改造貨物端，在之后，會員運營也會成為重要的方向。

樂刻運動創(chuàng)始人韓偉闡述新會員經(jīng)濟

企加云會員業(yè)務總經(jīng)理張望，闡述了在面臨著資源匱乏，產(chǎn)品同質(zhì)化，運營玩法同質(zhì)化的狀況下，絕大多數(shù)品牌方或者零售商應如何做好會員運營。

在企加云的實戰(zhàn)經(jīng)驗中，私域流量運營是行之有效的辦法，在目前的市場環(huán)境下，消費者有明顯的不同層級，且變化速度比較快，導致很多品牌方很難精確地抓住消費者。

在此基礎上，企加云提出了私域流量運營的方法論，會員忠誠度價值運營，是做會員運營的核心因素，企業(yè)必須要有一個品牌自有的私域數(shù)據(jù)銀行，去承載前端的公域流量，和應用場景結合起來，去做千人千面或者是內(nèi)容個性化分發(fā)，以及營銷活動的分組觸達。

企加云新零售會員業(yè)務總經(jīng)理張望介紹私域流量運營

各大企業(yè)分別從各自所在的賽道出發(fā)，分享了自己對新會員經(jīng)濟的見解和嘗試。電商產(chǎn)業(yè)資深研究專家包國良則解讀了在形式多樣的模式背后，新會員經(jīng)濟的底層邏輯。

他認為會員經(jīng)濟出現(xiàn)兩個核心要素：

“一種是進化論，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力就是競爭，包括區(qū)域競爭、5G和商業(yè)模式的競爭；

二是成本，我們做過一輪數(shù)據(jù)模型核算，把會員的流量成本干到0，在理論上是存在的，但實際上還是需要去創(chuàng)造?！?/p>

包國良解讀新會員經(jīng)濟的底層邏輯

整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力是競爭，企業(yè)應該討論如何在競爭中，讓自己有更好的優(yōu)勢，在此基礎上，企業(yè)應該從競爭和成本兩個角度來考慮構建運營模型。

在圓桌派環(huán)節(jié)， 鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛；電商產(chǎn)業(yè)資深研究專家包國良；樂刻運動創(chuàng)始人韓偉；會員權益增值部總監(jiān)格蕾；斑馬企加云會員業(yè)務總經(jīng)理張望；元璟資本投資副總裁陳默默，從更加具體的企業(yè)案例層面，進一步解讀了新會員經(jīng)濟的進與退。

圓桌派環(huán)節(jié) 由左至右為潘越飛、包國良、韓偉、格蕾、張望、陳默默

包國良認為，供應鏈是新會員經(jīng)濟的一個短板，但是怎么克服這個短板，未來可能還是需要一兩年的時間去摸索，企業(yè)都可以根據(jù)實際情況設計自己的一套生態(tài)體系，這套體系可以叫做生態(tài)鏈體系，并在實戰(zhàn)中不斷調(diào)整打法。

正如鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛所說，“存量競爭時代到來，會員服務是大家目前必須，也不得不做的一件事。會員經(jīng)濟在中國廣袤的群體當中，它還有足夠的成長空間。”

本次“聚勢”2019中國新會員經(jīng)濟生態(tài)論壇是鋅財經(jīng)首次舉辦新會員經(jīng)濟領域的行業(yè)論壇，未來鋅財經(jīng)將持續(xù)關注新會員經(jīng)濟生態(tài)發(fā)展并舉辦更多樣化的行業(yè)峰會。

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