后疫情時代下，家庭服務機器人行業(yè)才剛啟航

原標題：后疫情時代下，家庭服務機器人行業(yè)才剛啟航

隨著90后，00后成為市場中新的消費主力軍，全新的消費時代正在徐徐來臨?；ヂ?lián)網(wǎng)消費和科技的進步，讓生活更加便利，推動了“懶人經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”的大爆發(fā)。家庭服務機器人，滿足了Z世代追求更高的生活品質、精神需求和健康意識的消費理念，通過科技的加成，以更高效、專業(yè)的方式打造智慧生活體系，推動“懶經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”的智慧化轉型。

除了消費市場對于家庭服務機器人的追捧外，資本市場也對這個新興行業(yè)層層加碼。僅就掃地機器人行業(yè)，科沃斯、iRobot、石頭科技、云鯨等行業(yè)龍頭企業(yè)競相上市掛牌， 2021年國內有關的融資事件就有數(shù)十起，多家企業(yè)紛紛獲得資本青睞。

但在行業(yè)高速發(fā)展的過程中，我們也應看到這個新生行業(yè)中的亂象。企業(yè)應當如何解決同質化問題？如何尋求行業(yè)突破？這些問題擺在面前，亟待我們去解決。

掃地機器人破局

政策疫情共助力

可可愛愛沒有腦袋，穿梭桌椅清除死角的掃地機器人儼然成了家里的新成員。要“宅家”也要自由的消費理念下，掃地機器人這類新鮮物件已經(jīng)逐漸走進千家萬戶。疫情多點零發(fā)催生的懶人經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”， 讓人們逐漸意識到了掃地機器人的價值——既能掃又能拖，留給自己更多時間享受生活。

自科沃斯于2013年推出了中國首款LDS Slam掃地機器人以來，專業(yè)機器人品牌、傳統(tǒng)家電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭都競相入局家庭服務機器人賽道。產品的升級迭代加快，滿足不同消費場景的企業(yè)在服務機器人這片“沃土”上已經(jīng)完成由“拓荒者”向“深耕者”的身份轉變，行業(yè)呈現(xiàn)出高景氣度。

2021年，家庭服務已經(jīng)成為資本投資的焦點，相關融資事件113起，融資總金額超440億元。頭部企業(yè)中，科沃斯和石頭科技等掃地機器人企業(yè)的股票攀升至歷史最高點。而在資本的加持下，頭部品牌不斷博弈，更多的細分賽道被拓展，機會也在不斷涌現(xiàn)，行業(yè)正步入發(fā)展的快車道。

供給面而言，伴隨《關于促進機器人產業(yè)健康發(fā)展的通知》等政策紛紛落地，硬件國產化程度進一步提高，產業(yè)鏈上游產能釋放疊加物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術對行業(yè)的賦能，使得中國家庭服務機器人的產品質量不斷提升的同時，生產成本也在不斷下探。掃地機器人作為行業(yè)破局的“敲門磚”，以其優(yōu)異的性能表現(xiàn)和用戶體驗贏得了消費者的信賴，不但促進市場消化，還進一步助力家庭服務機器人行業(yè)的高速發(fā)展。

需求面而言，“宅經(jīng)濟”、“懶人經(jīng)濟”的盛行讓人們普遍不愿意從事程序化、重復性的簡單勞動，人們希望從家務勞動中解放出來，因而家庭服務類機器人有著強勁的剛性需求。同時，優(yōu)質便利和物超所值的產品特質刺激了消費欲望、降低了購買門檻，擴充了家庭服務機器人的市場容量。

而低滲透率則讓家庭服務機器人行業(yè)潛力無限。目前，中國的掃地機器人的滲透率不足5%，而隨著居民可支配收入持續(xù)增長、城市化、消費升級等積極因素的推動，掃地機器人銷量預計在2024年滲透率達到12%。市場空間大滲透率低，同時保持了高速增長，這顯然是個正處在高速增長的藍海市場。

基于家庭場景的多元化開拓，更多類別的家庭服務機器人有望在核心技術的突破下孕育而生。目前除了清潔類機器人外，兒童消費市場的崛起讓幼兒教育娛樂類機器人成為了新的風口。隨著智能性和自主性不斷增強，越來越多場景被家庭服務機器人滲透，消費者對其接受程度越來越高，家庭服務機器人行業(yè)規(guī)模也呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。

是藍海卻也亂象頻出

隨著政策與大環(huán)境的助力，行業(yè)新場景不斷被開辟、新技術不斷被發(fā)掘，同時新玩家不斷入場，家庭服務機器人賽道上的選手正加足馬力，你追我趕。然而這行業(yè)目前雖說是快車道，但仍舊道阻且長。作為一個新興市場，家庭服務機器人行業(yè)正在努力探索屬于自己的一條路，在探索過程中，不可避免地暴露了品牌附加值低、維護力度小等一系列問題。

重營銷，輕研發(fā)是目前國內市場普遍存在的問題。在掃地機器人領域獨領風騷的科沃斯，風光背后也有研發(fā)營銷水平不均衡的隱憂。財報顯示，2019年到2021年，科沃斯研發(fā)費用僅略高于國家高新企業(yè)認證基準線3％的要求，且呈逐年下降趨勢。對比全球掃地機器人巨頭iRobot，后者研發(fā)費用自2013年開始就一直穩(wěn)定在12%-13%上。而與企業(yè)研發(fā)投入降低相對的是，科沃斯的營銷費用基本達到研發(fā)費用的5-6倍左右。依靠營銷起量是尊重目前線上的游戲規(guī)則，但要真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，還需過渡至產品為王。

售后維修對消費者來說也是重要的服務體驗之一，而目前各平臺上對家庭服務機器人售后的吐槽層出不窮，各大品牌相繼中槍。在投訴平臺“黑貓投訴”上，搜索科沃斯共有516條結果，其中已完成252條，完成率不到一半。同時，行業(yè)依托線上銷售，缺乏線下維修點，通過快遞寄件處理的售后維修流程不透明，消費者失去了話語權與知情權，后期因收費問題產生的糾紛也很難順利解決。

除此之外，家庭服務機器人行業(yè)雖仍處于“百家爭鳴”的階段，但已經(jīng)呈現(xiàn)出產業(yè)集中的趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國家庭服務機器人行業(yè)前四的頭部品牌市場占有率已經(jīng)合計達到84.0%。如此高的市場集中度表明行業(yè)壁壘正在形成，企業(yè)分化程度也將愈發(fā)明顯。三四線企業(yè)為了在夾縫中求生存，不可避免地會利用過度營銷和價格戰(zhàn)的手段搶奪市場。這無疑是深化日益提高的消費者需求和低端同質化產品之間的矛盾，此舉無異于搬起石頭砸自己的腳。

目前家庭服務機器人領域還處在顛覆式創(chuàng)新階段，產品正在快速迭代，入局者趁此渾水摸魚的亂象難以避免。而在政策、疫情和技術的共同作用下，行業(yè)同樣面臨著行業(yè)升級的“洗牌”，如何提升品牌競爭力和把握品牌營銷模式是各企業(yè)正在且將長期面對和需要持續(xù)思考和解決的問題。

微笑曲線兩端并進

研發(fā)和營銷兩手把握

在機遇與亂象之中，探索新的破局之路是家庭服務機器人行業(yè)當下必須解決的問題。就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，目前有兩個發(fā)展方向：向“微笑曲線”兩端并進，一是在左端加大研發(fā)投入，提升品牌硬實力，二是在右端強化客戶導向的營銷和服務，加強品牌軟實力。

在競爭激烈的市場，不進則退，微創(chuàng)新常態(tài)化是為品牌研發(fā)不可或缺的一部分。微創(chuàng)新是基于用戶體驗基礎上的一種漸進的持續(xù)創(chuàng)新，類似APP通過用戶使用反饋不斷更新修復bug并提供新的功能，產品也可以通過不斷地漸進式創(chuàng)新提升效率或降低成本，使產品相比于先前版本提供更有吸引力或更有效率的服務。微創(chuàng)新雖然不會創(chuàng)造新的市場，形式也沒有那樣激動人心，但其重要性不亞于突破式創(chuàng)新。

在掃地機器人領域后來居上的石頭科技，云鯨等品牌都深諳微創(chuàng)新研發(fā)的益處。石頭科技率先攻破了掃地機器人在智能感知與算法規(guī)劃的技術壁壘，成為了全球首家將激光雷達技術大規(guī)模應用的企業(yè)?！癓DS激光雷達+SLAM算法”在掃地機器人中的大規(guī)模應用，有效降低了生產成本，將整個掃地機器人行業(yè)推向了一個新臺階。

乘著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的火熱之勢，智能家具生態(tài)成為新風口。拓展使用場景、產品布局場景化已成為家庭服務機器人發(fā)展的必經(jīng)之路。家庭服務機器人作為智能家居的組成部分，重點在于產品之間的互聯(lián)互通，需要注重不同家電設備之間的連接和更豐富的應用場景。

就營銷而言，家庭服務機器人作為一個新興消費品類，銷售模式以互聯(lián)網(wǎng)為主。目前的主流品牌均在線上營銷模式中大力投入。如科沃斯舉辦云發(fā)布會，聯(lián)合頭部KOL進行直播，全方位布局如抖音、小紅書等線上平臺，通過小紅書種草，直播短視頻變現(xiàn)，營銷發(fā)力猛，效果好。

同時，線下體驗店的營銷渠道也必不可少?？莆炙共季殖两骄€下體驗店，宣傳品牌新產品，讓路人通過實地體驗轉換為品牌的新用戶。另外，將“營銷”和“體驗”進行有機結合，實現(xiàn)以消費者為導向的“一站式”服務也可以有效增強用戶體驗。如成績亮眼的云鯨，除了在功能上做加法外，還建立了完善的服務團隊，購買前上門安裝試用，售后上門取件，真正覆蓋消費者的需求，方便了消費者的生活。

因此，企業(yè)只有在研發(fā)和營銷兩端中在尋找到平衡點，軟硬實力兼得才能助力品牌長期穩(wěn)定的發(fā)展。就像比爾·蓋茨曾經(jīng)說過的那樣：“機器人即將重復個人電腦崛起的道路，未來家家都有機器人。這場革命必將與個人電腦一樣，徹底改變這個時代的生活方式”。和這個目標相比，當前家庭服務機器人需要走的路還很長，發(fā)展是無止境的，我們將不斷站上新的起點，迎接下一段沖刺。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。