先體驗后付款 小狗的體驗經濟革命

上天貓買599元的家電，只需要支付99元的定金，就能夠提前收到貨物，不滿意還可以退款退貨。在天貓518大促的時候，竟然有這等好事？要知道，按照天貓預售的流程，只有當用戶支付尾款之后，廠商才有義務發(fā)貨。

可是，小狗電器偏偏就這么做了，他們?yōu)橹Ц读?9元定金并準備購買D-9002吸塵器的前3000名用戶提前發(fā)貨，風險是500元尾款收不回來并承擔最高150萬元的損失。不過，小狗電器創(chuàng)始人檀沖對此倒是很坦然：“我們相信，友善是有價值的?！?/p>

老冀認為，小狗正在以互聯(lián)網為依托，嘗試新的體驗式購買模式。要知道，雖然很多消費者已經習慣于到線上搜索、比較和購買商品，但是對于吸塵器這種小家電商品來說，如果不試用的話，確實很難了解它的具體功效。

作為電商的小狗電器，如何將無法現(xiàn)場體驗的劣勢轉化為優(yōu)勢？“先體驗，后付款”對于消費者來說就是一次全新的購買體驗，只需要繳納一小筆定金，就能夠在家里提前收到貨物，然后進行最真實場景的使用體驗，最后再決定是否購買。

如果消費者決定不購買，同樣只需要在家里打一個電話，就會有順豐的快遞哥上門將貨物取走。此后幾年如果在使用過程中遇到了質量問題，同樣可以如法炮制，一個電話就會有順豐的快遞哥上門將產品取走，拿回小狗電器的“中央維修中心”修理，并在修好之后再送回來。

在老冀看來，小狗電器深諳“互聯(lián)網”+時代“體驗經濟”的精髓，正在構建一個新型的服務閉環(huán)：在銷售前端用“先體驗，后付款”的模式為用戶簡化購買、對比、挑選的過程，在銷售后端則利用小狗的中央維修服務做支撐，免除用戶在使用過程中的后顧之憂。

在端到端的整個過程中，消費者的體驗已經超出了純粹的線下賣場和線上電商的體驗，并且將兩者的優(yōu)點完美地融合在一起。當然，這也需要小狗對自己的產品有足夠的自信。試想，如果消費者拿到吸塵器剛剛用了幾次就出了質量問題或者不太滿意，大量的退貨也得將小狗壓死。

在1999年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗經濟》一書中，將“體驗”定義為“企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，“體驗經濟”則是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經濟形態(tài)。

在中國，“體驗經濟”恰恰遭遇了互聯(lián)網和電商的加速普及以及整個社會的消費升級。一切以用戶為中心的思想正在深入人心，而人們已經不再滿足于購買僅僅質量過硬的商品，而是追求在整個消費過程中的美好體驗。

過去，不是沒有廠商推出過“先體驗，后付款”，但是只有小狗電器率先在小家電行業(yè)推出了這套打法，并且與此前推出的“中央維修”結合在一起，形成了一套完整的組合拳。這是因為轉型為電商的小狗電器更早意識到了體驗經濟是大勢所趨，并且勇敢地踐行極致的用戶體驗。

如果我們把小狗的這件事情放大到整個商業(yè)世界的話，如今我們我們已經進入了體驗經濟時代，廠商如果能夠率先洞悉先機并順應時代的潮流，就有可能取得更大的成功。從這個角度來看，老冀覺得，小狗電器這次推出的“先體驗，后付款”，確實是體驗經濟時代的一次有益探索。如果這次試驗成功的話，這種注重用戶體驗的新商業(yè)模式，完全有可能顛覆整個小家電行業(yè)的舊有格局。

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