報告|麥達SaaS指數(shù)：SaaS ERP NPS研究報告

撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇

麥達SaaS指數(shù)聯(lián)合移動信息化研究中心，對SaaS ERP的應用情況進行了調研。調研發(fā)現(xiàn)，當前SaaS ERP產品和服務的凈推薦值（NPS）為28%，產品和服務在用戶中已初步形成口碑，在產品運行效率以及實施效果方面獲得企業(yè)用戶的較高認可，但仍需就產品與用戶實際業(yè)務需求的匹配程度以及實施交付及時性等方面做進一步的改進。

本次調研設計的行業(yè)有：汽車行業(yè)、消費品行業(yè)和大健康行業(yè)。汽車行業(yè)SaaS ERP NPS值為20%，消費品行業(yè)SaaS ERP NPS值為30%，大健康行業(yè)SaaS ERP NPS值為22%。

從產品和服務方面整理SaaS ERP的用戶評價發(fā)現(xiàn)，用戶的贊譽主要集中于產品的運行效率與實施效果方面，抱怨點則聚焦于產品需求滿足程度與實施交付及時性方面?；谟脩粜枨髮Ξa品進行調整改進，進一步縮短實施周期有望提升用戶對SaaS ERP的評價。

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