迎來第七輪融資的紛享銷客，依然選擇回歸連接型CRM

傳聞中的移動CRM企業(yè)紛享銷客融資一事終于落下實錘——1月23日，國內軟件廠商金蝶國際宣布5000萬美元戰(zhàn)略投資紛享銷客。

一開場，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭用“鳳凰涅槃”形容過去一年多的經歷：“從我個人來說，參加了一次馬拉松，當時心臟驟停了幾秒，在醫(yī)院醒來之后覺得萬幸，應該是冥冥之中還有很多事沒做完、沒做的更好；從公司來看，2016年紛享銷客進行了上千人的調整，去重新定位，回歸到產品，聚焦到用戶。”

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭

的確，企業(yè)服務市場從2015年突然火爆起來，到2016年下半年開始降溫，正好與紛享銷客的大起大落階段吻合，但這并不影響這家公司曾經的瘋狂歷史，一度給移動辦公CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）掀起了小高潮：

2011年，原新京報副總裁羅旭離職創(chuàng)立紛享科技，當時定位為企業(yè)協作平臺，名為“紛享平臺”，產品是像微博界面一樣做團隊內部的溝通協作。

2013年，紛享科技獲得IDG資本300萬美元A輪融資，重新定位做銷售管理，改名為“紛享銷客”，此時產品對標Salesforce，定位給銷售人員提供移動辦公和CRM工具。

2014年7月，紛享銷客獲得北極光創(chuàng)投領投的千萬美元B輪融資；同年12月，紛享銷客再次獲得了由DCM領投的5000萬美元C輪融資。

2015年7月，紛享銷客獲得了來自高瓴資本領投的1億美元D輪融資。此時盡管IPO尚未提上日程，但已經開始引起業(yè)界猜測。

2016年3月，紛享銷客獲得中信產業(yè)基金E輪融資，同時宣布“公司定位由移動銷售管理平臺轉為一站式移動辦公平臺，‘紛享銷客’更名為‘紛享逍客’”；同年7月，紛享逍客再次獲得華聯長山興投資E+輪7000萬美元融資。此時，一度高舉高打的紛享銷客韜光養(yǎng)晦，內部改革動作頻頻。

2018年1月，紛享銷客獲得金蝶國際5000萬美元戰(zhàn)略投資。

資本狂潮之余，“紛享銷客”過去幾年的業(yè)務大致可以理解為兩塊，一塊是具有IM（即時通訊）+OA（辦公自動化）的“管控類” SaaS 軟件；另一塊是“連接型”CRM，重點服務零售、醫(yī)療、制造行業(yè)等B2B類大客戶，幫助他們對上游企業(yè)用協作網絡，對下游合作伙伴（分銷型企業(yè)等）解決核心痛點，對子公司解決調度協作、數據管理等問題。

如今，紛享銷客已經不再是一家資本驅動、以銷售主導的 SaaS 公司，在2016年末進行人員調整后，目前紛享銷客員工規(guī)模在600人左右，銷售僅100多人，其余大部分為研發(fā)團隊。

現在的羅旭也更堅定業(yè)務方向：“2017年我們向死而生的回歸，第一件事是真真正正理解了什么是中國人需要的CRM。”“更多的企業(yè)需要交互起來，基于業(yè)務的交互型CRM，我們稱之為連接型CRM，一定是未來必然的趨勢。”

所謂連接型CRM，如上文所述，是一個交互工具，連接企業(yè)內部、伙伴、客戶。以業(yè)務型CRM作為引擎，打通B端和C端，幫助企業(yè)實現對B端的服務和對C端的融合。

一般對于SaaS公司來說，成長期間會面臨越來越個性化的產品需求。羅旭強調，紛享銷客正逐步釋放Paas能力，輻射到IM、BI、前端UI能力，以支撐用戶產品的個性化和千人千面。

金蝶對于紛享銷客意義非凡，它不僅拯救了走到十字路口的紛享，也是紛享第一位戰(zhàn)略投資方。金蝶是國內較早切入云端的管理軟件公司，深耕軟件市場20多年，旗下有金蝶云、精斗云、管易云、云之家等云產品，曾孵化了隨手記、快遞100、云之家等多家獨角獸創(chuàng)業(yè)公司。

“這是紛享銷客首次引入戰(zhàn)略投資人。”紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭說：“金蝶國際不僅帶給我們資金，更重要的是，金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產品、技術、客戶和渠道上的資源支持，必將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優(yōu)勢。”

這段“蝶蜂戀”被看做雙贏，紛享銷客可以補足云市場的短板，金蝶可以強化在CRM戰(zhàn)略的布局、擴大SaaS生態(tài)圈。

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