近日，興業(yè)銀行太原分行新進了一位特別的“大堂助理”——銀行機器人，機器人在興業(yè)銀行上崗以后，不僅為顧客帶來了很多樂趣，更令繁瑣的業(yè)務辦理流程變得簡單快捷。
▲科沃斯銀行機器人在興業(yè)銀行太原分行
據了解，這臺銀行機器人來自科沃斯，是專為銀行業(yè)用戶推出的機器人產品。它能夠協(xié)助大堂經理解答營業(yè)廳業(yè)務流程、引導顧客前往相應業(yè)務區(qū)域進行業(yè)務辦理，還能利用顧客在銀行的碎片化時間，主動向顧客營銷信用卡、貴金屬和其它理財產品。
除上述業(yè)務咨詢與引導、金融商品營銷的職能外，未來科沃斯銀行機器人還將在銀行業(yè)務預受理和自助業(yè)務指導辦理方面大展拳腳。它可以通過人臉識別+證件核驗的方式核實用戶身份，準確識別VIP客戶，啟動貴賓專屬服務，集成排隊取號設備進行業(yè)務預約取號；還可以提前聯動自助設備與系統(tǒng)，承擔部分簡單的自助業(yè)務，詳細指導顧客操作自助設備。
隨著互聯網時代的到來，傳統(tǒng)銀行業(yè)受到電商競爭、用戶消費理念改變等多方面因素影響，終端服務體驗亟待提升。為此，國內銀行紛紛開始探索智慧化服務的新方向，服務機器人成為重要實現手段。興業(yè)銀行太原分行相關負責人也表示，引入銀行機器人的初衷是希望能以智能化建設推動傳統(tǒng)銀行網點轉型升級。
科沃斯銀行機器人憑借先進的智能技術和良好的交互功能獲得中國建設銀行、交通銀行、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行等國內多家銀行認可，累計投入使用1000余臺，占據了市場的大半份額?？梢灶A見，此次科沃斯銀行機器人的加入將成為助推興業(yè)銀行向“智慧化”轉型的正向驅動力。
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