隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為人們生活日常的一部分，網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也成為了電商們比拼的關(guān)鍵指標(biāo)。3月13日，權(quán)威電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)正式對(duì)外發(fā)布《2017年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。據(jù)報(bào)告顯示，2017年平臺(tái)受理的投訴案件數(shù)同比增長(zhǎng)48.02%,尤其是下半年增速加快。京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉海淘等電商平臺(tái)在迅速發(fā)展的同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)獲得“放心購(gòu)買(mǎi)”的評(píng)級(jí)。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、寶貝格子等在內(nèi)的多個(gè)電商平臺(tái)因產(chǎn)品質(zhì)量、用戶隱私及售后服務(wù)存在“瑕疵”，被平臺(tái)列入“不建議購(gòu)買(mǎi)”之列。
與往年的報(bào)告相比，本年度的報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中多個(gè)領(lǐng)域，包括電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融等。從數(shù)據(jù)中反映出消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)現(xiàn)狀：2017年，零售電商類投訴占全部投訴60.59%，比例最高;生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)13.47%;跨境電商投訴占比為12.89%，為第三大用戶投訴電商領(lǐng)域;互聯(lián)網(wǎng)金融類占比3.73%;物流快遞占比1.49%;其它(如B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等)占7.83%。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)的用戶投訴案例庫(kù)顯示，2017年，網(wǎng)易嚴(yán)選、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、等在受理、解決平臺(tái)通報(bào)移交的投訴較為積極，用戶反饋的滿意度相對(duì)較好，位居“2017年全國(guó)垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”前四位，給予“放心購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí);而不少電商企業(yè)在受理平臺(tái)通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時(shí)效性、用戶反饋滿意度方面相對(duì)較差，用戶滿意度綜合排名靠后，給予“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)甚至“不建議購(gòu)買(mǎi)”的評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，本報(bào)告由中國(guó)電子商務(wù)研究中心根據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”年度大數(shù)據(jù)編制而成，引用的海量數(shù)據(jù)均來(lái)自用戶真實(shí)的投訴和評(píng)價(jià)，以文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表旨凸顯整年度電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量水平，鞭策廣大電商企業(yè)更加重視用戶服務(wù)，共建和諧電商交易秩序，給廣大消費(fèi)者一個(gè)更加健康的環(huán)境。
- 4月新能源車銷量大揭秘：小米SU7強(qiáng)勢(shì)崛起，Model 3敗走麥城，蔚來(lái)重回巔峰
- AI聊天機(jī)器人助病患自診？專家警告：慎之又慎
- 五一假期異地打車需求激增，滴滴數(shù)據(jù)揭示出行新趨勢(shì)
- 亞馬遜云科技與納斯達(dá)克再掀合作新篇章：共創(chuàng)數(shù)字化未來(lái)
- 劉強(qiáng)東談企業(yè)價(jià)值：?jiǎn)T工生活改善是企業(yè)存在意義的體現(xiàn)
- 美國(guó)議員欲立法追蹤英偉達(dá)GPU：一場(chǎng)涉及走私與定位的博弈
- 海龜爸爸產(chǎn)品在夢(mèng)餉科技助力下銷售額破千萬(wàn)，究竟有何魔力？
- 特斯拉Model 3和Model Y國(guó)產(chǎn)零件占比超九成：中國(guó)制造崛起，特斯拉加速本土化進(jìn)程
- 五一假期國(guó)內(nèi)游熱度高，3.14億人次出游，人均花費(fèi)574元理性消費(fèi)成主流
- 問(wèn)界M8出廠證明出錯(cuò)，宣傳三元鋰卻裝磷酸鐵鋰？深度解析
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
