美業(yè)O2O風(fēng)云錄：敢問路在何方？

線上行業(yè)電商大戰(zhàn)、燒錢大戰(zhàn)的當(dāng)下，線下領(lǐng)域的競爭一樣呈山雨欲來風(fēng)滿樓之勢(shì)。想要在線上巨頭和線下傳統(tǒng)美容店的夾擊之下，從殘酷的市場(chǎng)競爭中突圍，用戶體驗(yàn)和用戶滿意度成為重中之重。但與其他互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目一樣，美業(yè)O2O前期的市場(chǎng)擴(kuò)張也是靠燒錢。隨著美業(yè)O2O規(guī)模的擴(kuò)張，大量美容技師的管理，業(yè)績考核，以及服務(wù)水平的考核，也是美業(yè)O2O面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)?？陀^地說，美業(yè)O2O不過是剛剛邁出了艱難的第一步，要想滲透到每一個(gè)用戶還有很長的路要走。專注服務(wù)于高端用戶的上門美容O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)“美麗來”近日宣布獲得華創(chuàng)資本獨(dú)家投資的1000萬元人民幣天使輪投資。這是繼近期報(bào)道的百彩嘉、美麗加獲得融資后，美容O2O領(lǐng)域內(nèi)再次傳出喜訊。讓我們關(guān)注一下最近美業(yè)O2O領(lǐng)域的新生代力量--美麗來。

美麗來是誰，要做什么？

美麗來作為國內(nèi)第一家高品質(zhì)女性美容的上門服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)平臺(tái)，從美容護(hù)理服務(wù)開始，為愛自己、愛美、立志精致生活的都市女性提供私人美容師。其總部在北京，目前已完成千萬級(jí)天使投資，2015年內(nèi)，業(yè)務(wù)將全面覆蓋北上廣深等地區(qū)。其創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)也充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+的基因：

美麗來創(chuàng)始人陳楓，計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，曾為百度創(chuàng)新發(fā)展部負(fù)責(zé)人。2010年從百度離職，發(fā)起和組織了百度離職員工之家“百老匯”,后為游戲天下聯(lián)合創(chuàng)始人。2015年，憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及女性愛美心理的深刻理解，攜前百度高管熊總及中國美容美發(fā)協(xié)會(huì)常務(wù)理事孟總?cè)艘黄鹇?lián)合創(chuàng)立“美麗來”.

作為國內(nèi)首家高品質(zhì)專業(yè)美容O2O企業(yè)，美麗來的宗旨是：做用戶的私人美容師，提供100%服務(wù)滿意度。陳楓說：“我們從安全性、專業(yè)性等方面來實(shí)現(xiàn)良好的體驗(yàn)。”

6月10日，高端上門美容服務(wù)平臺(tái)“美麗來”宣布正式開啟上海站服務(wù)，同時(shí)7月中旬廣州站服務(wù)也將全面開啟，至此，美麗來業(yè)務(wù)已全面覆蓋北上廣等一線城市，這是近日美麗來獲得華創(chuàng)資本1000萬融資后一項(xiàng)重大戰(zhàn)略舉措。

或許因?yàn)檎迪募?，美業(yè)的O2O模式剛剛興起，已有不少企業(yè)相繼扎入市場(chǎng)，占領(lǐng)了不同的位置。筆者帶著探秘的心理，走進(jìn)國內(nèi)首家高品質(zhì)美業(yè)O2O企業(yè)“美麗來”,希望能以其為模型，呈現(xiàn)行業(yè)的現(xiàn)狀，或許也能讓我們看到一點(diǎn)未來的行業(yè)趨勢(shì)。

專業(yè)要硬，也要經(jīng)得住考核

資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)背景讓美麗來十分注重用戶體驗(yàn)，用BAT管理思路搭建和運(yùn)營的企業(yè)高效，充滿快樂。用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營和管理模式培養(yǎng)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的美容師，使其成為稱職的用戶的私人美容師。據(jù)陳楓說，至少三年美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)方可獲得美麗來面試資格，要經(jīng)過3個(gè)月的培訓(xùn)，3次進(jìn)階考核后才可成為美麗來正式美容師。透明的消費(fèi)體系和用戶評(píng)價(jià)體系，讓美容師不斷、自覺地提升服務(wù)能力。但是據(jù)了解，美麗來每批美容師中有30%是不能通過的。除了基本的技能考核，皮膚生理學(xué)也是考核標(biāo)準(zhǔn)，兩次未通過考核的美容師將被直接PASS.

筆者認(rèn)為這種想法是非常理想化的，但是要顛覆傳統(tǒng)的美容師行業(yè)，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，絕不僅僅是美麗來一家所能實(shí)現(xiàn)的，如果建立平臺(tái)，形成標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)一切的力量，整合所有的資源，將是未來最大的考核！

美麗到位了嗎？

陳楓談到，入駐美麗來的美容產(chǎn)品，都要經(jīng)由美麗來有20年以上美容行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位測(cè)試，驗(yàn)證足夠有效和安全。定型后再針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)制定培訓(xùn)教程，待美容師完成培訓(xùn)考核后，才會(huì)面對(duì)用戶。例如美麗來即將上線的“非洲小野姜肩頸項(xiàng)目”,針對(duì)上門服務(wù)沒有專業(yè)美容床的特征，專門設(shè)計(jì)了“美麗來”特別的按摩手法，使用戶不受家里的條件局限而獲得放松，舒緩，享受。美麗來的美容師配備了齊全的便攜式儀器，大大縮短了上門服務(wù)和門店服務(wù)的差距。當(dāng)然，也不可能面面俱到。美麗的方法因人而異，畢竟一百個(gè)讀者就有一百個(gè)哈姆雷特，不是每一個(gè)人都能接受同一種美容療法。所以要隨時(shí)更新產(chǎn)品并不是易事。

私人美容師？

在美麗來看來，對(duì)用戶而言，優(yōu)勢(shì)服務(wù)更在于帶有個(gè)人特點(diǎn)的體驗(yàn)：不同的膚質(zhì)，產(chǎn)品有不同的調(diào)配；上周去過角質(zhì)，此次必須跳過這一程序，過頻去角質(zhì)會(huì)導(dǎo)致皮膚早衰；在生理期，有一些程序不能享受；對(duì)疼痛敏感，要采用適宜的手法……因此，美麗來采用了這樣一種方式，為用戶建立專屬檔案，提供量身定制的服務(wù)，讓每位用戶擁有“我的私人美容師”.

美麗來火了……短短幾個(gè)月，其服務(wù)打造了良好的口碑，生意火爆，每一批美容師上線，都被預(yù)訂一空。提及行業(yè)未來的發(fā)展方向，陳楓認(rèn)為，女人的美是由內(nèi)而外，且從精神到身體的。美麗來除了給用戶提供皮膚護(hù)理，還將給用戶帶來精神上的愉悅和心理上的幸福感。這樣的邏輯決定了美業(yè)的產(chǎn)業(yè)線可以拉到足夠長，美麗來作為“我的私人美容師”,未來的發(fā)展空間非常廣闊。發(fā)展會(huì)一路順暢嗎？且來分析一下市場(chǎng)行情。

巨頭夾縫中美麗來如何求存

雖然美麗來來勢(shì)洶洶，但在陳楓看來，每個(gè)巨頭都有吃掉全行業(yè)的胃口，但首先它得消化的掉，只有堅(jiān)持做好服務(wù)才可以生存。

線上行業(yè)電商大戰(zhàn)、燒錢大戰(zhàn)的當(dāng)下，線下領(lǐng)域的競爭一樣呈山雨欲來風(fēng)滿樓之勢(shì)。想要在線上巨頭和線下傳統(tǒng)美容店的夾擊之下，從殘酷的市場(chǎng)競爭中突圍，用戶體驗(yàn)和用戶滿意度成為重中之重。上文也提到，美麗來每批美容師中有30%是不能通過的。除了基本的技能考核，皮膚生理學(xué)也是考核標(biāo)準(zhǔn)，兩次未通過考核的美容師將被直接PASS.此外，在產(chǎn)品方面，美麗來選擇了針對(duì)亞洲人皮膚設(shè)計(jì)，有二十多年歷史，同時(shí)獲得過很多金獎(jiǎng)的臺(tái)灣安婕妤來降低用戶過敏率，保證上門服務(wù)安全有效。“任何一個(gè)熱的大規(guī)模新興領(lǐng)域從0到成為贏家，都是一個(gè)長跑的過程，互聯(lián)網(wǎng)的殘酷在于在更新迭代的更快，但是只要做好產(chǎn)品和服務(wù)，美業(yè)領(lǐng)域的垂直創(chuàng)業(yè)者都有時(shí)間和空間在巨頭之下成長起來。”陳楓稱。

美業(yè)是否一直樂觀下去

移動(dòng)互聯(lián)的興起，給了O2O生長的條件，也給了美容行業(yè)一個(gè)浴火重生的機(jī)會(huì)。

通過互聯(lián)網(wǎng)接單，線下完成服務(wù)，解除了服務(wù)者與被服務(wù)者在時(shí)間、空間等緯度上的束縛，同時(shí)減少中間環(huán)節(jié)，降低用戶獲得服務(wù)成本的同時(shí)也讓美容師的收入大幅度提高。服務(wù)信息的透明披露，針對(duì)每一個(gè)服務(wù)者的評(píng)價(jià)，讓用戶明明白白消費(fèi)。從機(jī)制上限定了美容師收入源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是一個(gè)讓服務(wù)與被服務(wù)者有保障地、透明地進(jìn)行有效鏈接的模式，是一種全新的服務(wù)理念和變革，讓美容彰顯服務(wù)的本質(zhì)。

下面我們來看一組數(shù)據(jù)：

由此可見，美業(yè)的前景還是很美好的。但是這其中也暗藏著許多問題，我們也應(yīng)該看到。風(fēng)口上的美業(yè)O2O,要走的路還很遠(yuǎn)。

持續(xù)燒錢是美業(yè)O2O的硬傷

與其他互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目一樣，美業(yè)O2O前期的市場(chǎng)擴(kuò)張也是靠燒錢。與其他項(xiàng)目不同的是，美業(yè)O2O燒錢的速度是很快的，一些項(xiàng)目最終因?yàn)橘Y金鏈斷鏈而夭折。今年1月31日，上門美發(fā)應(yīng)用“時(shí)尚貓”關(guān)閉。在現(xiàn)在的O2O市場(chǎng)，只要模式走得通、有足夠的錢可以燒，那么就可以繼續(xù)打這場(chǎng)仗。時(shí)尚貓?jiān)谶@場(chǎng)戰(zhàn)斗中沒能拿到足夠的資金，所以選擇退出。“與線下的美容、美容和理發(fā)服務(wù)相比，美業(yè)O2O行業(yè)徹底顛覆了傳統(tǒng)模式。在傳統(tǒng)美容院，預(yù)約上門服務(wù)的價(jià)格，要遠(yuǎn)高于用戶去店里的費(fèi)用。在美業(yè)O2O行業(yè)，所有的美容、美甲服務(wù)全部是預(yù)約上門服務(wù)，并且價(jià)格遠(yuǎn)低于線下的美容、美甲服務(wù)。

美業(yè)O2O顛覆傳統(tǒng)模式無解

從模式上來看，美業(yè)O2O項(xiàng)目有兩大類：一類是B2C式美業(yè)O2O平臺(tái)，一端對(duì)接用戶，一端對(duì)接線下店面；另一類是C2C型的美業(yè)O2O平臺(tái)，一端對(duì)接用戶，另一端對(duì)接美業(yè)技師。無論哪一種模式，美業(yè)O2O要想顛覆傳統(tǒng)模式，目前都是無解的。而且，隨著美業(yè)O2O規(guī)模的擴(kuò)張，大量美容技師的管理，業(yè)績考核，以及服務(wù)水平的考核，也是美業(yè)O2O面臨的又一個(gè)挑戰(zhàn)。此外，在美容服務(wù)中需要的設(shè)備，以及美業(yè)O2O規(guī)模擴(kuò)張后引發(fā)的設(shè)備調(diào)度，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。客觀地說，美業(yè)O2O不過是剛剛邁出了艱難的第一步，要想滲透到每一個(gè)用戶還有很長的路要走。顛覆是必然，必然很長遠(yuǎn)，未來將如何，糾結(jié)期待中……

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