近日，阿里巴巴服務市場發(fā)布“2019年度榜單”，在客服工具的“售前接待”分類中，由曉多科技開發(fā)的”曉多AI智能客服機器人”成功入選。本次榜單是根據服務商在市場近一年(2018.04.01-2019.03.31)的經營指標(包含但不限于流量、銷量、成交額、續(xù)費率、商家滿意度等)，由淘寶綜合評定產生，非常具有權威性。
客服是連接電商與客戶的重要橋梁，特別是在“售前接待”環(huán)節(jié)，承載的是客戶對電商的“第一印象”。如果“售前接待”環(huán)節(jié)的客服回答迅速而且具有專業(yè)性，往往能留住客戶，對電商的銷售量會產生直接影響。然而客服人員普遍流動性大、培訓成本高、水平參差不齊，這些讓不少電商管理者非常“頭疼”。同時客服人員很難將對話信息與商品知識庫數(shù)據化，將這些對銷售非常有價值的數(shù)據白白浪費掉。
隨著AI(人工智能)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)開始關注智能客服的發(fā)展與應用，由于智能客服行業(yè)良莠不齊，有的AI智能客服機器人只能做簡單回答，甚至有時候所答非所問，讓不少電商企業(yè)蒙受損失。而一個好的AI智能客服機器人不僅能夠快速回答客戶的問題，還能夠通過機器人的持續(xù)學習能力，不斷完善客服運營工作，大量節(jié)約了人力成本，從而提高電商產品的銷量與客戶滿意度。
曉多科技的核心產品AI智能客服機器人在售前接待環(huán)節(jié)中，可以保證客戶咨詢時快速響應。在2018年淘寶“雙11”期間，平均響應時間只要0.062s，遠高于行業(yè)平均水平，讓客戶非常滿意。依托強大的知識庫體系，協(xié)助人工客服在與客戶互動的過程中，實現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)話術與精準回復，保證客戶咨詢回復的高質量。另外可以根據客戶意圖識別、客戶情緒分析等多維方式可以實現(xiàn)對客戶進行精準分級，提升精準營銷與服務。對于傳統(tǒng)電商客服運營來說，大部分人工坐席都是16小時制，夜間無人值守已成為行業(yè)常態(tài)，AI智能客服機器人可承載24小時不間斷的客服應答及業(yè)務處理服務，無不良情緒和疲憊感的影響，不流失任何一個客戶，幫助企業(yè)不間斷的持續(xù)客戶服務和智能營銷。
曉多AI智能客服機器人經過多年技術積累與市場服務，數(shù)據處理更快，維護成本更低，且識別準確率高達96.8%。 截止目前，曉多科技已覆蓋30余電商熱門類目，35000余電商專屬場景，累計95億次服務。
未來，曉多科技將繼續(xù)致力于提供更好的產品和服務，以最領先的AI技術作為驅動，助力客戶打造更高效的智能客服體系，提高效率，賦能電商企業(yè)更加快速發(fā)展。
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