5G爆發(fā)前夕，力引萬(wàn)物如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)破局零售轉(zhuǎn)型？

5G可以說(shuō)是新鮮事物，但并不能稱(chēng)之為陌生名詞?？v觀全球業(yè)態(tài)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)布局，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，5G將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)發(fā)生革命性變化，成為B端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的有力推手。但值得注意的是，我國(guó)乃至全球的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)和垂直領(lǐng)域應(yīng)用尚待成熟，商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)方式有待創(chuàng)新，這也表明運(yùn)維管理復(fù)雜度的持續(xù)提升對(duì)于5G商用仍然是不小的難題。

5G剛推出的時(shí)候，我就琢磨過(guò)，如果5G要商用，哪些行業(yè)必定會(huì)率先啟動(dòng)?企業(yè)服務(wù)、硬件、新零售、教育賽道、大數(shù)據(jù)、AI幾大板塊幾乎是不爭(zhēng)的話題。經(jīng)歷了去年的野蠻生長(zhǎng)、泡沫破裂后，回歸內(nèi)容初心成為了行業(yè)的共識(shí)，5G雖說(shuō)是助推器，但是能不能撐起這幾艘大船走向雙贏依然難見(jiàn)分曉。

不過(guò)，在此背景下，新零售的“小荷”尖尖角已經(jīng)悄然顯露，電商巨頭蜂擁而至，線上線下都成為了爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，獲客成本越來(lái)越高，線下零售的價(jià)值和戰(zhàn)略意義正在被挖掘和放大。說(shuō)到這里，不得不提一家標(biāo)榜“智慧新零售”解決方案的服務(wù)商——小蟻科技旗下企業(yè)力引萬(wàn)物，他正以快速的崛起蠶食著一批處于信息孤島的邊緣化企業(yè)，為傳統(tǒng)零售密謀新出口。

各界玩家紛紛入局，逐鹿未來(lái)零售

目前，中國(guó)零售行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，“新零售”空間巨大。阿里和京東的蓬勃成長(zhǎng)，是21世紀(jì)初的“新零售”，時(shí)至今日，阿里巴巴加速線下收割，京東的“無(wú)界零售”戰(zhàn)略，以至近期騰訊參投永輝，新零售風(fēng)潮再度掀起。我們先來(lái)搞懂一個(gè)問(wèn)題：何謂”新零售“?為什么會(huì)出現(xiàn)新零售?

新零售簡(jiǎn)單而言就是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等各種技術(shù)手段，將線上線下以及物流渠道打通，重塑零售業(yè)態(tài)的新形式。以前電商沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，線下零售過(guò)的是如沐春風(fēng)，不管怎樣一個(gè)售賣(mài)模式，都能得到消費(fèi)者的忠實(shí)擁護(hù)。隨著電商平臺(tái)的突圍攪動(dòng)，線下零售在價(jià)格、商品種類(lèi)、服務(wù)等方面都陷入了僵局，那些不注重客戶(hù)維護(hù)、品牌升級(jí)的企業(yè)自覺(jué)地走向了死亡的境地。不過(guò)，好在新零售的出現(xiàn)再次讓傳統(tǒng)零售格局煥發(fā)了生機(jī)——新零售在產(chǎn)品和服務(wù)上區(qū)別于傳統(tǒng)零售，以消費(fèi)者為整條價(jià)值鏈的中心進(jìn)行擴(kuò)散的，更加定制化和個(gè)性化。

沃爾瑪和蘇寧等連鎖業(yè)態(tài)是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)信息技術(shù)之上，淘寶等電商建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上，滴滴打車(chē)和餓了么建立在智能手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，這我們也就可以很好地理解：新技術(shù)的應(yīng)用和普及是零售變革最大的推動(dòng)力。

當(dāng)然，說(shuō)再多的概念和理論都是離不開(kāi)市場(chǎng)的本質(zhì)，那就是”客戶(hù)價(jià)值“。像力引萬(wàn)物這類(lèi)擁有獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)算法的企業(yè)，依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的全面解讀，尤其伴隨著近年來(lái)人工智能、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，幫助零售商借此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和定位。此外，渠道高度融合帶來(lái)的另一個(gè)結(jié)果就是全程可溯源可追蹤，力引萬(wàn)物智慧新零售解決方案在追求線上線下融合的基礎(chǔ)上，可以將數(shù)據(jù)打通形成一套完整的零售購(gòu)物體系，也只有這樣才能面對(duì)市場(chǎng)激烈的角逐不被淘汰。

新零售“困頓”壁壘并未消失

蓬勃發(fā)展短短幾年的新零售在資本的助力，各界玩家瘋狂入局的推動(dòng)下，雖然迎來(lái)了快速的擴(kuò)張發(fā)展，但也遇到諸多的“困頓”：新零售面臨通信天花板的阻隔——4G網(wǎng)絡(luò)下的支付速度慢、購(gòu)物體驗(yàn)差、信息采集與反饋延時(shí)等。在現(xiàn)實(shí)的零售場(chǎng)景中，還會(huì)出現(xiàn)手機(jī)信號(hào)不好、電量不足告警、來(lái)電狀態(tài)或者出門(mén)忘帶手機(jī)等種種來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活的困擾。這些切切實(shí)實(shí)的問(wèn)題給消費(fèi)者和商家?guī)?lái)了種種不便，也阻礙了新零售的發(fā)展。不僅如此，前文提到電商平臺(tái)的獲客成本日漸提升，線上流量紅利見(jiàn)頂，這也警示著線下商戶(hù)對(duì)于邊際獲客成本的考量。

就像新零售旗幟的盒馬鮮生，因盈利問(wèn)題首度關(guān)店。盒馬一路野蠻擴(kuò)張，想的是快速?gòu)?fù)制達(dá)到規(guī)?；?，但顯然有點(diǎn)后勁不足，已經(jīng)開(kāi)始保命狂奔的階段。盒馬在這些事件當(dāng)中所暴露的管理漏洞，實(shí)質(zhì)是盒馬在加速擴(kuò)張下的“粗放經(jīng)營(yíng)”。國(guó)外亦然，有數(shù)據(jù)顯示，截至四月初，美國(guó)零售業(yè)已宣布關(guān)閉5994家門(mén)店，閉店數(shù)量超過(guò)了2018年的總和。

架起連接科技與新零售的智慧橋梁

新零售如何破局立新，提升店鋪的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迎來(lái)發(fā)展?對(duì)此，力引萬(wàn)物所做的是腳踏實(shí)地多幫助購(gòu)物中心、品牌零售、品牌垂直場(chǎng)景提供有商業(yè)價(jià)值的決策依據(jù)，超越同行競(jìng)爭(zhēng)者。

之前新零售的前端沒(méi)有更多的觸點(diǎn)，底層系統(tǒng)難以打通，一直停留在獨(dú)立的CRM、ERP或者是POS支付上，即便增加了流量和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，但是流量多集中于線上，依舊難以留住客戶(hù)，更別提什么會(huì)員轉(zhuǎn)化了，都是南柯一夢(mèng)。

力引萬(wàn)物也明白這點(diǎn)，如果沒(méi)有承載業(yè)務(wù)的引擎(智慧商業(yè)系統(tǒng))，一開(kāi)始就做燃料(大數(shù)據(jù))、修路(數(shù)字化流量)，實(shí)為本末倒置。所以從力引萬(wàn)物發(fā)展之初就將企業(yè)定位拔高于系統(tǒng)建立與技術(shù)研發(fā)的雙向并舉的通路上。力引萬(wàn)物通過(guò)自主研發(fā)的AI算法和邊緣計(jì)算能力支撐其運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，將物理空間數(shù)據(jù)化，以”智慧商業(yè)系統(tǒng)+會(huì)員流量經(jīng)營(yíng)“的方式為實(shí)體商戶(hù)提供商圈引流、會(huì)員客戶(hù)管理、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、刷臉支付、貨架管控、人臉識(shí)別等大數(shù)據(jù)匯聚精準(zhǔn)分析等服務(wù)和功能，還利用互聯(lián)網(wǎng)零售思維、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)和人工智能分析等技術(shù)，建立零售商家和消費(fèi)者之間的全場(chǎng)景連接，拓展雙方之間的交易和服務(wù)關(guān)系，讓商家實(shí)時(shí)掌控自己的工作、生意情況，同時(shí)打通線上、線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商家對(duì)消費(fèi)者的數(shù)字化流量獲取，跟蹤與轉(zhuǎn)化。

特別值得一提的就是力引萬(wàn)物的刷臉支付，為什么要單獨(dú)拎出來(lái)和大家說(shuō)一說(shuō)，這在于力引萬(wàn)物的這種刷臉技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，并還在5G的影響下進(jìn)行著持續(xù)的升級(jí)與完善。力引萬(wàn)物目前的刷臉支付采用3D活體檢測(cè)，識(shí)別速度不到0.6秒，保證消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，僅僅只需要看一眼就可以完成支付，并且識(shí)別率達(dá)到99%。還能準(zhǔn)確的識(shí)別面具和真實(shí)人臉的差別，雙胞胎之間的細(xì)微差異也是不在話下，進(jìn)一步提升了安全性。

但是也有很多的商家比較擔(dān)心這樣智能的電子設(shè)備，肯定會(huì)增加營(yíng)業(yè)成本，得不償失。其實(shí)這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)，刷臉支付極大地節(jié)省了商戶(hù)與消費(fèi)者的時(shí)間成本。比如普通收銀臺(tái)結(jié)賬，5件商品用戶(hù)需要30秒完成支付，而刷臉支付只需不到10秒。而且刷臉支付很大程度上節(jié)約了商戶(hù)的人力成本，要明白零售業(yè)不斷增長(zhǎng)的人力成本成為商戶(hù)急需解決的最大痛點(diǎn)。商戶(hù)引入人工智能刷臉設(shè)備之后，一臺(tái)刷臉機(jī)器相當(dāng)于1.5個(gè)收銀柜臺(tái)，一天相當(dāng)于3個(gè)收銀員。刷臉支付設(shè)備能夠最大限度地提高收銀速度，減少人力成本投入。這么看來(lái)刷臉支付設(shè)備的投入已經(jīng)是微乎其微了。

回過(guò)頭來(lái)看力引萬(wàn)物的這種發(fā)展模式，在筆者看來(lái)，更接近于B2b2C，B是購(gòu)物中心，b是商戶(hù)，c既是顧客。力引萬(wàn)物不像一般的新零售服務(wù)提供商，只專(zhuān)注于獨(dú)立門(mén)店，而是把視野轉(zhuǎn)向了大規(guī)模集群性的行業(yè)勾畫(huà)，以帶動(dòng)購(gòu)物中心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型吸引小微零售商家構(gòu)架自主可運(yùn)營(yíng)的私域流量，從而實(shí)現(xiàn)貨找人、人尋店的精準(zhǔn)匹配。

在零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)降本提效是關(guān)鍵，如今5G即將到來(lái)，更快的速度、更低的延時(shí)，將會(huì)帶來(lái)更智能的消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)算更快，解決4G網(wǎng)絡(luò)下的支付速度慢、購(gòu)物體驗(yàn)差、信息采集與反饋延時(shí)等痛點(diǎn)問(wèn)題，這也將為力引萬(wàn)物帶來(lái)更寬闊的發(fā)展空間。

總之，新零售行業(yè)想要摒棄困頓，贏得發(fā)展機(jī)遇，那么由粗放化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是必經(jīng)之路，也需要各大服務(wù)商建立從上而下的思維轉(zhuǎn)變、包容、求知精神，切實(shí)推動(dòng)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)體系、運(yùn)營(yíng)體系發(fā)生系統(tǒng)化的升級(jí)變革。在未來(lái)數(shù)年之內(nèi)，80%的零售企業(yè)將會(huì)由于沒(méi)有完成數(shù)字化改造而沒(méi)掉;沒(méi)有融入社會(huì)化零售共享體系實(shí)施智能化戰(zhàn)略的零售企業(yè)，同樣做不強(qiáng)大。

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