安存科技徐敏：為安存語錄搭建雙向錄音通道 滿足用戶更多需求

前不久，淘寶某床上用品賣家陳某遭遇了一個“可疑”客戶，對方買了一套百來塊的床上用品。幾天后，客戶投訴說沒有收到貨。陳某打電話給客戶了解情況，可客戶卻堅稱沒有收到，要求店家處理。就當(dāng)陳某掛了電話，對方卻神奇的打來了電話，并挑釁的說，“不管我有沒有收到貨，我就是要給差評，除非你給錢。”

這時陳某才醒悟過來，原來是遭遇了職業(yè)差評師，而對方也了解到現(xiàn)在淘寶都在使用安存語錄，不過只能單向錄音，所以主動打電話過來，不想陳某第一時間開通了安存語錄雙向錄音版，輕松“退敵”。

近日，全國首個錄音公證電話——安存語錄升級改版，不過當(dāng)前僅局限于電信用戶開通試用。雙向錄音保全讓更多的口頭約定成為法律認(rèn)可的有效合同，滿足了用戶更多情形的運(yùn)用需求。

自從2012年，安存語錄正式開通以來，各行各業(yè)使用者眾多，近年來，有不少用戶向安存科技打來電話，提議安存語錄開通雙向錄音功能。由于沒有該功能，不少用戶在工作中遭遇了諸多不便。比如，法院電子送達(dá)時，當(dāng)事人沒有接到電話，之后當(dāng)事人回電，法院又因?yàn)闆]有來電錄音，沒有留存證據(jù)，在當(dāng)事人不承認(rèn)收到相關(guān)文書時，易“口說無憑”;還有公司負(fù)責(zé)人說，很多熟客下單都是電話聯(lián)系，包括合同細(xì)節(jié)等，如果來電沒有錄音，后續(xù)產(chǎn)生合同糾紛很容易面臨舉證難境地。

安存科技董事長徐敏也舉了個客觀存在的例子。“在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會有一些爭端，比如說有些爽快人，朋友打來電話借款是二話不說，可真當(dāng)遇到了‘老賴’，想討回借款時，又因無借條而無可奈何。但是如果有雙向錄音，當(dāng)事人可以及時將來電錄音保存下來，作為日后維權(quán)依據(jù)。

普通錄音存在易丟失、易篡改，不易固化保存等缺點(diǎn)，法院也不一定能夠采用，電子證據(jù)證明力一直是個現(xiàn)實(shí)難題。據(jù)徐敏介紹，安存語錄采用的是云存儲技術(shù)，錄音數(shù)據(jù)存儲在云端，通話一旦錄音將無法篡改，永久保存的同時還可以隨時調(diào)取。日后如果用戶需要將錄音作為證據(jù)使用，安存語錄合作的公證處還可依法為錄音出具公證書，作為其打官司的“呈堂證供”。

可以說，有了安存語錄，電話取證的難題就迎刃而解了，而且使用方便，雙向錄音不改變用戶的使用習(xí)慣，無需加裝任何新的設(shè)備，業(yè)務(wù)開通后呼入呼出均可錄音，并且實(shí)時同步至云端，用戶可以通過自己的賬號密碼登錄官網(wǎng)查詢。此外，通話錄音還可以通過申請?zhí)崛〈a的方式，作為依據(jù)提交給第三方，用于還原事實(shí)真相。

據(jù)了解，安存語錄雙向錄音功能應(yīng)用場景廣泛，比如政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口，溝通過程記錄，各類通知通達(dá)信息傳遞;公檢法司進(jìn)行通知通達(dá)，律所律師進(jìn)行取證;物流行業(yè)，記錄與客戶溝通全過程;教育培訓(xùn)行業(yè)，還原真實(shí)溝通過程，解決各類糾紛;零售批發(fā)行業(yè)，口頭合同約定，還原交易真實(shí)過程等等。“工欲善其事，必先利其器。”有了雙向錄音，用戶溝通直接變成了口頭合同，“口說無憑”風(fēng)險可有效規(guī)避。

那么，如何開通安存語錄雙向錄音功能?雙向錄音功能現(xiàn)今適用的是企業(yè)版，今后有望開通個人版。有需求的企業(yè)可以直接撥打安存語錄全國統(tǒng)一客服電話咨詢;有升級需求的原安存語錄客戶，也可以來電咨詢，將原產(chǎn)品升級到雙向版的服務(wù)，升級后，賬號密碼不變，原有的錄音也不會丟失。

徐敏表示，安存語錄開通該功能，是希望在更大程度上防止語音通話證據(jù)滅失，通過輕松實(shí)現(xiàn)錄音數(shù)據(jù)的留存、保管、提取、交易及固定證據(jù)的保全，為用戶提供安全可靠的語音證據(jù)存取解決方案。

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