尚德機(jī)構(gòu)COO杜錚：在線教育下半場的關(guān)鍵在于釋放供給側(cè)紅利

日前，2019WISE超級進(jìn)化者大會在北京舉行。此次會議聚焦企業(yè)發(fā)展變革路徑、行業(yè)風(fēng)向把握、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新機(jī)會等議題，尚德機(jī)構(gòu)COO杜錚受邀進(jìn)行分享。他在演講中表示，在線教育已經(jīng)進(jìn)入下半場，誰能釋放供給側(cè)的紅利，誰就能獲得更多用戶認(rèn)可和市場份額。

“最近這段時間，互聯(lián)網(wǎng)廣告圈都在議論，今年互聯(lián)網(wǎng)市場低迷，是在線教育給整個市場打了一針興奮劑。”杜錚指出，在線教育的興起，其實得益于需求側(cè)紅利的釋放。

在上半場，互聯(lián)網(wǎng)把越來越多用戶和好的內(nèi)容連接進(jìn)來，把很多實物標(biāo)準(zhǔn)化并連接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，最后一個階段是對服務(wù)的連接。教育之前是不太通過互聯(lián)網(wǎng)連接到的服務(wù)，但在這些基礎(chǔ)具備的條件下，一旦教育被接入，手機(jī)、支付方式、用戶認(rèn)知以及互聯(lián)網(wǎng)人才涌入教育行業(yè)，它便得到特別大的爆發(fā)，這也是過去兩三年在線教育得以快速發(fā)展的原因所在。“僅兩三年時間，在線教育已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)拉平到同一水平線上。”

杜錚指出，目前互聯(lián)網(wǎng)已從上半場切換到下半場，這是增長模式和增長動力的切換，而下半場靠的是如何能夠釋放供給側(cè)的能力。尚德機(jī)構(gòu)從2014年起就已全部轉(zhuǎn)型為在線教育，從2016年起開始建設(shè)內(nèi)部體系化系統(tǒng)，在這一探索過程中，尚德機(jī)構(gòu)積累的寶貴經(jīng)驗就是“線上化、數(shù)字化和智能化”。

在線教育是多環(huán)節(jié)、多角色、長鏈條、長周期的業(yè)務(wù)，從觸達(dá)用戶、成為學(xué)員到最后完成學(xué)習(xí)，中間涉及非常多的人提供服務(wù)，而人又是最不穩(wěn)定的因素，這就需要企業(yè)全面線上化。通過建立一個強(qiáng)大的在線化系統(tǒng)，尚德機(jī)構(gòu)將教育的每一個過程都搬到線上，用系統(tǒng)把大家連起來，從而保證每個環(huán)節(jié)之間的效率和質(zhì)量。

有了線上化基礎(chǔ)，便可以精準(zhǔn)地獲取所有用戶信息以及業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程的數(shù)據(jù)，并進(jìn)一步用用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動尚德體系化的創(chuàng)新;其次，能夠用一些策略提升整個體系化的運(yùn)營效率。比如老師上完直播課以后，系統(tǒng)會推出一個課程報告，具體呈現(xiàn)每個學(xué)員什么時候上線和離線，哪個環(huán)節(jié)走的人最多，學(xué)員課堂情況，課后作業(yè)情況等。通過這種方式，可以高頻地推動每個老師更新和迭代內(nèi)容。

數(shù)字化之后，自然會走到智能化階段。在智能化方面，尚德機(jī)構(gòu)擁有自己的“三師”體系：講師負(fù)責(zé)教學(xué)工作，班主任負(fù)責(zé)督學(xué)工作，AI老師負(fù)責(zé)輔學(xué)工作。尚德機(jī)構(gòu)還會通過人工智能方式進(jìn)行督學(xué)，學(xué)員有些題答不對、問題分析不對的時候，人工智能就會給出解決方案。目前，尚德機(jī)構(gòu)完成了對所教授的700多個科目、超過29萬個知識點(diǎn)的整理，用30%的核心知識點(diǎn)覆蓋了70分的考試分值;在理想情況下，AI技術(shù)可以為學(xué)員節(jié)約60%-70%的學(xué)習(xí)時間，在減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的同時，還提高了考試通過率。

通過這些探索，尚德機(jī)構(gòu)深深體會到在線教育下半場給成人教育帶來的益處。比如說有了在線化，尚德機(jī)構(gòu)保證了幾百位互相之間并不熟識的老師，可以在高度復(fù)雜的環(huán)境中高效工作，而且保證工作的質(zhì)量以及銜接的有效性。有了數(shù)據(jù)化，系統(tǒng)可以通過學(xué)員不同的性別、年齡、職業(yè)、所在地等，找到最適合他們的學(xué)習(xí)規(guī)劃師;通過這種分配策略，最終成單的轉(zhuǎn)化率比過去的隨機(jī)分配高出不少。有了智能化，AI 會做開課通知、缺課提醒和沒做作業(yè)的提醒等，節(jié)約了老師的大量時間;而機(jī)器人做的事情，又比人更穩(wěn)定、更高效; 省下時間的老師們，也可以去做更多和情感相關(guān)的事情——

對此，杜錚指出，“對于下半場，如果企業(yè)能夠做到線上化、數(shù)字化、智能化，就將獲得體系化的效率提升和系統(tǒng)化的創(chuàng)新迭代，而這兩個能力，是在下半場去釋放供給側(cè)的能力，它可以讓一個企業(yè)走得更遠(yuǎn)。”

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