京東筆記本李亞龍：每一個用戶是我們最好的產(chǎn)品經(jīng)理

走在大街上隨便抓一個人問，“買筆記本電腦應(yīng)該去哪兒買?”，得到的答案大概會是“當然上京東選啊”。作為京東的起家業(yè)務(wù)，京東筆記本經(jīng)歷了十四五年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)了絕對領(lǐng)先的優(yōu)勢。

根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年第二季度京東筆記本占比全渠道51.2%的市場份額，這就意味著中國每賣出兩臺筆記本電腦，就有一臺來自京東。換句話說，想挑一臺筆記本電腦，如果在京東都選不到的話，去其他地方能夠買到一臺中意的筆記本難度更大。

讓用戶來決定產(chǎn)品 讓筆記本行業(yè)找回增長途徑

近年來，在全球筆記本市場顯低迷的情況下，京東筆記本為什么還能夠扛起行業(yè)不斷前行的旗幟呢?京東零售集團筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李亞龍在2019“京東11.11全球好物節(jié)啟動發(fā)布會”的現(xiàn)場給出答案——用戶才是京東筆記本最好的產(chǎn)品經(jīng)理。

增長持續(xù)放緩，這恐怕是筆記本行業(yè)的從業(yè)者在前幾年最頭疼的一句話，整個市場似乎在突然之間發(fā)現(xiàn)，不知道該把生產(chǎn)好的產(chǎn)品賣給誰。李亞龍在發(fā)言時說，京東作為一個銷售平臺，在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析尚不完善的2016年，邀請了幾十位電腦用戶到京東做客，進行面對面的交流，發(fā)現(xiàn)不同的用戶對于筆記本產(chǎn)品的需求不一樣，辦公室白領(lǐng)希望輕薄便攜、待機時間長，而游戲玩家則更在意性能和外觀的酷炫，至于是否便攜反而不在意。

同時，當時市場上所提供的產(chǎn)品也非常單一，同質(zhì)化極其嚴重，消費者沒有選擇的空間，李亞龍拿汽車了一個例子：如果市場上只賣轎車，那對于商務(wù)車、SUV、跑車有需求用戶來說，怎么激發(fā)他們對于汽車消費的熱情呢?，很想想在一個高度成熟的行業(yè)里面同質(zhì)化竟然如此嚴重。

也正是這次直面用戶的溝通，讓京東筆記本發(fā)現(xiàn)并挖掘了輕薄本及游戲本兩個細分品類。時至今日，京東上有高達95%的產(chǎn)品都是輕薄本和游戲本，這兩個品類也支撐著整個筆記本行業(yè)目前的增長動力。

如今的京東，已經(jīng)將這種用戶調(diào)研升級為依托消費數(shù)據(jù)的C2M反向定制，為品牌廠商提供更加科學、更加客觀的產(chǎn)品研發(fā)建議。李亞龍在現(xiàn)場說了一個案例，京東C2M助力聯(lián)想推出Y7000P，一款高端的游戲筆記本，售價達到9000多元。其實按Y9000P的配置來說，正常的市場售價一定會破萬，京東巨大的銷量可以攤薄生產(chǎn)的成本，讓產(chǎn)品售價降低。即使售價已經(jīng)降下來了千元左右，李亞龍預估這款高端游戲本在京東618當天也就能賣5000臺，這已經(jīng)是單一產(chǎn)品前所未有的銷售高度。

因為符合用戶的需求，用戶也用實際行動做出了回應(yīng)。618正式開售后的五分鐘內(nèi)，5000臺聯(lián)想Y7000P即宣告售罄，李亞龍在凌晨緊急聯(lián)系了聯(lián)想相關(guān)負責人，與聯(lián)想供應(yīng)鏈領(lǐng)域做了深度的數(shù)據(jù)交換，迅速補了5000臺的貨，這5000臺Y7000P的預售差不多在一個小時內(nèi)再次賣完。

李亞龍說，以前用戶與產(chǎn)品的關(guān)系是線性的，供應(yīng)鏈供什么就買什么，如今用戶可以對設(shè)計、供應(yīng)、銷售所有的環(huán)節(jié)實時的提出反饋，變成行業(yè)圍繞著用戶，用戶要什么廠商就提供什么，C2M讓筆記本整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈條都有了溫度。

在用戶很難感知到的部分 京東筆記本也在努力提供最好的選擇

對于普通的筆記本用戶來說，更多的時候電腦只是一個工具，筆記本的好與不好只能停留在感受上面，無法從特別專業(yè)的維度提出自己的需求。

李亞龍在現(xiàn)場提及，估計98%的筆記本用戶都不知道什么是“DC調(diào)光”，這其實就是一種不閃爍的背光技術(shù)，可以比較顯著的減少液晶屏對于用戶眼睛的傷害。京東筆記本與中國臺灣一個堅持推廣這個技術(shù)二十年的合作伙伴進行談判，通過C2M的方式，將“DC調(diào)光”推薦給更多的筆記本電腦廠商，進而在消費者無法有效感知的地方，給消費者提供同樣高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

“帶魚屏”顯示器，即便是現(xiàn)在恐怕也有很少人知道這是什么產(chǎn)品。“帶魚屏”比起普通的電腦屏幕要寬很多，在日常的辦公場景下，可以在一個屏幕里同時展示三個甚至是四個文檔或表格，這對于很多辦公室白領(lǐng)來說是一個極大的福音。但這樣的顯示器在前幾年的售價可以高達2萬，讓很多人望而卻步。

后來，李亞龍帶領(lǐng)團隊跑到三星集團的總部，針對帶魚屏產(chǎn)品開了一整天的會，在京東以銷量保證的承諾，促使三星相關(guān)負責人同意將帶魚屏顯示器的價格整體下降超過50%以上給到京東進行銷售，京東也通過自己龐大、精準的用戶觸達能力，將帶魚屏這一全新的產(chǎn)品推廣給用戶，并受到熱捧。銷量的增長，帶動了成本及售價的下探，帶魚屏這一款產(chǎn)品也進入了良性的驅(qū)動循環(huán)。

李亞龍在發(fā)布會的最后表示，成百上千萬的用戶評論，是推動京東筆記本不斷向前的動力，只有小心翼翼、殫精竭慮的為用戶做產(chǎn)品，才能對得起由億萬用戶共同組成的、這一特別的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

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