打造Biu+終端體驗(yàn)區(qū) 助力蘇寧Biu+生態(tài)鎖定用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品力

隨著智能家居市場的全面爆發(fā),可實(shí)現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通的生態(tài)智能已成為大勢(shì)所趨。風(fēng)口之下,家電零售巨頭蘇寧先一步推出Biu+智能家居戰(zhàn)略合作計(jì)劃,打造蘇寧Biu+生態(tài),據(jù)悉至今已完成了5000個(gè)SKU的覆蓋,接入了超110個(gè)品牌,推出多款Biu+明星爆品。

而提到爆款,就不得不提智能產(chǎn)品研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定的重要一環(huán)——Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。2019年3月,蘇寧攜手眾多業(yè)內(nèi)伙伴成立Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,旨在通過用戶研究實(shí)驗(yàn)室和終端體驗(yàn)等途徑挖掘用戶真實(shí)需求,推進(jìn)用戶體驗(yàn)、技術(shù)和產(chǎn)品力的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。而今,經(jīng)歷8個(gè)月的發(fā)展,Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室又帶來了新的驚喜。

　　幕后智囊團(tuán):從用戶研究到產(chǎn)品研發(fā) 造就優(yōu)質(zhì)交互體驗(yàn)

作為蘇寧Biu+生態(tài)的“幕后智囊團(tuán)”,Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室以輸出極智用戶體驗(yàn)為目標(biāo),致力于成為專業(yè)智慧家庭權(quán)威的創(chuàng)新性聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。而Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的核心組成——用戶研究實(shí)驗(yàn)室在這個(gè)過程中扮演著絕對(duì)重要的角色。首先,根據(jù)權(quán)威行業(yè)資料和用戶大數(shù)據(jù),用戶研究實(shí)驗(yàn)室則通過數(shù)據(jù)洞察行業(yè)趨勢(shì)、研究用戶行為,分析底層需求,建立用戶角色,進(jìn)而提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略,真正做到以用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)。

其次,Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室會(huì)招募用戶前來體驗(yàn),在用戶研究實(shí)驗(yàn)室中對(duì)用戶進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的訪談、討論、觀察以及可用性測試,由此得出用戶調(diào)研結(jié)果,進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)。而待Biu+產(chǎn)品上線后,用戶研究實(shí)驗(yàn)室還會(huì)對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查,通過可用性測試、問卷投放等途徑持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)?？梢哉f,用戶研究實(shí)驗(yàn)室通過上述方法,在產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)研發(fā)以及應(yīng)用的全生命周期內(nèi)提供與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)支持,從而指導(dǎo)Biu+產(chǎn)品創(chuàng)新,打造良好的全方位用戶交互體驗(yàn)。

　　終端體驗(yàn)區(qū)持續(xù)跟進(jìn)用戶需求 打造Biu+優(yōu)品

經(jīng)過用戶研究、需求分析、產(chǎn)品研發(fā)等一系列過程后,一款“以用戶為本”的Biu+產(chǎn)品得以正式推向市場。此時(shí),蘇寧Biu+生態(tài)仍舊心系用戶,在蘇寧智能Biu店設(shè)置了終端體驗(yàn)區(qū),方便用戶體驗(yàn)購買的同時(shí),也能夠獲得來自消費(fèi)者的第一手意見反饋。通過終端體驗(yàn)區(qū)收集到的非常直觀的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù),將被反饋到Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,便于蘇寧Biu+生態(tài)持續(xù)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)、觀察行業(yè)動(dòng)態(tài),持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品以及升級(jí)研發(fā),形成良性循環(huán),打造出更符合用戶需求的Biu+優(yōu)品。

從洞察數(shù)據(jù)到鎖定用戶需求,再到研發(fā)Biu+智能產(chǎn)品,這個(gè)過程正在Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室中上演,而用戶也從每一款Biu+產(chǎn)品中體驗(yàn)到了蘇寧Biu+生態(tài)的用心打磨。未來,Biu+聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成員還將通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新,建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)智能家居行業(yè)進(jìn)入場景聯(lián)動(dòng)的生態(tài)智能,為用戶打造出互聯(lián)互通的智慧生活。

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