由中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)協(xié)會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理分會(huì)、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦的第十七屆中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)管理大會(huì)暨第十七屆中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人發(fā)布會(huì)于2019年12月13日在北京舉辦。本屆產(chǎn)業(yè)管理大會(huì)主題為圍繞著“交互”的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)，會(huì)議邀請(qǐng)了做服務(wù)領(lǐng)先的行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)營(yíng)管理人士出席，帶來(lái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最新發(fā)展趨勢(shì)，分享最佳實(shí)踐。竹間智能受邀進(jìn)行演講分享，并榮獲“2018-2019年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案示范案例”。
竹間智能作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)及解決方案提供商代表，發(fā)表了演講《竹間AICC打造金融全場(chǎng)景智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心新高地》。在演講中，竹間代表分享了客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域智能化發(fā)展趨勢(shì)，并介紹了竹間自研的AI Contact Center (AICC)全場(chǎng)景全雙工的AI呼叫中心系統(tǒng)。
針對(duì)目前客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心在實(shí)際使用場(chǎng)景中面對(duì)服務(wù)量大、數(shù)據(jù)繁雜、客服用戶(hù)體驗(yàn)不加的困境，竹間智能的AICC涵蓋客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)需求，包括智能IVR、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶(hù)畫(huà)像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)。
對(duì)于企業(yè)頭痛的電話營(yíng)銷(xiāo)，竹間智能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和NLP融合，收集用戶(hù)的歷史基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：網(wǎng)絡(luò)行為、服務(wù)行為以及偏好數(shù)據(jù)加上當(dāng)前通話的語(yǔ)言文字、情緒等行為建模，最后構(gòu)建出客戶(hù)畫(huà)像，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。比起無(wú)差別電銷(xiāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)不僅能提升用戶(hù)體驗(yàn)，還提升了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)率，幫助企業(yè)降本增效。
在應(yīng)用了竹間的智能外呼系統(tǒng)后，某金融公司日均外呼量達(dá)5000通以上，并保持40%以上的高接通率，幫助企業(yè)節(jié)省了人力時(shí)間成本。竹間的智能外呼系統(tǒng)也獲得了客戶(hù)高度的肯定。
大會(huì)上，竹間憑借在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的積累榮獲“2018-2019年度中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案示范案例”。
未來(lái)竹間智能將繼續(xù)通過(guò)AICC解決方案，幫助更多的企業(yè)完成客戶(hù)聯(lián)路中心全場(chǎng)景全業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。
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