B2C對企業(yè)IT的影響

2013年12月11日，第七期“信息化大講堂”在燕園大廈如期舉行。本期嘉賓是由斯塔沃信息咨詢（深圳）有限公司的合伙人/總經(jīng)理Ramon先生為我們帶來的以“B2C對企業(yè)IT的影響”為主題的精彩演講。

應(yīng)對B2C的數(shù)字化挑戰(zhàn)，不管公司目前業(yè)務(wù)是否在通過網(wǎng)上來進(jìn)行銷售，網(wǎng)上銷售都將會成為一種必然的趨勢！它會帶來用戶、數(shù)據(jù)量等很多方面的增長。當(dāng)公司的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銷售達(dá)到7%或15%時，這就必須要考慮，它帶來的挑戰(zhàn)是我們必須要應(yīng)對的！5年或10年前，最好的技術(shù)在公司的IT部門，但現(xiàn)在來看，最好的最先進(jìn)的技術(shù)在我們的掌上，如智能手機(jī)，平板電腦，這給IT部門帶來很大的挑戰(zhàn)。其實(shí)IT部門應(yīng)該扮演兩個角色，一個是傳統(tǒng)的IT,一個是數(shù)字的IT,CIO更傾向于傳統(tǒng)的角色。傳統(tǒng)IT主要關(guān)注安全與穩(wěn)定，數(shù)字IT會涉及到利益的方方面面。美國七八年前就在考慮新技術(shù)，他們覺得如果新技術(shù)可以降低成本的話，他們就會用，而在中國，成本不是首先要考慮的問題。

斯塔沃信息咨詢（深圳）有限公司的合伙人/總經(jīng)理 Ramon

IT應(yīng)該到底承擔(dān)什么樣的任務(wù)？例如一個三歲的小孩，甚至說話都不怎么會說，他就直接可以玩他的iPad,然后從AppStore下載一些東西，沒有人教他，他就可以用。如果以后都轉(zhuǎn)向這種形式的話，那么我們IT部門應(yīng)該承擔(dān)一個什么樣的角色？這給IT部門定位問題帶來了很大的挑戰(zhàn)。一般IT部門是把開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用外包出去，自己內(nèi)部的IT部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全以及用戶的體驗(yàn)。這是我們IT部門真正應(yīng)該去發(fā)揮作用的。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們需要做兩件事情，第一件事情要成立一個架構(gòu)團(tuán)隊(duì)，把不同的系統(tǒng)打包分成不同的層級來管理；另一個是要設(shè)置不同的需求管理團(tuán)隊(duì)，針對不同的群體設(shè)置一個專門的需求管理組織來對口服務(wù)他們。

你所在的企業(yè)目前是否存在B2C的挑戰(zhàn)？如果直銷渠道業(yè)務(wù)占到公司總體業(yè)務(wù)的15%左右，那么公司已經(jīng)在面臨這樣的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在很多人都在用手機(jī)、Pad來進(jìn)行網(wǎng)購，企業(yè)如何面對移動終端帶來的挑戰(zhàn)？網(wǎng)銷與電銷一體化會帶來用戶數(shù)據(jù)量極大的增加，但是我們的客戶名單是否有很好的管理機(jī)制？為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們用4個條件來判斷：第一是更多的需求和利益相關(guān)方；第二是用戶數(shù)量的增加；第三是數(shù)據(jù)容量和復(fù)雜度的增加；第四是用戶不斷的期望值在攀升。如果有這4種觸發(fā)條件的話，針對這4種觸發(fā)條件采取不同的應(yīng)對措施。如果你的公司在用移動終端，則需提供大量的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。把核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)制，做兩個拷貝以應(yīng)對多發(fā)情況。

是否帶來客戶體驗(yàn)的變化是公司存在的普遍問題。如很多保險公司想做客戶價值的分析管理，但存在的問題是：保險和銀行不同，銀行掌握著大量的客戶的信息，但是保險公司存在的問題是缺少數(shù)據(jù)，因?yàn)樗匿N售不是直接的，中間有代理、經(jīng)濟(jì)人等，通過他們的手來銷售產(chǎn)品。這些數(shù)據(jù)并不掌握在保險公司自己的手里。

談及創(chuàng)新，在演講中Ramon談到：真正具備創(chuàng)意的創(chuàng)新型公司屈指可數(shù)，但很多公司可以做很多創(chuàng)新型的項(xiàng)目，其實(shí)很多公司都具備這種能力。公司真正的一直在創(chuàng)新，持續(xù)的創(chuàng)新，這樣的公司又是極少數(shù)。我們有很多很多創(chuàng)意，但不是每個創(chuàng)意都能變成項(xiàng)目。我們下一個項(xiàng)目怎么去創(chuàng)新，怎么去定義，這是很困難的。如何盡快的把創(chuàng)意變成項(xiàng)目需要成立一種機(jī)制。如何去評估這些有創(chuàng)意項(xiàng)目的價值，也許有7個創(chuàng)意的項(xiàng)目評估下來只有2個，其他對公司沒什么價值。其實(shí)評估價值是一個很難的問題。創(chuàng)新項(xiàng)目和普通項(xiàng)目不一樣。它是一定是要有價值的，而且價值不是一點(diǎn)點(diǎn)。怎么來把握這些創(chuàng)意給管理起來，這就要像菜譜一樣建立一個創(chuàng)意集。每周要做什么樣什么類型的菜，在里面放各種各樣的思路和想法。把各種創(chuàng)意形成一個集，不斷的給我們思考。要有管理機(jī)制，要有流程治理，然后進(jìn)行不斷的測試、管理、思考、評估，去搭建最后的系統(tǒng)、創(chuàng)新項(xiàng)目。讓它變得有價值，然后去推動它。任何一個創(chuàng)新或創(chuàng)新項(xiàng)目，沒有一個強(qiáng)大的推動都是失敗的，往往都是失敗的。

Ramon的精彩演講給大家?guī)砹烁嗟姆较蚺c思考空間，演講結(jié)束后，嘉賓們與Ramon合影留念。

未來信息化大講堂還將邀請更多業(yè)界的專家學(xué)者來分享新技術(shù)，新的管理方法，敬請期待下一期的精彩演講。

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