近日，中國金融傳媒舉辦的“保障金融權(quán)益 助力美好生活”2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題直播活動圓滿落幕，招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱：招商信諾)憑借“海外醫(yī)療 - 直通克利夫蘭”項目，從眾多案例中脫穎而出，獲評“2025年度金融消費者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，再次彰顯其在健康管理服務(wù)領(lǐng)域的卓越實力。
此次評選活動面向銀行保險業(yè)廣泛征集案例，共收到200家機構(gòu)報送的400多個案例，涵蓋金融消保、適老化服務(wù)等多個領(lǐng)域。中國金融傳媒連續(xù)10余年征集優(yōu)秀案例，為行業(yè)提供了寶貴借鑒。“直通克利夫蘭”項目入圍，是招商信諾在大健康領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新及全球化醫(yī)療資源整合優(yōu)勢的體現(xiàn)。
隨著國民健康意識提升，消費者對保險服務(wù)需求升級，跨境醫(yī)療存在資源對接、費用直付等痛點。招商信諾及其健康管理子公司依托股東美國信諾集團的全球醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，與美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方聚焦中國重疾患者的海外就醫(yī)和二次診療需求，借助克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療資源和專業(yè)第二診療意見服務(wù)，為客戶提供從精準(zhǔn)預(yù)約到費用直付的一站式解決方案。
該項目整合克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心在心腦血管疾病、腫瘤等領(lǐng)域的尖端技術(shù)資源，結(jié)合招商信諾覆蓋200多個國家及地區(qū)的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“需求響應(yīng) - 資源匹配 - 全流程護(hù)航”無縫銜接?？蛻艨赏ㄟ^專屬健康管家快速獲得遠(yuǎn)程會診意見，確診后48小時內(nèi)啟動赴美就醫(yī)綠色通道，享受免現(xiàn)金結(jié)算直付服務(wù)，有效解決跨境醫(yī)療信息不對稱問題，重新定義健康險高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
招商信諾的差異化戰(zhàn)略核心是將保險升級為全生命周期健康管理的賦能者。“直通克利夫蘭”項目構(gòu)建“診前 - 診中 - 診后”閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。診前整合預(yù)防醫(yī)學(xué)資源，提供定制化健康風(fēng)險評估與干預(yù)方案;診中依托直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與多學(xué)科診療團隊，確保精準(zhǔn)治療;診后通過遠(yuǎn)程監(jiān)測、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)持續(xù)追蹤健康進(jìn)展。這種全鏈條服務(wù)模式使保險企業(yè)角色從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“全程陪伴”，踐行“讓客戶更健康”的企業(yè)使命。
“直通克利夫蘭”服務(wù)方案全面覆蓋美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心資源，患者能通過招商信諾健康管理子公司與國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源無縫對接。同時配備專業(yè)專案管理團隊全程跟蹤服務(wù)，健康專員提供1對1病案管理咨詢服務(wù)和評估，協(xié)助翻譯病史、處理診療手續(xù)，減少患者信息差和跨語言溝通成本，讓診療過程更舒心、省心。
未來，招商信諾計劃將直通克利夫蘭模式復(fù)制至更多國際頂級醫(yī)療機構(gòu)，探索跨境醫(yī)療數(shù)據(jù)互通技術(shù)，構(gòu)建全球健康檔案云平臺。在“健康中國”戰(zhàn)略與金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展驅(qū)動下，招商信諾將大力推進(jìn)商業(yè)健康險和健康服務(wù)戰(zhàn)略布局，拓展健康險領(lǐng)域，做優(yōu)健康服務(wù)產(chǎn)品，樹立“健康找信諾”的良好口碑。
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