馬蜂窩回應(yīng)“僵尸和水軍”質(zhì)疑：餐飲點(diǎn)評(píng)非核心內(nèi)容，不存在有組織抄襲

極客網(wǎng)·極客要聞10月22日，近日，一篇《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。文中稱馬蜂窩引以為傲的2100萬(wàn)“真實(shí)點(diǎn)評(píng)“，有1800萬(wàn)條是通過(guò)機(jī)器人從大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲過(guò)來(lái)的。馬蜂窩今日發(fā)表聲明予以回應(yīng)。

馬蜂窩在回應(yīng)聲明中稱，公司對(duì)全站數(shù)據(jù)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

馬蜂窩表示，餐飲點(diǎn)評(píng)不是馬蜂窩的內(nèi)容核心，且部分點(diǎn)評(píng)來(lái)自于游記，問(wèn)答等內(nèi)容的提取，上述自媒體將馬蜂窩用戶內(nèi)容生產(chǎn)的活躍周期，與餐飲等本地生活服務(wù)類(lèi)APP相對(duì)比，并解讀為馬蜂窩員工有組織地抄襲，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。

最后，馬蜂窩表示將正視運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的審查漏洞并采取積極改進(jìn)措施，但不容許任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)將每位熱情且真誠(chéng)的馬蜂窩用戶稱為“僵尸”和“水軍”，將千萬(wàn)用戶共同構(gòu)建的社區(qū)描述為一座“鬼城”，并企圖摧毀它。針對(duì)該文中歪曲事實(shí)的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

以下是聲明全文：

近日，某自媒體帳號(hào)發(fā)布文章稱，馬蜂窩旅游網(wǎng)部分點(diǎn)評(píng)及評(píng)論信息存在虛假內(nèi)容，并以此質(zhì)疑馬蜂窩旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)及用戶真實(shí)性。2018年10月21日，馬蜂窩旅游網(wǎng)對(duì)全站游記、攻略、嗡嗡(旅行故事)，問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查，并對(duì)涉嫌虛假的信息展開(kāi)查處。

馬蜂窩是旅游平臺(tái)而非本地生活服務(wù)網(wǎng)站，用戶分享的主要載體為游記，攻略與問(wèn)答。馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中，游記和攻略占比78.91%，嗡嗡(旅行故事)占比7.92%，問(wèn)答占比10.26%。這些數(shù)據(jù)背后，是用戶真實(shí)的情感與回憶，也是馬蜂窩內(nèi)容的真正價(jià)值。

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量，與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

2016年以前，馬蜂窩曾激勵(lì)用戶發(fā)表點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)。但隨著馬蜂窩全方位移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化及用戶量級(jí)的增長(zhǎng)，以游記、攻略為代表的長(zhǎng)內(nèi)容，以嗡嗡(旅行故事)、問(wèn)答為代表的短內(nèi)容產(chǎn)品，成為運(yùn)營(yíng)重心，它們共同構(gòu)成馬蜂窩的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

馬蜂窩用戶記錄旅游體驗(yàn)的行為，也與記錄本地生活服務(wù)不同，人們更習(xí)慣在旅行完成之后進(jìn)行回顧與分享。餐飲點(diǎn)評(píng)不是馬蜂窩的內(nèi)容核心，且部分點(diǎn)評(píng)來(lái)自于游記，問(wèn)答等內(nèi)容的提取，上述自媒體將馬蜂窩用戶內(nèi)容生產(chǎn)的活躍周期，與餐飲等本地生活服務(wù)類(lèi)APP相對(duì)比，并解讀為馬蜂窩員工有組織地抄襲，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。

一直以來(lái)，馬蜂窩嚴(yán)厲打擊游記和問(wèn)答中違規(guī)廣告的行為，平均每周處理26,000條違規(guī)廣告信息，查封15,000個(gè)違規(guī)帳號(hào)。自媒體將不法商家的違規(guī)行為歸結(jié)于馬蜂窩，與事實(shí)嚴(yán)重不符。

過(guò)去十年，千萬(wàn)旅行者共同成就了馬蜂窩一一他們?cè)谶@里記錄旅行經(jīng)歷、分享旅行感悟，將馬蜂窩視作精神家園，我們?yōu)榇松罡袠s幸。這些珍貴的原創(chuàng)內(nèi)容，是馬蜂窩的立身之本與興業(yè)之基，更是我們與用戶的情感聯(lián)結(jié)之所在。

馬蜂窩將正視運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的審查漏洞并采取積極改進(jìn)措施，但不容許任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)將每位熱情且真誠(chéng)的馬蜂窩用戶稱為“僵尸”和“水軍”，將千萬(wàn)用戶共同構(gòu)建的社區(qū)描述為一座“鬼城”，并企圖摧毀它。針對(duì)該文中歪曲事實(shí)的言論，和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

我們始終敬畏每一段旅行記憶所帶來(lái)的感動(dòng)，也將繼續(xù)致力于打造更好的旅游分享環(huán)境。

馬蜂窩旅游網(wǎng)

2018年10月22日

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。