Genesys收購(gòu)領(lǐng)先的云客戶(hù)交互解決方案提供商SoundBite通信公司

通過(guò)本次收購(gòu)，Genesys將獲得主動(dòng)式收付款、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等應(yīng)用與客戶(hù)服務(wù)解決方案，進(jìn)一步拓展其在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位

加州戴利城與馬州貝德福德，2013年5月23日——日期，領(lǐng)先的客戶(hù)溝通與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布，已簽署收購(gòu) SoundBite通信公司（納斯達(dá)克證交所：SDBT）的最終協(xié)議，收購(gòu)價(jià)為每股5.00美元。SoundBite為企業(yè)客戶(hù)提供基于云的主動(dòng)式收付款與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等應(yīng)用，以及主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)解決方案。

本次交易已獲得SoundBite董事會(huì)股東以及Genesys的一致同意，將在現(xiàn)金要約收購(gòu)?fù)瓿芍笈c進(jìn)一步合并之前完成。按照現(xiàn)金投標(biāo)價(jià)每股5.00美元計(jì)算，SoundBite的全面攤薄總市值約為1.004億美元。本次交易預(yù)計(jì)于2013年第三季初完成。

繼近期收購(gòu)自助服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Angel之后，本次收購(gòu)將進(jìn)一步增強(qiáng)Genesys的云解決方案產(chǎn)品組合?；谠频匿N(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)解決方案，將助力企業(yè)客戶(hù)更好地采購(gòu)、服務(wù)，并通過(guò)為新老企業(yè)客戶(hù)提供定制化的、可快速部署的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。企業(yè)各部門(mén)包括營(yíng)銷(xiāo)部、應(yīng)收賬款部、催收部與聯(lián)絡(luò)中心等，均可使用這些應(yīng)用。

重要信息：

本次收購(gòu)預(yù)計(jì)將為Genesys帶來(lái)約5千萬(wàn)美元的云業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，云業(yè)務(wù)總計(jì)將達(dá)1.35億美元。收購(gòu)還將為Genesys帶來(lái)更加豐富的技術(shù)儲(chǔ)備，以更好地開(kāi)發(fā)、推廣和銷(xiāo)售云客戶(hù)溝通解決方案，并在其現(xiàn)有的800家云客戶(hù)的基礎(chǔ)上為其新添約400家最終客戶(hù)。

結(jié)合Genesys的現(xiàn)有云業(yè)務(wù)，SoundBite將幫助Genesys進(jìn)一步增強(qiáng)其在云營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。借助SoundBite市場(chǎng)領(lǐng)先的應(yīng)用，Genesys將為企業(yè)的市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部與催收部門(mén)提供更加豐富的云解決方案產(chǎn)品組合，并增強(qiáng)其為企業(yè)其他用戶(hù)群提供服務(wù)的能力。

SoundBite應(yīng)用將為Genesys的云客戶(hù)溝通解決方案加入移動(dòng)功能，包括自助短信、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。其中，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)包括移動(dòng)優(yōu)惠券、店頭營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)網(wǎng)站與包裝二維碼等功能。           

Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“目前，可快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的云解決方案市場(chǎng)需求旺盛，因而提供此類(lèi)解決方案是我們的核心任務(wù)。收購(gòu)SoundBite將幫助我們進(jìn)一步擴(kuò)展產(chǎn)品組合，助力客戶(hù)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，進(jìn)一步在現(xiàn)有的和未來(lái)的市場(chǎng)上快速拓展我們的云解決方案。”

SoundBite總裁兼首席執(zhí)行官Jim Milton表示：“此次收購(gòu)將為股東帶來(lái)巨大的股份收益，也是SoundBite振奮人心的一次全新嘗試，對(duì)該市場(chǎng)的發(fā)展有著重要意義。Genesys云集了客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新的眾多精英，相信SoundBite的現(xiàn)有客戶(hù)將與之合作愉快。”

關(guān)于SoundBite

SoundBite通信是一家客戶(hù)體驗(yàn)管理公司，為客戶(hù)提供基于云的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)以及收付款解決方案，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。包括近50家世界500強(qiáng)公司在內(nèi)的超過(guò)450家最終客戶(hù)采用SoundBite所提供的主動(dòng)式多渠道通信和優(yōu)先管理平臺(tái)，每年可順利完成20.5億次內(nèi)容完整的個(gè)性化客戶(hù)互動(dòng)。

www.soundbite.com

關(guān)于Genesys

Genesys是全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶(hù)服務(wù)為己任，百分之百專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3,000多家客戶(hù)，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶(hù)渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶(hù)會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)效率。

www.genesyslab.com

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