解鎖生成式AI在銷售和營銷領域的應用 微軟與Salesforce已經行動起來

極客網·極客觀察4月14日 隨著生成式AI大火，有關它的具體應用的討論也熱鬧起來。在企業(yè)數字化進程不斷深入的當下，生成式AI對于企業(yè)的銷售和營銷能發(fā)揮什么作用呢？或可從微軟和Salesforce的最新動作中略窺一二。

基于OpenAI的GPT，微軟推出的Viva Sales可以使銷售人員創(chuàng)建簡潔和量身定制的客戶電子郵件，獲得提醒和建議，并提取有關潛在客戶的見解。Salesforce推出的Einstein GPT可以生成定制的內容，提高員工的工作效率，并改善客戶體驗。

生成式AI在銷售中的應用

銷售行業(yè)的發(fā)展是不可預測的，具有挑戰(zhàn)性、動態(tài)性、波動性，這導致很多銷售人員難以跟上該行業(yè)的發(fā)展步伐。AI被用于銷售以簡化和改善銷售流程。當然這并不意味著整個銷售流程都要實現自動化。與其相反，只需采用幾個尖端的AI工具，就可以幫助銷售人員節(jié)省大量時間，讓他們更多地專注于銷售工作。

調研報告表明，銷售人員大約會花費33%的時間推銷產品，而他們的大部分時間用在處理一系列待辦事項、起草后續(xù)電子郵件和安排會議等繁瑣事務中。例如，制定方案、電子郵件模板和其他銷售材料對銷售人員來說需要花費大量時間。生成式AI可以快速有效地創(chuàng)建這些材料，讓銷售人員有足夠的時間專注于主要工作。

AI是扭轉銷售局面的一種理想解決方案。生成式AI可以成為銷售人員的銷售支持，為銷售團隊提供所需的輔助，包括但不限于：

（1）創(chuàng)建內容

生成AI可用于創(chuàng)作案例研究、電子郵件模板和產品手冊等不同形式的內容，不僅可以確保所有的材料都是簡潔、統一和最新的，還可以幫助銷售團隊節(jié)省時間和精力。

（2）個性化

生成式AI可以開發(fā)滿足特定客戶需求和興趣的個性化銷售材料，幫助銷售人員增加銷售機會，加強客戶關系。 

（3）找到潛在客戶 

生成式AI可以找到潛在客戶并設計獨特的營銷活動。例如，它可以通過分析公司網站上的數據來發(fā)現新客戶，然后生成定制的電子郵件和社交媒體帖子來吸引他們。 

（4）銷售分析 

生成式AI可以分析銷售數據，以揭示什么是有效的，什么是無效的。銷售團隊可以使用這些數據來簡化他們的流程并更好地執(zhí)行。 

（5）開發(fā)培訓材料 

在了解銷售團隊的獨特需求和技能水平之后，生成式AI可以幫助銷售團隊開發(fā)量身定制的培訓材料。 

（6）虛擬助手 

生成式AI可以幫助銷售團隊創(chuàng)建聊天機器人和虛擬助手，全天候回答客戶的問題，提供產品推薦，并幫助銷售交易。

生成式AI在營銷中的應用 

除了銷售外，生成式AI也可以重塑營銷專業(yè)人員的工作方式。它可以創(chuàng)建個性化的廣告文案、生成博客文章或圖片、總結長篇文章、提取內容摘要、梳理非結構化的數據等等。通過使用AI工具，營銷人員可以更快、更有效地生成比以往任何時候都更有效的內容。

 在IBM的一項調查中，35%的參與者認為生成式AI是最受歡迎的未來技術之一，未來幾年內可能會極大地改變包括營銷在內的企業(yè)流程。當然AI不能完全取代，營銷人員為了獲得理想的效果，仍需貢獻戰(zhàn)略洞察力、同理心，以及對目標受眾的更深層次的理解等。

通過從零開始生產內容，生成式AI有望推動營銷工作的自動化，這些自動化輔助包括但不限于：

（1）內容生產自動化

基于大語言模型和自然語言處理技術，生成式AI可以大量接受文案類工作。AI生成的文本可以用于各種內容開發(fā)任務，包括編劇、產品描述、博客文章、電子郵件等。

（2）總結文章要點

生成式AI可以從文章或報告中收集核心要點，用于目錄、摘要、簡報，甚至是與內部利益相關者分享的概要描述，大幅提升工作效率。

（3）生成社交媒體帖子

基于生成式AI工具，人們可以輸入一個提示，例如“在Instagram上寫一個關于XYZ產品的吸引人的標題”， 就會得到一份量身定做的引人關注的帖子。

（4）生成SEO關鍵字

對于企業(yè)來說，要找到SEO友好的、相關的、高級別的關鍵詞和短語，以加強其數字營銷表現。生成式AI會檢查大量數據，發(fā)現消費者行為趨勢，幫助營銷人員生成SEO主題、進行SEO關鍵字搜索、查合適的內容標題、創(chuàng)建結構化內容等。

（5）生成圖像/視頻

除了文本外，多模態(tài)生成式AI還可以自動創(chuàng)建圖像/視頻，用于為在線商店、社交媒體平臺和其他營銷材料提供產品照片，設計logo，創(chuàng)造賞心悅目的廣告，制作專業(yè)的營銷和產品演示視頻等，從而促進營銷落地。

（6）了解客戶活動

AI可以用于自動化客戶服務，快速掌握消費者的關切，并比人工客服更快速地響應他們，包括提供全天候聊天機器人客服服務，自動發(fā)送電子郵件快速回復客戶咨詢等。

總之，生成式AI是一項強大的技術，有可能顯著改變企業(yè)在銷售和營銷領域開展業(yè)務的方式。當然，生成式AI不應該被用來取代銷售和營銷人員，而是要為他們的工作提供幫助。企業(yè)應該鼓勵和引導員工學習并獲得銷售、營銷領域的AI專業(yè)知識，以更好地開展工作。生成式AI帶來的機會是無限的，如果正確利用，企業(yè)就可以提高銷售及營銷人員的能力，事半而功倍。

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